Poiščite odgovore na najpogostejše vzroke za dodatne ali nepričakovane stroške.
Preglejte svoj račun, izvedite, kako posodobiti kreditno kartico, ali sledite korakom za odpravo zgrešenega plačila.
Zakaj na svojem računu vidim višje ali dvojne stroške?
Se sprašujete, zakaj smo vam zaračunali več, kot ste pričakovali? To so najpogostejši razlogi:
- Promocijska cena Vaš paket je bil ponujen po enkratni promocijski ceni za omejeno obdobje, ki se je nedavno izteklo.
- Sprememba preizkusne različice Začeli ste uporabljati preizkusno različico, ki se je po izteku spremenila v plačljivi paket.
- Letno plačilo Letni paket ste kupili prej in je bil pred kratkim obnovljen. Morda ste na primer lani kupili Adobe Acrobat Export PDF in je bil pred kratkim obnovljen.
- Strošek preklica Predčasno ste preklicali letni paket z mesečnim obračunavanjem. Letne pakete z mesečnim obračunavanjem vam zaradi letne zaveze ponujamo z znatnim popustom, zato vam lahko v primeru preklica pred koncem letne zaveze zaračunamo strošek preklica.
- Adobe Stock Kupili ste premium slike ali slike, ki presegajo vaš paket.
- Več računov Opravili ste nakup prek dveh različnih računov Adobe (e-poštnih naslovov).
- Pregled cen Cena vaše naročnine se je pri podaljšanju morda spremenila. Podrobnosti najdete v e-pošti ali računu.
- Izdaja za študente/dijake in učitelje Otvoritveno obdobje se je izteklo. Otvoritvena cena velja samo za prvo leto. Po podaljšanju veljajo standardne cene naročnine za izdajo za študente/dijake in učitelje. Več informacij o tem je na voljo v razdelku Pogoji in določila.
Podrobnosti o nakupih in paketih preverite v računu Adobe.
Imate še vedno vprašanja? Preberite več o razlogih za višje stroške.
Razlogi za nastanek nepričakovanih stroškov:
- Sprememba preskusne različice Začeli ste uporabljati preskusno različico, ki se je po izteku brezplačnega obdobja spremenila v plačljivi paket.
- Letno podaljšanje Kupili ste letni paket, ki se je nedavno podaljšal.
- Dodani nakup Kupili ste dodatni izdelek oziroma storitev družbe Adobe.
Podrobnosti o nakupih in paketih preverite v računu Adobe.
Druga pogosta vprašanja
Kje lahko poiščem račun?
Račun si lahko ogledate, ga prenesete ali pošljete po e-pošti na strani z zgodovino obračunavanja.
Kako lahko posodobim podatke o moji kreditni kartici?
Podatke kreditne kartice ali naslov za obračunavanje lahko posodobite v računu Adobe.
Pred kratkim sem preklical(-a) svoj paket. Kako dolgo traja vračilo denarja?
Obdelava povračil običajno traja od tri do deset delovnih dni, da se denar nakaže na vaš račun.
