Geçen ayın ödemesini işleme koyamazsak, mevcut ekstrenizde iki ödeme görürsünüz. Bir ödemenin başarısız olmasının en yaygın nedeni, kredi kartı bilgilerinizin değişmesi veya bankanın ödemeyi reddetmesidir. Bir önceki ayın ödemesinde herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenmek için bankanıza danışın. 

Yakın zamanda bir ürün veya hizmet satın aldınız mı?

Ek ücret, son zamanlarda satın aldığınız bir ürün veya hizmet için olabilir. Veya bir aile üyesi gibi başka bir kişi için bir plan satın almış olabilirsiniz.Satın aldığınız ürünleri ve hizmetleri görmek için Planlar sayfasına bakın.

Birden fazla Adobe ID'sine mi sahipsiniz?

Adobe ID e-posta adresinizdir. Birden fazla e-posta hesabınız varsa, ürünleri her bir Adobe ID altında ayrı ayrı satın almış olabilirsiniz. Artık kullanmadığınız e-posta adresleri dahil, kullandığınız her e-posta adresi için Siparişler ve Faturalar sayfanızdaki sipariş geçmişini kontrol edin.

Yanlışlıkla tekrar sipariş mi verdiniz?

Yanlışlıkla iki kez sipariş vermiş olabilirsiniz. Örneğin, başlangıçta e-posta adresinizde bir yazım hatası varsa, onay e-postanızı almadığınız için yeniden sipariş vermiş olabilirsiniz. Bu durumda, her iki suçlama da ekstrenizde görünecektir.

Üyeliğinizi iptal mi ettiniz?

Yıllık üyeliğinizi iptal ederseniz, abonelik koşullarına göre bir iptal ücreti alınabilir. İptal ücreti sonraki faturada görünür.