Prípady, ktoré ste v podpore Adobe začali si môžete jednoducho prezrieť po prihlásení sa pomocou Adobe ID na lokalitu adobe.com. Odtiaľto môžete nahrávať súbory alebo pridávať správy k existujúcemu prípadu. Uvidíte tu tiež históriu všetkých prípadov.

Prezrite si svoje prípady

  1. Vstúpte na svoj účet Adobe ID a prihláste sa pomocou svojho identifikátora Adobe ID a hesla.  Pomoc nájdete v časti Riešenie problémov s účtom Adobe ID a prihlásením.

  2. V karte Prehľad v časti Užitočné zdroje kliknite na položku História podpory.

    História podpory
  3. Na stránke História podpory si zobrazte prípady uvedené v časti Prípady podpory.

    Prípady podpory

Nahrajte súbory alebo odpovedzte na otvorený prípad

Otvorený prípad môžete aktualizovať pomocou pridania súborov alebo správ. Môžete napríklad nahrať snímku obrazovku alebo odpovedať na požiadavku podpory.

Tieto kroky použite, ak ste sa spojili s Adobe a potrebujete pridať:

Poznámka: Ak otvorený prípad nemáte, kontaktujte nás a otvorte si ho.

  1. Na stránke História podpory v časti Prípady podpory vyberte prípad, ktorý chcete upraviť.

    História podpory
  2. Vykonajte ľubovoľný z nasledujúcich úkonov:

    • Ak chcete podpore ponechať správu, zadajte ju do textového poľa.
    • Na pridanie súboru kliknite na možnosť Pridať súbory a želané súbory nahrajte.

     

    Pridanie súborov

    Poznámka:

    Nahraté súbory môžu mať maximálne 10 MB. Nemôžete nahrávať súbory formátu DLL ani EXE.

  3. Na aktualizáciu prípadu kliknite na možnosť Odoslať.

Zobrazenie histórie prípadov

  • Ak si chcete pozrieť uzavreté prípady, kliknite na možnosť Uzavreté.
  • Na zobrazenie všetkých prípadov, otvorených aj uzavretých, kliknite na možnosť Všetky.

Poznámka:

Prezerať si môžete len uzatvorené prípady. Uzatvorené prípady nemôžete upravovať ani opätovne otvárať.

Vytvorenie nového prípadu podpory

Na otvorenie nového prípadu podpory kontaktujte nás cez telefón alebo chat.

 

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online