Pogosta vprašanja o obračunavanju

Če ste prejeli obračunan višji znesek kot predhodno, preverite ali so vzroki za to morda naslednji:

• Promocijska cena za vaše članstvo je potekla, zato smo vam po obnovitvi zaračunali redno ceno.
• Naročili ste se na preizkusno različico izdelka ali storitve Adobe (na primer Photoshop ali Adobe Stock), ki se je po koncu preizkusnega obdobja spremenila v plačljivo naročnino. Preizkusne različice nekaterih izdelkov Adobe se po koncu preizkusnega obdobja samodejno spremenijo v redno naročnino.
• Kupili ste premium slike iz Adobe Stock ali pa ste kupili dodatne slike iz Adobe Stock (ki presegajo količino, dodeljeno v skladu z vašim mesečnim paketom).
• Cena naročnine v vašem področju se je pred nedavnim povišala.

Naučite se več o tem, zakaj ste na računu prejeli obračunan višji znesek kot predhodno.

Če sta na vašem računu zapisana dva podobna stroška, je možnih več razlogov:

• Pred nedavnim ste kupili izdelek ali storitev z istim ali drugim Adobe ID-jem (običajno vaš e-poštni naslov).
• Svoj letni račun ste preklicali pred datumom obnove. 
• Neplačano plačilo iz prejšnjega meseca je bilo preneseno na račun tega meseca.
• Na različnih Adobe ID-jih ste z isto kreditno kartico kupili ločene izdelke.
• Izdali ste več naročil.

Naučite se več o tem, zakaj sta na vašem računu morda dva podobna stroška.

Če imate na kreditni kartici nepričakovani strošek od družbe Adobe, preverite, ali je do tega prišlo zaradi:

• Pozabili ste preklicati preizkusno različico izdelka Adobe (na primer Photoshop ali Adobe Stock). Preizkusne različice nekaterih izdelkov Adobe se po koncu preizkusnega obdobja samodejno spremenijo v redno naročnino.
• Kupili ste storitev, kot je PDF Pack, ki se jo plača enkrat letno.

Naučite se več o tem, zakaj je vašem računu morda strošek za Adobe.

Opomin za plačilo ste morda prejeli zaradi katerega koli od naslednjih razlogov:

• Imate več kot eno naročnino.
• Kupili ste izdelek ali storitev z istim ali drugim Adobe ID-jem (običajno vaš e-poštni naslov).
• Vaša kreditna kartica je potekla, ali pa se je spremenil naslov na vaši kreditni kartici.

Naučite se več o tem, zakaj ste prejeli opomin za plačilo.

Če podatkov o svoji kreditni kartici ne morete posodobiti ali ne vidite možnosti za posodobitev podatkov, preverite, ali je do tega prišlo ker:

• Vaš brskalnik ni združljiv s stranjo za račune.
• Podatke o kreditni kartici poskušate posodobiti na dan obnovitve/obračunavanja.
• Plačilo je zapadlo pred 30 dnevi.

Naučite se več o tem, zakaj ne morete posodobiti informacij o svoji kreditni kartici in kako odpraviti to težavo.

Če je na vašem računu dodaten strošek, je to morda zaradi naslednjih razlogov:

• Svoj letni račun ste preklicali pred datumom obnove, zato so vam obračunali stroške predčasne prekinitve. 
• Kupili ste dodatne slike iz Adobe Stock (ki presegajo količino vašega mesečnega paketa).
• S strežnika ste si prenesli preizkusno različico izdelka ali storitve Adobe (na primer Adobe Stock ali Photoshop), ki se je po koncu preizkusnega obdobja spremenila v plačljivo naročnino.
• Na letnem paketu ste nastavili samodejno obnovitev paketa, ki ste ga naročili lansko leto, kot je Create PDF, PDF Pack, Export PDF ali Fill & Sign.

Naučite se več o tem, zakaj je na vašem računu morda dodaten strošek.