Faturanızda beklenmeyen bir ücret varsa, aşağıdaki olası nedenleri kontrol edin.

Yakın zamanda bir ürün veya hizmet satın aldınız mı?

Ek ücret, son zamanlarda satın aldığınız bir ürün veya hizmet için olabilir. Abone olduğunuz ürün ve hizmetleri görmek için Planlar ve Ürünler sayfanıza göz atın.

Bir önceki ayın ödemesiyle ilgili bir sorun mu var?

Kredi kartı bilgileriniz değişmiş olması veya ödemenin banka tarafından reddedilmesi bir önceki aya ait ödemenizin işleme konulmamasına neden olmuş olabilir. Bu nedenle, iki defa ücretlendirilirsiniz: Biri önceki ay, diğer geçerli ay içindir. Bir önceki ayın ödemesinde herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenmek için bankanıza danışın. 

Birden fazla e-posta adresiniz/Adobe ID'niz var mı?

Birden fazla Adobe ID'niz varsa (e-posta adresleri), ürünleri aynı kartı kullanarak farklı Adobe ID'lerde ayrı olarak satın almış olabilirsiniz. Her bir Adobe ID için Planlar ve Ürünler sayfanızdaki sipariş geçmişine göz atın.

Birden çok kez sipariş verdiniz mi?

Yanlışlıkla iki kez sipariş vermiş olabilirsiniz. Örneğin, sipariş vermeyi denediğinizde e-posta adresinizde bir yazım hatası olabilir ve daha sonra doğru e-posta adresinizi tekrar sipariş vermiş olabilirsiniz. Bu durumda, yanlış e-posta adresiyle verilen sipariş için ek bir ücret görünür.

Ailenizin başka bir üyesi, çalışanınız, arkadaşınız veya iş arkadaşınız gibi başka bir kişi için ödeme yapmış olabilirsiniz. Ücretler, aldığınız faturada görünür.

Üyeliğinizi iptal mi ettiniz?

Üyeliğinizi iptal ederseniz, abonelik şartlarına göre bir iptal ücreti alınır. İptal ücreti sonraki faturanıza yansıtılır.

Bu çalışma Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License kapsamında lisanslanmıştır  Creative Commons şartları, Twitter™ ve Facebook sitelerinde paylaşılanları kapsamaz.

Yasal Uyarılar   |   Çevrimiçi Gizlilik İlkesi