Zistite, prečo vám spoločnosť Adobe naúčtovala platbu a čo robiť ďalej. Skontrolujte svoju históriu fakturácie a potvrďte, s ktorým plánom a kontom je platba prepojená.
Ak ste sa zaregistrovali už dávnejšie, nižšie nájdete niekoľko užitočných informácií o vašom predplatnom (tieto informácie sú uvedené aj v procese prvej registrácie a e-maile s potvrdením objednávky):
- Propagačná alebo uvádzacia cena: Adobe ponúka propagačné ceny, ktoré sú časovo obmedzené. Ak teda vidíte zmenu v účtovanej sume, váš plán mohol byť ponúknutý za jednorazovú akciovú cenu na obmedzené obdobie, ktoré nedávno skončilo. Adobe ponúka ďalšie zľavy pre študentov a učiteľov, často počas úvodného obdobia. Vaše úvodné obdobie sa možno nedávno skončilo. Úvodné ceny platia len počas prvého roka. Pri obnovení sa uplatňujú štandardné sadzby predplatného vydania pre učiteľov a študentov.
- Poplatok za predčasné ukončenie: Adobe ponúka až tri rôzne typy predplatného. Jedným z typov predplatného je ročné predplatné s možnosťou rozložiť platby na raz mesačne. Toto ročné predplatné, účtované mesačne, je vám ponúknuté s výraznou zľavou v porovnaní s mesačným predplatným. Ak predčasne zrušíte ročný, mesačne účtovaný plán, spoločnosť Adobe môže túto zľavu získať späť prostredníctvom poplatku za predčasné ukončenie.
- Viac kont: Je možné, že máte v Adobe viac kont a nákup ste mohli uskutočniť prostredníctvom iného konta (e-mailovej adresy). Použite nástroj na vyhľadávanie poplatkov na identifikáciu poplatku bez prihlásenia.
- Poplatky za viacero plánov: Každé predplatné Adobe sa fakturuje nezávisle. Zrušenie jedného plánu nezruší ostatné. Môžete mať Acrobat Pro, Acrobat AI Assistant alebo Adobe Stock ako samostatné aktívne plány. Prihláste sa do svojho konta Adobe a skontrolujte všetky aktívne plány.
Skontrolujte si konto Adobe, kde nájdete podrobnosti o svojich nákupoch a plánoch.
Ak ste sa zaregistrovali už dávnejšie, nižšie nájdete niekoľko užitočných informácií o vašom predplatnom (tieto informácie sú uvedené aj v procese prvej registrácie a e-maile s potvrdením objednávky):
- Bezplatná skúšobná verzia: Adobe ponúka bezplatné skúšobné verzie, ktoré sú časovo obmedzené. Ak teda zaznamenáte zmenu v sume, ktorá vám bola nedávno účtovaná, pravdepodobne ste súhlasili so začatím bezplatnej skúšobnej verzie, ktorá nedávno skončila a začalo sa vaše platené predplatné.
- Ročné obnovenie: Adobe ponúka až tri rôzne typy predplatného. Jedným z typov predplatného je ročné predplatné, ktoré sa platí vopred a je ponúknuté s výraznou zľavou v porovnaní s mesačným predplatným. Možno ste si minulý rok zakúpili ročný plán a nedávno sa obnovil. Napríklad, ak ste si minulý rok zakúpili produkt Adobe Acrobat Pro a nedávno bol obnovený.
Skontrolujte svoje konto Adobe, kde nájdete podrobnosti o svojich nákupoch a plánoch.
Ak vidíte poplatok po zrušení predplatného, zvyčajne je to z jedného z nasledujúcich troch dôvodov:
- Načasovanie fakturačného cyklu: Zrušili ste po dátume fakturácie. Poplatok po zrušení je zvyčajne posledná platba za vaše aktuálne fakturačné obdobie. Váš prístup zostane aktívny, kým sa toto obdobie neskončí.
- Viacero aktívnych plánov: Máte viac ako jeden aktívny plán. Zrušenie jedného plánu automaticky nezruší ostatné. Skontrolujte všetky aktívne plány vo svojom konte Adobe.
- Zrušenie nebolo dokončené: Ak ste nedostali potvrdzujúci e-mail, plán môže byť stále aktívny. Overte stav zrušenia vo svojom konte Adobe.
Faktúru si môžete zobraziť, stiahnuť alebo poslať na e-mail na stránke História fakturácie.
Spracovanie vrátenia peňazí a ich pripísanie na platobnú metódu použitú pri kúpe predplatného zvyčajne trvá tri až 10 pracovných dní.
