Войдите в свою учетную запись Adobe.
Последнее обновление
8 апр. 2026 г.
Узнайте, что нужно делать, если вы получили напоминание о платеже от Adobe несмотря на то, что оплата за подписку уже произведена.
Наличие нескольких учетных записей или подписок Adobe
У вас может быть более одной подписки, и напоминание об оплате, которое вы получили, относится к одной из них, в то время как другие остаются активными. Кроме того, возможно, вход выполнен с использованием идентификатора Adobe ID, который не связан с действующей подпиской или напоминаниями о платеже.
Выполните следующие действия, чтобы подтвердить учетную запись и решить проблему.
На странице Учетная запись перейдите в раздел Сведения об учетной записи и доступе и проверьте, соответствует ли основной адрес эл. почты (Adobe ID) адресу электронной почты, на который получено уведомление об оплате.
Если адреса электронной почты не совпадают с адресом электронной почты, нажмите значок Учетная запись и выберите Выйти.
Войдите с помощью верного адреса электронной почты и перейдите в Планы и оплата > Планы.
Проверьте свои текущие подписки на наличие ожидающих платежей. Если для подписки отображается предупреждение Проблема с оплатой, возможно, ваш недавний платеж не прошел.
Один адрес электронной почты связан с несколькими профилями
Если у вас есть личная и корпоративная или учебная учетная запись, связанные с одним и тем же адресом электронной почты, Adobe создает отдельные профили для управления каждым типом плана.
Выполните следующие действия для получения доступа к правильному профилю:
Войдите в свою учетную запись Adobe.
При появлении запроса выберите подходящий профиль на экране входа:
- Личная учетная запись, соответствующая вашему плану для индивидуальных пользователей (например, плану Creative Cloud для индивидуальных пользователей).
- Учетная запись компании или учебного заведения в соответствии с правами, предоставленными вам организацией (например, Creative Cloud для команд или Creative Cloud для организаций).
Если вы уже вошли в свою Личную учетную запись, перейдите в Планы и платежи > Планы и просмотрите ваши текущие подписки:
- Если в карточке Ваш план для подписки отображается предупреждение Проблема с выставлением счетов, возможно, ваш недавний платеж не прошел.
- Если предупреждение Проблема с выставлением счетов отсутствует, выберите значок Учетная запись в правом верхнем углу, а затем выберите Переключить профиль.
Проверьте свои текущие подписки на наличие ожидающих платежей. Если отображается предупреждение Проблема с выставлением счетов для подписки, возможно, ваш последний платеж не прошел.
Изменились сведения о кредитной карте
Если срок истечения действия кредитной карты, адрес выставления счета или другие сведения недавно изменились, мог произойти сбой оплаты. Чтобы решить проблему, добавьте новую платежную информацию или обновите существующую.
