Ölüm, iş göremezlik veya hapis nedeniyle hesabını artık yönetemeyen biri için Adobe hesabının kapatılmasını veya aboneliğinin iptalini nasıl talep edeceğinizi öğrenin.
Adobe'de, vefat etmiş, iş göremez hale gelmiş veya hapse girmiş kullanıcıların hesaplarıyla ilgilenmenin hassas bir konu olduğunun farkındayız. Bu sürecin sizin için zorlu bir dönem olduğunun da bilincindeyiz. Vefat etmiş, iş göremez hale gelmiş veya hapse girmiş bir kullanıcının hesabını kapatmak veya aboneliğini iptal etmek için bir talep göndermek üzere adımları izleyebilirsiniz.
Gerekli belgeler
Başka birinin adına abonelik iptali için aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekecektir:
- Hesap sahibinin e-posta adresi
- Talep sahibinin iletişim bilgileri (ad ve soyad, ülke ve e-posta adresi)
- Yasal belgeler (ölüm belgesi, tıbbi belgeler, iş göremezlik veya hapis kanıtı ya da diğer belgeler)
Başka birinin adına hesap kapatma için aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekecektir:
- Hesap sahibinin e-posta adresi
- Talep sahibinin iletişim bilgileri (ad ve soyad, ülke ve e-posta adresi)
- Yasal belgeler (ölüm belgesi, tıbbi belgeler, iş göremezlik veya hapis kanıtı, vekâletname, mirasçı olduğunuza dair kanıt ya da diğer belgeler)
Başka biri için kapatma veya iptal talebi gönderme
Bilgilerinizi (talep sahibi olarak) girin ve Doğrulama kodu gönder seçeneğini belirleyin.
E-posta yoluyla aldığınız doğrulama kodunu girin ve Kodu Onayla seçeneğini belirleyin.
Sağladığınız bilgileri doğrulayın ve İleri'yi seçin.
Talep Seçimi penceresinde Ölüm veya iş göremezlik nedeniyle başka birinin aboneliğini iptal etme seçeneğini belirleyin ve ardından İleri'yi seçin.
Başka bir Adobe hesabı adına Gizlilik Sorgusu penceresinde, hesap sahibinin Adobe ID'sini (e-posta adresi) girin ve İleri'yi seçin.
Talebin nedenini belirtin ve gereken yasal belgeyi yükleyin. İleri'yi seçin.
Ekrandaki talimatları izleyin ve gerekli kanıtı sağlama yetkisine sahip olduğunuzu onaylayın. Ardından İleri öğesini seçin.
Talebi onaylamak için Talebi gönder seçeneğini belirleyin.
Talebi gönderdikten sonra Adobe Gizlilik ekibi talebi dikkatlice inceleyecek ve 7 iş günü içinde e-postanıza yanıt verecektir.
