Pogosta vprašanja o obračunavanju

Poiščite odgovore na najpogostejše vzroke za dodatne ali nepričakovane stroške.

Preglejte svoj račun, izvedite, kako posodobiti kreditno kartico, ali sledite korakom za odpravo zgrešenega plačila.

Zakaj na svojem računu vidim višje ali dvojne stroške?

Se sprašujete, zakaj so vam zaračunali več, kot ste pričakovali, ali ste prejeli dvojno bremenitev? To so najpogostejši razlogi:

  • Promocijska cena Vaš paket je bil ponujen po enkratni promocijski ceni za omejeno obdobje, ki se je nedavno izteklo.
  • Konverzija preskusne različice Začeli ste s preskusno različico, ki se je spremenila v plačljiv paket.
  • Letno plačilo Letni paket ste kupili prej in je bil pred kratkim obnovljen. Morda ste na primer lani kupili Adobe Acrobat Export PDF in je bil pred kratkim obnovljen. 
  • Strošek odpovedi Predčasno ste preklicali letni paket. Letni paketi so na voljo z znatnim popustom za letno obveznost, zato je za preklic letnih načrtov potrebna pristojbina.
  • Adobe Stock Kupili ste premium slike ali slike, ki presegajo vaš paket.
  • Več računov Opravili ste nakup prek dveh različnih računov Adobe (e-poštnih naslovov).

  Preverite nakupe in podrobnosti o paketu v svojem računu

Imate še vedno vprašanja? Preberite več o razlogih za višje stroške.

Pred kratkim nisem nič kupil/a. Zakaj je na mojem računu strošek?

Nepričakovani stroški so pogosto posledica naslednjega:

  • Konverzija preskusne različice Pozabili ste preklicati preizkusni izdelek, ki se je pretvoril v plačljivo naročnino.
  • Letna obnova Letni paket se samodejno podaljša.
  • Nakup za drugo osebo Izdelek ali storitev Adobe ste kupili za družinskega člana.

  Preverite nakupe in podrobnosti o paketu v svojem računu.

Še vedno imate vprašanja? Preberite več o razlogih za bremenitev.

Druga pogosta vprašanja

Kje lahko poiščem račun?

Račun si lahko ogledate, prenesete ali pošljete po e-pošti na strani Zgodovina plačil 

Kako lahko posodobim podatke o moji kreditni kartici?

Prek računa lahko posodobite svojo kreditno kartico ali naslov za izstavitev računa.

Pred kratkim sem preklical svoj paket. Kako dolgo traja vračilo denarja?

Obdelava povračil običajno traja od tri do deset delovnih dni, da se denar nakaže na vaš račun. 

Logotip Adobe

Prijavite se v svoj račun