Prihláste sa do účtu Adobe.
Posledná aktualizácia dňa
28. 11. 2024
|
Vzťahuje sa tiež na Policy or pricing
Prípady, ktoré ste otvorili v časti Starostlivosť o zákazníkov Adobe, si môžete jednoducho prezrieť po prihlásení sa do účtu Adobe. Odtiaľto môžete nahrávať súbory alebo pridávať správy k existujúcemu prípadu. Uvidíte tu tiež históriu všetkých prípadov.
Prezrite si svoje prípady
-
-
Na stránke História podpory si zobrazte prípady uvedené v časti Prípady podpory.
Nahrajte súbory alebo odpovedzte na otvorený prípad
Otvorený prípad môžete aktualizovať pomocou pridania súborov alebo správ. Môžete napríklad nahrať snímku obrazovku alebo odpovedať na požiadavku podpory.
Tieto kroky použite, ak ste sa spojili s Adobe a potrebujete pridať:
- Doklad o nákupe na vrátenie objednávky
- Doklad o spôsobilosti o vyňatí z daňovej povinnosti, aby bolo možné zadať príkaz na vyňatie z daňovej povinnosti
-
Na stránke História podpory v časti Prípady podpory vyberte prípad, ktorý chcete upraviť.
-
Vykonajte ľubovoľný z nasledujúcich úkonov:
- Ak chcete podpore ponechať správu, zadajte ju do textového poľa.
- Ak chcete pridať súbor, vyberte možnosť Add Files (Pridať súbory) a nahrajte želané súbory.
Poznámka:Nahraté súbory môžu mať maximálne 10 MB. Nemôžete nahrávať súbory formátu DLL ani EXE.
-
Ak chcete aktualizovať prípad, vyberte možnosť Submit (Odoslať).
Zobrazenie histórie prípadov
- Ak si chcete pozrieť uzavreté prípady, vyberte možnosť Closed (Uzavreté).
- Ak chcete zobraziť všetky prípady, otvorené aj uzavreté, vyberte možnosť All (Všetky).
Poznámka:
Prezerať si môžete len uzatvorené prípady. Uzatvorené prípady nemôžete upravovať ani opätovne otvárať.
