Kadar ste prijavljeni s točno določenim uporabniškim računom na računalniku Macintosh ali računalniku s sistemom Windows 7 ali novejšo različico, se eden od programov Adobe obnaša nepričakovano.Program se, na primer, ne zažene, nepravilno izvaja ukaze, vrača napake ali se nepričakovano zapre. Do težav ne pride, če se prijavite z novim ali drugim uporabniškim računom.
Mac OS
Preden začnete izvajati opravila v tem dokumentu, izdelajte varnostno kopijo svojega zagonskega diska.
Pri nekaterih korakih v tem dokumentu Iskalnik prikaže okno za preverjanje pristnosti. Ko se prikaže okno za preverjanje pristnosti, vnesite uporabniško ime in geslo za skrbniški uporabniški račun, nato pa kliknite V redu.
Obstaja veliko možnih vzrokov nepričakovanega obnašanja uporabniškega računa. V tem dokumentu so opisani samo najbolj običajni vzroki. Za nadaljnjo pomoč pri odpravljanju težav z uporabniškimi računi se obrnite na podporo Apple.
Windows
Pred začetkom izvajanja opravil v tem dokumentu naredite varnostno kopijo sistemskega diska.
Ta opravila včasih sprožijo prikaz pogovornega okna Nadzorovanje uporabniškega računa, v katerem se prosi za dovoljenje za nadaljevanje. Preberite podatke v pogovornem oknu in določite, ali želite nadaljevati. Če se odločite pogovorno preklicati, z opravilom ne boste mogli nadaljevati.
Nekatera opravila v tem dokumentu omenjajo skrite mape. Brskalnik Windows Explorer po privzeti nastavitvi ne prikazuje skritih map. Če želite narediti nevidne mape zopet vidne, glejte Prikaži skrite datoteke, mape in končnice imen datotek | Windows XP, Vista, Windows 7.
Obstaja veliko možnih vzrokov nepričakovanega obnašanja uporabniškega računa. V tem dokumentu so opisani samo najbolj običajni vzroki. Za dodatno pomoč za odpravljanje težav z uporabniškimi računi stopite v stik z izdelovalcem vašega računalnika ali pa pojdite na spletno mesto za pomoč in podporo Microsoft na naslovu http://support.microsoft.com.
Prijavite se v uporabniški račun, v katerem prihaja do nepričakovanega obnašanja programa Adobe. Nato v danem vrstnem redu opravite naslednje naloge:
1. Odobrite dovoljenje za branje in pisanje za ustrezne mape.
Poskrbite, da bo uporabniški račun imel dovoljenje za branje in pisanje za naslednje mape:
- /Applications/Adobe
- /Applications/.AdobePatchFiles (skrito, uporabite ukaz Pojdi > Pojdi v mapo)
- /Applications/Utilities/Adobe
- /Library/Application Support/Adobe
- /Library/Preferences/com.adobe
- /Users/[user]/Library/Application Support/Adobe
- /Users/[user]/Library/Caches/Adobe
- /Users/[user]/Library/Caches/com.adobe
- /Users/[user]/Library/Preferences/Adobe
- /Users/[user]/Library/Preferences/com.adobe
Ko podelite dovoljenja za uveljavitev sprememb, se odjavite iz uporabniškega računa in se prijavite nazaj ali pa ponovno zaženite računalnik.
2. Ponovno ustvarite prednostne datoteke programa Adobe, ki so specifične za dani račun.
Programi Adobe shranjujejo nastavitve, ki so po meri uporabnika, v prednostih datotekah. Vsak uporabniški račun ima svoj lasten niz prednostnih datotek.
Če se začne program Adobe obnašati nepričakovano samo pri določenem uporabniškem računu, je lahko vzrok v poškodbi ene prednostne datoteke ali več za ta program. Program Adobe lahko prisilite, da ustvari nepoškodovane prednostne datoteke, tako da preimenuje trenutne prednostne datoteke. Nekateri programi Adobe imajo v mapi več prednostnih datotek. Za te aplikacije lahko preimenujete mapo.
Nekateri programi Adobe shranijo prednostne nastavitve v mape in samostojne datoteke. Tako na primer program Adobe Photoshop CS4 uporablja prednostno datoteko z imenom com.adobe.Photoshop.plist in prednostno mapo z imenom Adobe Photoshop CS4 Settings. Da bi program Photoshop CS4 prisilili, da ustvari nepoškodovane prednostne datoteke, preimenujte oba ta elementa. Preimenujte jih, na primer, v Old com.adobe.Photoshop.plist in Old Adobe Photoshop CS4 Settings.
Programi Adobe na splošno hranijo prednostne datoteke in mape na eni/obeh spodnjih mestih:
- /Users/[user name]/Library/Preferences
- /Users/[user name]/Library/Preferences/Adobe
- /Users/[user name]/Library/Application Support/Adobe
Pomembno: Apple je naredil mapo uporabnikove knjižnice skrito kot privzeto nastsavitev z izdajo sistema Mac OS X 10.7. Če morate za odpravljanje težav, ki so povezane s programom Adobe, dostopiti do datotek v skriti mapi knjižnice, glejte Kako dostopiti do skritih datotek uporabnikove knjižnice.
Nekateri programi Adobe hranijo dodatne prednostne datoteke na drugih mestih. Program Adobe Premiere Pro CS4, na primer, hrani dodatne prednostne datoteke v mapah, imenovanih Layouts, Settings in Styles. Te datoteke se nahajajo v /Users/[user name]/Documents/Adobe/Premiere Pro/4.0.
Če želite ugotoviti točno ime in mesto prednostnih datotek in map za program Adobe, pri katerem odpravljate težave, obiščite spletno mesto www.adobe.com/si/support. V bazi znanja za podporo poiščite izraz »prednostne nastavitve« in dodajte ime ter različico programa. Nato si oglejte dokument »Sistemske napake ali zamrznitve« ali druge dokumente, ki so navedeni med rezultati iskanja.
Če želite ustvariti prednostne datoteke za program Adobe, naredite naslednje:
Ko prednostne datoteke in mape ustvarite na novo, poskusite ponovno sprožiti težavo.
Če se težava pojavlja še naprej, potem poškodovane prednostne datoteke niso vzrok. Za obnovitev nastavitev uporabniškega računa po meri morate izbrisati nove prednostne datoteke in mape. Nato obnovite originalna imena vseh elementov, ki ste jih preimenovali.
Če se težava ne pojavi več, so bile vzrok težave poškodovane prednostne datoteke. Vendar pa se pri tem izgubi nastavitve po meri, ki so povezane s prejšnjimi prednostnimi datotekami.
3. Odpravite težave s pisavami, ki so specifične za račun.
Na sistemu Mac OS lahko pisave namestite za vse uporabniške račune ali samo za točno določen uporabniški račun. Datoteke s pisavami, ki so specifične za račune, se nahajajo v /Users/[uporabniško ime]/Library/Fonts.
Če se eden od programov Adobe obnaša nepričakovano samo pri določenem računu, je lahko vzrok v poškodovani datoteki s pisavami, ki je nameščena samo za ta račun.
Uporabite program Font Book, ki je vključen na Mac OS X, da začasno onemogočite vse pisave, ki so specifične za račun. Ko onemogočite pisave, ki so specifične za račun, poiščite in izbrišite datoteke predpomnilnika pisav. Naredite to:
-
V vrstici Zbirka izberite možnost Uporabnik. Nato storite nekaj od naslednjega:
- Če je stolpec Pisava prazen, za ta račun ni nameščenih pisav, ki bi bile specifične samo zanj. Preskočite ostanek tega opravila in nadaljujte z opravilom 3.
- Če je v stolpcu Pisave vsaj ena pisava, izberite Uredi > Onemogoči »uporabnika«.
-
Poiščite datoteke predpomnilnika s pisavami Adobe, tako da možnosti iskanja nastavite, kot je opisano v nadaljevanju:
- Mac OS X v.10.4.x: v zgornji vrstici možnosti iskanja izberite Domov. V drugi vrstici v dveh pojavnih menijih izberite možnosti »Ime« in »Začne se z«. Nato v okno, ki je desno od možnosti »Začne se z« za besedilo vtipkajte AdobeFnt.
- Mac OS X v.10.5.x in novejše različice: v zgornji vrstici možnosti iskanja izberite ime uporabniškega računa (ki se prikaže v narekovajih). V drugi vrstici v dveh pojavnih menijih izberite možnosti »Ime« in »Začne se z«. Nato v okno, ki je desno od možnosti »Začne se z« za besedilo vtipkajte AdobeFnt.
Če se težava še vedno pojavlja, vzrok težave ni v pisavi, ki je specifična za račun. Pisave, ki so specifične za račun, ponovno omogočite, tako da izberete uporabnika v stolpcu Zbirka in nato izberete Uredi > Omogoči. Nato nadaljujte z opravilom 3.
Če se težava ne pojavi več, je vzrok težave v pisavi, ki je specifična za račun. Če želite natančno identificirati datoteko, ki povzroča težave, naredite naslednje:
-
Odprite program Adobe in poskusite znova povzročiti težavo. Nato storite nekaj od naslednjega:
- Če se težava pojavi znova, zapustite program Adobe in ponovite korake od 3 do 5.
- Če se težava ne pojavi več, je bila vzrok težave pisava, ki ste jo omogočili nazadnje. To pisavo pustite onemogočeno. Namesto tega jo lahko tudi izbrišete in stopite v stik z izdajateljem pisave, da vam priskrbi nadomestno datoteko s pisavo.
4. Izbrišite datoteko predpomnilnika s pisavami Adobe, ki je specifična za račun.
5. Odpravite težave s prijavnimi elementi, ki so specifične za račun.
Prijavni elementi so programi ali dokumenti, ki se odprejo samodejno, ko se prijavite v uporabniški račun. (Elementi se odprejo samodejno, ko zaženete računalnik, če imate omogočeno samodejno prijavo). Nekateri prijavni elementi se po odprtju skrijejo. Kadar se program Adobe obnaša nepričakovano pri določenem računu, morda eden od prijavnih elementov računa ne deluje, je poškodovan ali nezdružljiv s programom Adobe, ki ga uporabljate.
Da bi določili, ali težave v programu Adobe uporablja kateri koli od prijavnih elementov računa, naredite naslednje:
Če se težava pojavlja še naprej, potem prijavni element ni vzrok. Prijavne elemente ponovno omogočite, tako da se odjavite (prek menija Apple > Odjava [Uporabniško Ime]. Nato se prijavite v isti račun, ne da bi držali pritisnjeno tipko Shift. Nato nadaljujte z opravilom 5.
Če se težava ne pojavi več, je bil vzrok težave eden od prijavnih elementov. Če želite natančno identificirati prijavni element, ki povzroča težave, naredite naslednje:
Če se težava še vedno pojavlja, vzrok težave ni v pisavi, ki je specifična za račun. Pisave, ki so specifične za račun, ponovno omogočite, tako da izberete uporabnika v stolpcu Zbirka in nato izberete Uredi > Omogoči. Nato nadaljujte z opravilom 3.
Če se težava ne pojavi več, je vzrok težave v pisavi, ki je specifična za račun. Če želite natančno identificirati datoteko, ki povzroča težave, naredite naslednje:
-
Odprite program Adobe in poskusite znova povzročiti težavo. Nato storite nekaj od naslednjega:
- Če se težava pojavi znova, zapustite program Adobe in ponovite korake od 9 do 10.
- Če se težava ne pojavi več, je bil vzrok težave prijavni element, ki ste ga omogočili nazadnje. Stopite v stik z izdajateljem tega prijavnega elementa glede informacij o možnosti nabave posodobljene različice. Druge prijavne elemente obnovite, tako da njihove ikone povlečete v območje Prijavni elementi v Prednostne nastavitve sistema. Namesto tega lahko ponovno namestite program, povezan s prijavnim elementom.
6. Ponastavite nastavitve za dostop v mapah knjižnice za račun uporabnika.
To nalogo izvedite samo, če težave odpravljate na skrbniškem računu, ki ima geslo.
Vsaka datoteka in mapa na nosilcu Mac OS X ima lastništvo in nastavitve dovoljenj v stilu Unix. Te nastavitve določajo, kateri uporabniški računi imajo dostop do datotek in kateri računi dostopa nimajo.
Program Adobe se lahko obnaša nepričakovano pri točno določenem računu, če so njegove nastavitve za dostop za mapo (ali podmapo) Knjižnica poškodovane ali nepravilno omejene. Za popravilo teh elementov lahko uporabljate ukaze Unix chmod in chown. Naredite to:
-
Če enega od spodnjih ukazov uporabite kot predlogo, vtipkajte dejanski ukaz v okno terminala in pritisnite Return. (Ko pritisnete tipko Return na koncu ukaza, boste videli poziv za vnos gesla. Vnesite geslo za uporabniški račun in znova pritisnite Return. Ko vnesete vsak znak gesla, ne prejmete nobenega povratnega odziva, kot so zvezdice. To obnašanje je običajno.)
Pomembno: Vsak ukaz spodaj je predloga, ne dejanski ukaz, ki ga vtipkate. V dejanskem vnesenem ukazu morate uporabniško ime zamenjati s kratkim uporabniškim imenom, ki ste ga identificirali v koraku 1. Kratko uporabniško ime vtipkajte s samimi malimi črkami. (Na Mac OS X v10.4.x vtipkajte kratko uporabniško ime dvakrat, ločeno z dvopičjem. (Na Mac OS X v.10.5.x vtipkajte kratko uporabniško ime dvakrat, ločeno z dvopičjem in besedo staff.)
Ukaz predloge za Mac OS X v.10.4.x:
sudo chown -R uporabniško ime:uporabniško ime ~/Library
Ukaz predloge za Mac OS X v.10.5.x:
sudo chown -R uporabniško ime:osebje ~/Library
7. Popravite zagonski disk.
Nepravilno delovanje programa Adobe pri določenem računu lahko povzroči nepričakovano obnašanje programa Adobe, ki vpliva samo na ta uporabniški račun.
Če imate namestitveni disk Mac OS X, ki je bil priložen vašemu računalniku, izvedite spodnje korake. Če nimate diska, lahko popravite zagonski disk, tako da v terminalu uporabite ukaz fsck . Namesto tega lahko uporabite orodje za popravilo diska tretjih strank. Za navodila glede uporabe ukaza fsck glejte članek TS1417 na spletni strani Apple. Za navodila glede uporabe orodja za popravila tretjih strank, glejte dokumentacijo orodja.
8. Uporabite novi uporabniški račun.
Če se program še vedno obnaša nepričakovano za določen račun, Adobe priporoča, da vse osebne datoteke kopirate (ali premaknete) v nov uporabniški račun. Nato svoj novi račun uporabite kot svoj redni račun.
Za pomoč pri kopiranju osebnih datotek v nov uporabniški račun stopite v stik s podporo Apple.
1. Odobrite dovoljenje za branje in pisanje za ustrezne mape.
Poskrbite, da bo uporabniški račun imel dovoljenje za branje in pisanje za naslednje mape:
- C:\Program Files\Adobe
- C:\Program Files\Common Files\Adobe
- C:\Program Files (x86)\Adobe
- C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
- C:\ProgramData\Adobe
- C:\Users\\AppData\Roaming\Adobe
- C:\Users\\AppData\Roaming\com.adobe.
- C:\Users\\AppData\Local\Adobe
- C:\Users\\AppData\LocalLow\Adobe
- C:\Users\\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Common Files\Adobe
2. Ponovno ustvarite prednostne datoteke programa Adobe, ki so specifične za dani račun.
Programi Adobe shranjujejo nastavitve, ki so po meri uporabnika, v prednostih datotekah. Vsak uporabniški račun ima svoj lasten niz prednostnih datotek.
Če se začne program Adobe obnašati nepričakovano samo pri določenem uporabniškem računu, je lahko vzrok v poškodbi ene prednostne datoteke ali več za ta program. Program Adobe lahko prisilite, da ustvari nepoškodovane prednostne datoteke, tako da preimenuje mapo, ki vsebuje prednostne datoteke.
Program Adobe Premiere Pro CS4, na primer, hrani prednostne datoteke v mapi z imenom 4.0, ki se nahaja na mestu C:\Users\[uporabniško ime]\AppData\Roaming\Adobe\Premiere Pro. Če želite program Adobe Premiere Pro CS4 prisiliti, da ponovno ustvari prednostne datoteke, preimenujte mapo 4.0 (preimenujte jo, na primer, v Old 4.0).
Programi Adobe na splošno hranijo prednostne datoteke in mape na eni/obeh spodnjih mestih:
- C:\Users\[uporabniško ime]\AppData\Roaming\Adobe
- C:\Users\[uporabniško ime]\AppData\Local\Adobe
Nekateri programi Adobe hranijo dodatne prednostne datoteke na drugih mestih. Program Adobe Premiere Pro CS4, na primer, hrani dodatne prednostne datoteke v mapah, imenovanih Styles in Layouts, ki se nahajata v C:\Users\[uporabniško ime]\Documents\Adobe\Premiere Pro\4.0.
Če želite ugotoviti točno ime in mesto prednostnih map za program Adobe, pri katerem odpravljate težave, obiščite spletno mesto www.adobe.com/support. V bazi znanja za podporo poiščite izraz »prednostne nastavitve« in dodajte ime ter različico programa. Nato poglejte
Če želite ustvariti prednostne datoteke za program Adobe, naredite naslednje:
Ko prednostne datoteke ustvarite na novo, poskusite ponovno sprožiti težavo.
Če se težava pojavlja še naprej, potem poškodovane prednostne datoteke niso vzrok. Za obnovitev nastavitev uporabniškega računa po meri morate izbrisati nove prednostne mape. Nato obnovite originalna imena datotek, ki ste jih preimenovali.
Če se težava ne pojavi več, so bile vzrok težave poškodovane prednostne datoteke. (Uporabniški račun nima nastavitev po meri, ki so povezane s prejšnjimi prednostnimi datotekami.)
3. Izbrišite začasne datoteke, ki so specifične za račun.
Nekateri programi Adobe hranijo podatke v začasnih datotekah. Če postanejo začasne datoteke programa Adobe, ki so specifične za račun, čezmerne, zastarele ali poškodovane, se lahko začne program obnašati nepričakovano.
Za izbris začasnih datotek uporabite orodje Disk Cleanup. Glejte Izbris začasnih datotek z uporabo orodja Disk Cleanup (Windows 7 in Vista).
Orodje Disk Cleanup v skladu s privzeto nastavitvijo ne izbriše datotek v začasnih datotekah, do katerih se je dostopilo v zadnjih sedmih dneh. Bolj temeljito odstranjevanje začasnih datotek lahko dosežete z ročnim brisanjem vsebine mape začasnih datotek.
Zavrnitev odgovornosti: če vsebino začasne mape izbrišete ročno, lahko pride do negativnih posledic na programih založnikov, ki niso Adobe. Če se odločite za to dodatno nalogo, bodite previdni. Adobe ne zagotavlja podpore za težave, do katerih pride zaradi ročnega brisanja datotek v začasni mapi.
Če želite vsebino začasne mape računa izbrisati ročno, naredite naslednje:
-
V oknu Ukaznega poziva vtipkajte naslednji ukaz točno tako, kot je prikazano spodaj, nato pa pritisnite tipko Enter:
del %temp%\*.* /s /q
Opomba: del je ukaz za brisanje teh datotek. %temp%\*.* je kombinacija »okoliške spremenljivke« za lokacijo začasne mape računa skupaj z nadomestnimi znaki, ki obsegajo vse datoteke. /s razširi ukaz, tako da vključuje vse datoteke v kateri koli podmapi. /q preprečuje, da bi sistem Windows izdal poziv za potrditev brisanja vsake posamezne datoteke.
4. Odpravite težave z zagonskimi elementi, ki so specifični za račun.
Zagonski elementi so programi ali dokumenti, ki se odprejo samodejno, ko se prijavite v uporabniški račun. Kadar se program Adobe obnaša nepričakovano pri enem računu, morda eden od zagonskih elementov računa ne deluje, je poškodovan ali nezdružljiv s programom, ki ga uporabljate.
Da bi določili, ali težave v programu Adobe uporablja kateri koli od zagonskih elementov računa, naredite naslednje:
-
Naredite nekaj od naslednjega:
- Če je zagonska mapa prazna ali manjka, ta račun nima nobenih zagonskih elementov, ki so specifični za račun. Preskočite ostale korake in nadaljujte z opravilom 4.
- Če je v zagonski mapi vsaj en tak element, ustvarite mapo na namizju. To novo mapo poimenujte imetniška mapa.
Če se težava še vedno pojavlja, vzrok težave ni v enem od zagonskih elementov, ki so specifični za račun. Vse ostale elemente premaknite iz imetniške mape nazaj na mesto C:\Users\[uporabniško ime]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup. Nadaljujte z opravilom 4.
Če se težava ne pojavi več, je bil vzrok težave eden od zagonskih elementov, ki so specifični za račun. Če želite natančno identificirati zagonski element, ki povzroča težave, naredite naslednje:
-
Odprite program Adobe in poskusite znova povzročiti težavo. Nato storite nekaj od naslednjega:
- Če se težava pojavi znova, ponovite korake od 1 do 5.
- Če se težava ne pojavi več, je bil vzrok težave zagonskih element, ki ste ga omogočili nazadnje. Element odstranite iz zagonske mape in stopite v stik z izdajateljem tega zagonskega elementa glede informacij o možnosti nabave posodobljene različice. Vse ostale zagonske elemente premaknite iz imetniške mape nazaj na mesto C:\Users\[uporabniško ime]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup.
5. Ponastavite nastavitve za dostop v podatkovnih mapah programa, ki so specifične za račun.
To nalogo izvedite samo, če težave odpravljate na skrbniškem računu, ki ni
Do napak, ki so specifične za račun, lahko pride, če račun nima polnega dostopa za branje/pisanje do map, ki vsebujejo prednostne mape Adobe in podatkovne datoteke, ki so specifične za račun.Lahko uporabljate ukaz
-
V ukazno vrstico okna vtipkajte spodnje ukaze točno tako, kot so prikazani. Po vsakem ukazu pritisnite tipko Enter.
Pomembno: V vsakem ukazu morate pred vsakim od stikal -- /T, /C in /grant -- in za njim vtipkajte presledek.
icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant "%username%":F
icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant "%username%":F
icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant system:F
icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant system:F
6. V registru sistema Windows ponovno ustvarite ključ Adobe, ki je specifičen za račun.
Zavrnitev odgovornosti: pri tem opravilu morate spremeniti register Windows. Register vsebuje informacije, povezane s sistemom, ki so kritične za računalnik in programe. Pred spremembo registra ustvarite varnostno kopijo le-tega. Adobe ne ponuja podpore za težave, ki lahko nastanejo zaradi nepravilne spremembe registra. Za več informacij o registru ali urejevalniku registra Windows glejte Microsoftovo pomoč in podporo na spletnem mestu http://support.microsoft.com.
Če se težava pojavlja še naprej, potem poškodovan registrski vnos ni vzrok. Varnostno kopijo ključa Adobe lahko obnovite, tako da naredite naslednje:
7. Popravite sistemski trdi disk.
Nepravilno delovanje programa Adobe pri določenem računu lahko povzroči poškodba diska, ki vpliva samo na ta uporabniški račun.
Za popravilo sistemskega trdega diska glejte Popravilo in defragmentacija trdih diskov (Windows 7 in Vista).
Ko popravite pogon, odprite program Adobe in poskusite znova povzročiti težavo. Če se težava pojavi znova, nadaljujte z naslednjo nalogo.
8. Uporabite novi uporabniški račun.
Če se program še vedno obnaša nepričakovano za določen račun, kopirajte (ali premaknite) vse osebne datoteke v račun, kjer do tega obnašanja ne pride. Svoj novi račun uporabite kot svoj redni račun.
Za pomoč pri kopiranju osebnih datotek v nov uporabniški račun stopite v stik s proizvajalcem svojega računalnika. Namesto tega lahko obiščete spletno mesto za pomoč in podporo Microsoft na naslovu http://support.microsoft.com.
Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.