Ali imate vprašanja o svojem računu? Poiščite odgovore na najbolj pogosta vprašanja o obračunavanju.

Za ogled podrobnosti o svoji naročnini preverite svojo stran Načrti in izdelki.  

Zakaj mi je bil tokrat zaračunan višji znesek?


Če ste prejeli obračunan višji znesek kot predhodno, preverite ali so vzroki za to morda naslednji:

  • Promocijska cena za vašo naročnino se je končala, tako da so vam po obnovi obračunali redno ceno.
  • Prijavili ste se na preskusno različico Adobe Stock, ki se je po koncu preskusnega obdobja spremenila v plačljivi paket v svežnju.
  • Kupili ste premium slike iz Adobe Stock ali pa ste kupili dodatne slike iz Adobe Stock (ki presegajo količino, dodeljeno v skladu z vašim mesečnim paketom).
  • Cena naročnine v vašem področju se je pred nedavnim povišala. 

Naučite se več o tem, zakaj ste na računu prejeli obračunan višji znesek kot predhodno.


Zakaj so moji stroški podvojeni?


Če sta na vašem računu zapisana dva podobna stroška, je možnih več razlogov:

  • Pred nedavnim ste kupili izdelek ali storitev z istim ali drugim Adobe ID-jem (običajno vaš e-poštni naslov).
  • Svoj letni račun ste preklicali pred datumom obnove. 
  • Neplačano plačilo iz prejšnjega meseca je bilo preneseno na račun tega meseca.
  • Na različnih Adobe ID-jih ste z isto kreditno kartico kupili ločene izdelke.
  • Izdali ste več naročil.

Naučite se več o tem, zakaj sta na vašem računu morda dva podobna stroška.


Od družbe Adobe nisem kupil ničesar. Zakaj imam v računu prikazan strošek?

Če imate na kreditni kartici nepričakovani strošek od družbe Adobe, preverite, ali je do tega prišlo zaradi:

  • Pozabili ste preklicati preskusno različico Adobe Acrobat ali Adobe Stocks, ki se je po izteku preskusnega obdobja spremenila v redno naročnino.
  • Kupili ste storitev, kot je PDF Pack, ki se jo plača enkrat letno.

Naučite se več o tem, zakaj je vašem računu morda strošek za Adobe.


Zakaj mi je družba Adobe poslala opomin za plačilo, če sem že plačal?

Opomin za plačilo ste morda prejeli zaradi katerega koli od naslednjih razlogov:

  • Imate več kot eno naročnino.
  • Kupili ste izdelek ali storitev z istim ali drugim Adobe ID-jem (običajno vaš e-poštni naslov).
  • Vaša kreditna kartica je potekla, ali pa se je spremenil naslov na vaši kreditni kartici.

Naučite se več o tem, zakaj ste prejeli opomin za plačilo.


Zakaj ne morem posodobiti podatkov o svoji kreditni kartici?

Če podatkov o svoji kreditni kartici ne morete posodobiti ali ne vidite možnosti za posodobitev podatkov, preverite, ali je do tega prišlo ker:

  • Vaš brskalnik ni združljiv s stranjo za račune.
  • Podatke o kreditni kartici poskušate posodobiti na dan obnovitve/obračunavanja.
  • Plačilo je zapadlo pred 30 dnevi.

Naučite se več o tem, zakaj ne morete posodobiti informacij o svoji kreditni kartici in kako odpraviti to težavo.


Zakaj je na mojem računu dodaten strošek?

Če je na vašem računu dodaten strošek, je to morda zaradi naslednjih razlogov:

  • Svoj letni račun ste preklicali pred datumom obnove, zato so vam obračunali stroške predčasne prekinitve. 
  • Kupili ste dodatne slike iz Adobe Stock (ki presegajo količino vašega mesečnega paketa).
  • Prenesli ste preskusno različico Adobe Acrobat, ki se je po izteku preskusnega obdobja spremenila v plačljivo naročnino. 
  • Na letnem paketu ste nastavili samodejno obnovitev paketa, ki ste ga naročili lansko leto, kot je Create PDF, PDF Pack, Export PDF ali Fill & Sign.

Naučite se več o tem, zakaj je na vašem računu morda dodaten strošek.


Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu