Сумма списания превышает сумму по счету

Предыдущий платеж не прошел, что привело к множественным списаниям

Если вы видите несколько списаний в текущем счете Adobe, возможно, это связано с тем, что мы не смогли обработать ваш платеж за предыдущий месяц. Это может произойти, если:

• Вы изменили данные кредитной карты.
• Ваш банк отклонил списание.
• Срок действия кредитной карты истек.
• На вашем счете недостаточно средств.

Обратитесь в свой банк, чтобы выяснить, были ли проблемы с оплатой за предыдущий месяц.

У вас несколько учетных записей Adobe с активными подписками, привязанными к одному способу оплаты

Ваша учетная запись Adobe связана с вашим адресом электронной почты. Если вы используете несколько адресов электронной почты, возможно, вы приобрели продукты в разных учетных записях Adobe с одним способом оплаты. Это может привести к множественным списаниям.

Проверьте свой адрес электронной почты в учетной записи Adobe:

Ваш рекламный или льготный период закончился

Более высокая стоимость подписки может объясняться истечением срока действия промоакции со сниженной ценой, в результате чего продление плана было выполнено по стандартной цене.

Если вы приобрели план Creative Cloud для учащихся, с вас может быть списана стандартная сумма подписки после окончания рекламного периода. Для получения дополнительной информации см. страницу с планами Creative Cloud.

Вы случайно разместили дублирующий заказ

Возможно, вы случайно заказали один товар дважды. Например, если вы ввели неверный адрес электронной почты, вы могли оформить заказ еще раз, потому что не получили письмо с подтверждением. В таких случаях в выписке отображаются оба платежа.

Вы недавно приобрели продукт или сервис Adobe

Двойное списание в счете Adobe может быть связано с недавно приобретенным продуктом или услугой. Или вы могли приобрести план для другого человека, например для члена семьи. Вы можете проверить свою учетную запись Adobe для просмотра покупки.

С вас была списана плата за отмену после завершения годового плана с ежемесячной оплатой

Если вы отмените годовую подписку, будет взиматься плата за отмену согласно условиям подписки. Эта плата за отмену включается в ваш следующий счет.

Ваш пробный период закончился, и с вас была списана плата за приложение или услугу

По окончании пробного периода бесплатные пробные версии некоторых продуктов и сервисов Adobe, например Adobe Photoshop, Adobe Illustrator или Adobe Stock, автоматически становятся платными. Список продуктов и сервисов, на которые вы подписаны, доступен в учетной записи Adobe.

Вы случайно приобрели премиальное изображение Adobe Stock

Если у вас есть подписка на Adobe Stock, вы можете загружать стандартные изображения согласно условиям подписки. За все приобретенные премиальные изображения взимается отдельная плата. Чтобы увидеть, приобретали ли вы премиальные изображения в Adobe Stock, перейдите в учетную запись Adobe.

Вы приобрели дополнительные изображения Adobe Stock, не входящие в ежемесячный план

Если у вас есть подписка на Adobe Stock, с вашего счета могла списываться плата, если вы приобретали изображения, не входящие в ежемесячную квоту.

Вы приобрели услугу с годовой оплатой

Если вы приобрели ежегодно оплачиваемый сервис, например Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF или Fill & Sign, возможно, ваша подписка была продлена. Более подробная информация о подписке доступна на странице «Планы».

Цена вашей подписки недавно увеличилась

Если стоимость подписки в вашем регионе недавно менялась, эти изменения будут отражены в вашем счете. Вы должны были получить электронное письмо от Adobe перед любым изменением цен. Вы также можете проверить стоимость подписки в вашей учетной записи Adobe.

Ваш банк списал комиссию за дебетовую карту

В некоторых регионах банки могут взимать комиссию за использование дебетовой карты. При оплате дебетовой картой проверьте, не добавил ли ваш банк плату за транзакцию.