إصلاح عمليات التنزيل والتصدير التي تفشل أو تتوقف عند نسبة 90 بالمائة تقريبًا أو لا تكتمل في Adobe Express على الويب أو تطبيق سطح مكتب.
ابدأ بهذه الفحوصات السريعة
- تحقق من صفحة Adobe Status لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلة حالية في Adobe Express.
- انتظر حتى يختفي مؤشر الرفع من كل أصل.
- جرب التصدير مرة أخرى.
ما الذي يحدث مع تصديرك
إصلاح التنزيل أو التصدير الذي يفشل في Adobe Express. استخدم الخطوات المناسبة لما يحدث عندما تحاول التصدير.
نسبة التقدم هي تقدير وليست حالة مباشرة.يمكن أن يستغرق المشروع الكبير أو المعقد بضع دقائق، لذا امنحه وقتًا قبل أن تلغيه.
قد يكون مشروعك كبيرًا أو معقدًا.قد يستغرق مشروعك وقتًا أطول للتصدير إذا كان يحتوي على:
- صفحات كثيرة
- صور عالية الدقة
- أصول فيديو متعددة
- فيديو Stock
- تأثيرات معقدة
كثير من عمليات التصدير التي تبدو عالقة تكتمل من تلقاء نفسها.
- انتظر عدة دقائق قبل إلغاء الأمر، لأن التصدير الكبير يمكن أن يكتمل من تلقاء نفسه.
- إذا كان التصدير ما زال عالقًا، قلل حجم المشروع بإحدى هذه الطرق:
- تصدير صفحات أقل: حدد الصفحات التي تحتاجها فقط.
- استخدام أصول أخف: احذف أو استبدل الأصول الكبيرة جدًا أو عالية الدقة.
- صدّر المشروع مرة أخرى.
يظل التصدير متوقفاً حتى تكتمل عملية رفع جميع مقاطع الفيديو والأصول الأخرى في المشروع وحفظها إلى السحابة.يمكنك معاينة الفيديو وقطعه وتقسيمه أثناء رفعه، لذا قد يبدو جاهزًا وهو ليس كذلك. تحقق من وجود أيقونة رفع أو مؤشر تحميل على الأصل.أثناء انقطاع خدمة Adobe، يمكن كذلك أن تتأخر عمليات رفع فيديو Stock.
- انتظر إلى أن يختفي مؤشر الرفع على الأصل.
- تجنب تحديث الصفحة أثناء اكتمال الرفع، إذ قد يؤدي ذلك إلى إعادة تشغيله.
- تأكد من أن اتصالك بالشبكة مستقر.
- إذا بقي أصل عالقًا، أعد رفع الفيديو المعلّق أو استبدله.
- إذا كان الرفع لا يزال غير مكتمل، فأزل الأصل العالق لإلغاء حظر التصدير.
يمكن لمشكلة في جلسة المتصفح أو التطبيق أن تقطع عمليات التصدير. قد يعيق المتصفح القديم أو تطبيق سطح مكتب Adobe Express أو امتدادات المتصفح أو البيانات المخزنة مؤقتًا عملية التصدير.
- حدّث متصفحك أو تطبيق سطح مكتب Adobe Express إذا كنت تستخدمه إلى أحدث إصدار مدعوم.
- تأكد من أن إعدادك يلبي متطلبات Adobe Express التقنية.
- سجّل الخروج من Adobe Express.
- سجِّل الدخول مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة، حدّث جلستك للويب أو تطبيق سطح المكتب:
- على الويب: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، أو حاول تحديث جلسة Adobe Express.لاستبعاد امتداد، اختبر التصدير في نافذة خاصة أو متخفية.
- في تطبيق سطح المكتب، أعد تشغيل Adobe Express، ثم حاول التصدير مرة أخرى.
إذا فشل تنسيق واحد فقط، تحقق من حجم التصدير.لكل تنسيق نطاق حجم مدعوم، لذا يمكن للصفحة التي تقع خارج نطاق تنسيق معين أن تُصدر بتنسيق آخر. على سبيل المثال، يفشل تصدير MP4، لكن GIF ينجح.
- تحقق من حجم صفحتك في تغيير الحجم أو إعدادات الصفحة.
- اضبط الارتفاع والعرض ليقعا ضمن النطاق المدعوم لتنسيقك:
- فيديو MP4: بين 146 × 146 بكسل و4096 × 4096 بكسل.
- رسوم GIF المتحركة: بين 50 × 50 بكسل و4096 × 4096 بكسل.
- صدّر المشروع مرة أخرى.
إذا فشل تصدير PDF لكن تصدير PNG أو JPG نجح، فقد يكون خط في تصميمك هو السبب.الخطوط المخصصة التي حمّلتها قد تمنع تصدير PDF.استخدم هذه الخطوات لاستبدالها:
- تحقق من مشروعك بحثًا عن خطوط مخصصة حمّلتها.
- غيّر أي نص يستخدم خطًا مخصصًا إلى خط Adobe.
- قم بتصدير PDF مرة أخرى.
أصل واحد غير مكتمل أو به مشاكل يمكن أن يمنع التصدير.الأسباب الشائعة تشمل:
- عنصر Stock
- تأثير صوتي مُولَّد
- صورة تم تطبيق إزالة الخلفية عليها
- ملف كبير أو تالف قمت باستيراده للتو
عندما يكتشف Adobe Express أصولاً بها مشكلات في مشروعك، فإنه يعرض لوحة تسردها.استخدم اللوحة لإصلاح كل منها:
- في اللوحة، حدد أصل مدرج.يأخذك Adobe Express إلى ذلك الأصل في مشروعك.
- استبدل الأصل أو أزله.
- كرر ذلك لكل أصل في القائمة.
- صدّر المشروع مرة أخرى.
شبكات الشركات وشبكات VPN والخوادم الوسيطة وجدران الحماية يمكن أن تمنع الاتصالات التي يحتاجها Adobe Express لإنهاء التصدير. الصور الثابتة عادة ما يتم تنزيلها بشكل جيد، لكن تصدير PDF أو MP4 أو GIF يفشل أو يتم تنزيله تالفًا. إذا كان التصدير يعمل على شبكة مختلفة، فإن شبكتك المعتادة على الأرجح تمنعه.
- اختبر التصدير على شبكة مختلفة، مثل نقطة اتصال محمولة.
- أوقف شبكة VPN الخاصة بك.
- قم بالتصدير مرة أخرى على شبكتك المعتادة.
- اطلب من مدير تقنية المعلومات السماح بـالنطاقات ونقاط النهاية المطلوبة لتطبيقات وخدمات Adobe.
أبلغ عن المشكلة
إذا لم تنجح أي من هذه الخطوات، أبلِغ عن المشكلة حتى تتمكن Adobe من التحقيق. أدرِج التفاصيل التالية:
- رابط المستند أو معرّفه
- إصدار المتصفح أو تطبيق سطح مكتب Adobe Express، ونظام التشغيل
- نوع الملف الذي تصدّره
- الوقت التقريبي لفشل التصدير، بتوقيت UTC
- إمكانية التعديل على المشروع الأصلي، وليس نسخته
- ملف HAR محفوظ أثناء فشل التصدير، إن أمكن
