Suma na faktúre je vyššia, než sa očakávalo

Vaša predchádzajúca platba zlyhala, čo malo za následok viacnásobné poplatky

Ak na aktuálnom výpise Adobe vidíte viacero poplatkov, môže to byť spôsobené tým, že sa nám nepodarilo spracovať vašu platbu za predchádzajúci mesiac. Toto sa môže stať, keď:

• Zmeníte údaje svojej kreditnej karty.
• Vaša banka zamietne poplatok.
• Platnosť vašej kreditnej karty vypršala.
• Vaše konto nemá dostatočné prostriedky.

Obráťte sa na svoju banku a zistite, či sa pri platbe za predchádzajúci mesiac nevyskytol nejaký problém.

Máte viacero kont Adobe s aktívnymi predplatnými prepojenými na rovnakú platobnú metódu

Vaše konto Adobe je priradené k vašej e-mailovej adrese. Ak používate viacero e-mailových adries, možno ste si zakúpili produkty pod rôznymi kontami Adobe s rovnakým spôsobom platby. To môže mať za následok viacnásobné poplatky.

Skontrolujte si svoju e-mailovú adresu na stránke konta Adobe:

Vaše propagačné alebo zľavové obdobie sa skončilo

Vyšší poplatok môže byť spôsobený tým, že sa skončila propagačná cena predplatného a váš plán sa obnovil za bežnú cenu.

Ak ste si zakúpili plán Creative Cloud pre študentov, po skončení propagačného obdobia vám mohla byť účtovaná štandardná suma predplatného. Ďalšie informácie nájdete na stránke plánov Creative Cloud.

Omylom ste zadali duplicitnú objednávku

Možno ste omylom objednali rovnakú položku dvakrát. Ak ste napríklad zadali nesprávnu e-mailovú adresu, mohli ste odoslať ďalšiu objednávku, pretože ste nedostali potvrdzovací e-mail. V takýchto prípadoch sa vo výpise zobrazia obidva poplatky.

Nedávno ste si zakúpili produkt alebo službu Adobe

Duplicitný poplatok na faktúre od Adobe mohol byť vyúčtovaný za produkt alebo službu, ktorú ste si zakúpili len nedávno. Prípadne ste si mohli zakúpiť plán pre niekoho iného, napríklad pre člena rodiny. Môžete skontrolovať svoje konto Adobe a prezrieť si svoj nákup.

Bol vám účtovaný poplatok za zrušenie po ukončení ročného plánu plateného mesačne

Ak zrušíte ročné členstvo, v súlade s podmienkami predplatného vám môže byť účtovaný poplatok za zrušenie. Tento storno poplatok sa objaví v ďalšej faktúre.

Vaše skúšobné obdobie sa skončilo a bol vám účtovaný poplatok za aplikáciu alebo službu

Bezplatné skúšobné verzie niektorých produktov a služieb Adobe, napríklad Adobe Photoshop, Adobe Illustrator alebo Adobe Stock, sa po skončení skúšobného obdobia automaticky zmenia na platenú verziu. V konte Adobe nájdete produkty a služby, ktoré máte momentálne predplatené.

Omylom ste si v službe Adobe Stock zakúpili prémiový obrázok

Ak ste členom služby Adobe Stock, môžete si stiahnuť bežné obrázky podľa podmienok svojho predplatného. Všetky zakúpené obrázky pre prémiových členov sa budú účtovať zvlášť. Skontrolujte svoje konto Adobe, aby ste zistili, či ste si zakúpili nejaké prémiové obrázky zo služby Adobe Stock.

V službe Adobe Stock ste si zakúpili obrázky navyše nad rámec svojho mesačného plánu

Ak ste členom služby Adobe Stock, mohol sa vám zúčtovať poplatok za zakúpenie obrázkov nad rámec svojho mesačného plánu.

Zakúpili ste si službu, ktorá sa platí ročne

Ak ste si zakúpili platenú ročnú službu, ako je Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF alebo Fill & Sign, vaše predplatné sa mohlo obnoviť. Podrobnosti o svojom predplatnom nájdete na stránke Plány.

Cena vášho predplatného sa nedávno zvýšila

Ak sa vo vašom regióne nedávno zmenila cena predplatného, na vašej faktúre sa táto zmena prejaví v aktualizovaných poplatkoch. Spoločnosť Adobe by vás o akýchkoľvek zmenách v cene dopredu informovala e-mailom. Môžete si tiež skontrolovať cenu predplatného vo svojom konte Adobe.

Vaša banka si účtovala poplatok za debetnú kartu

V niektorých regiónoch môžu banky účtovať poplatok za použitie debetnej karty. Ak ste platili debetnou kartou, overte si vo svojej banke, či vám nebol pripočítaný transakčný poplatok.