Ödeme yapıldıktan sonra ödeme hatırlatıcısı alındı

Ara

Üyeliğiniz için zaten ödeme yapmış olmanıza rağmen Adobe'den bir ödeme hatırlatıcısı aldıysanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin. 

Birden fazla aboneliğiniz var

Birden fazla aboneliğiniz olabilir ve aldığınız ödeme hatırlatması bunlardan biri içindir, diğerleri ise etkin kalır. Etkin aboneliğinize veya ödeme hatırlatıcınıza bağlı olandan farklı bir Adobe Kimliği ile oturum açmış olabilirsiniz.

Hesabınızı doğrulamak ve sorunu çözmek için şu adımları izleyin:

  1. Adobe hesabınıza giriş yapın.

  2. Genel Bakış sayfasında, sağ panelde görüntülenen e-posta adresini kontrol edin.

    Etkin uygulamaların ayrıntılarını, faturalama bilgilerini ve hesap yönetimi seçeneklerini görüntüleyen Adobe Hesabı genel bakış sayfası.
    Abonelik planını, faturalandırma bilgilerini görüntüleyin ve yönetin, Adobe hizmetlerine ve uygulamalarına erişin.

  3. Hatırlatıcıyı aldığınız e-posta ile eşleşmiyorsa oturumu kapatın ve hatırlatıcıyı alan e-posta adresiyle giriş yapın.

  4. Doğru hesapla giriş yaptıktan sonra Planlar ve ödeme > Planlar bölümüne gidin.

    Creative Cloud Fotoğrafçılık planı abonelik ayrıntılarını görüntüleyen Planlar ve ödeme sekmesinin vurgulandığı Adobe Hesabı sayfası.
    Planlar ve ödeme bölümünde uygulamalar dahil mevcut abonelik ayrıntılarını görüntüleyin, faturalandırma ve ödeme bilgilerini yönetin.

  5. Bekleyen ödemeleri kontrol etmek için mevcut aboneliklerinizi gözden geçirin.Hesabınızda ödeme bekliyorsa hesabınızda "Faturalandırma sorunu" gibi bir mesaj görürsünüz.

  6. Bekleyen ödemesi olan bir plan bulursanız Faturayı ve ödemeyi düzenle öğesini seçin ve ödemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.

E-posta adresiniz birden fazla profille ilişkilendirilmiş

Aynı e-posta adresiyle ilişkili kişisel ve şirket veya okul hesabınız varsa Adobe her Plan türünü yönetmek için ayrı profiller oluşturur. Doğru profile erişmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Adobe hesabınıza giriş yapın.

  2. İstenirse giriş ekranından uygun profili seçin:

    • Kişisel Hesabınız bireysel planınıza karşılık gelir (Bireysel Kullanıcılar için Creative Cloud planı gibi).
    • Şirket veya Okul Hesabınız, size bir kuruluş tarafından sağlanan yetkilendirmelere karşılık gelir (Ekipler için Creative Cloud veya İşletmeler için Creative Cloud gibi).
    Adobe giriş yapma arabirimi, kullanıcıların kişisel hesap veya şirket/okul hesabı arasında seçim yapmasını sağlar.
    Doğru aboneliğe erişmek için uygun profil türünü seçin.

  3. Kişisel Hesabınızda zaten oturum açtıysanız sağ üstteki Hesap simgesini ve ardından Profil değiştir öğesini seçin.

    Kişisel profil bölümünün altında kullanıcıların farklı Adobe profilleri arasında geçiş yapabilmesini sağlayan bir \"Profil değiştir\" bağlantısının gösterildiği Adobe hesabı.
    Her bir profil türüne bağlı aboneliklere erişmek için kişisel ve kurumsal profiller arasında geçiş yapın.

  4. Her iki hesaba da giriş yapın ve hangi planların profilinize bağlı olduğunu kontrol edin.

  5. Bekleyen ödemesi olan bir plan bulursanız Faturayı ve ödemeyi düzenle öğesini seçin ve ödemeyi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.

Son ödemeniz başarısız olmuş veya yapılmamış olabilir

Aboneliğiniz devre dışı görünüyorsa veya ödeme sorunları yaşıyorsanız son ödemeniz gerçekleştirilmemiş olabilir. Ödeme başarısızlıkları; süresi dolmuş kartlar, yetersiz bakiyeler veya banka redleri nedeniyle meydana gelebilir. Başarısız veya eksik bir ödemeyi nasıl düzeltebileceğinizi öğrenin.

  1. Adobe hesabınıza giriş yapın.

  2. Mevcut abonelik ve ödeme durumunuzu görüntülemek için Planlar ve ödeme > Planlar bölümüne gidin.

  3. Bekleyen ödemeleri kontrol etmek için mevcut aboneliklerinizi gözden geçirin. 

  4. Ödeme başarısız olduysa veya kaçırıldıysa hesabınızda "Faturalandırma sorunu" gibi bir mesaj görürsünüz.

    Faturalandırma sorunu uyarısını gösteren Adobe hesabı genel bakış sayfası.
    Ödeme ayrıntılarını görüntüleyin ve faturalandırma bilgilerini güncelleyin.

  5. Bir fatura sorunu bildirimi görürseniz yeni bir kart eklemek veya mevcut kart bilgilerinizi güncellemek için Faturayı ve ödemeyi düzenle öğesini seçin.

Kredi kartı bilgileriniz değişmiş olabilir

Kredi kartınızın son kullanma tarihi, fatura adresi veya diğer ayrıntılar yakın zamanda değiştiyse ödemeniz başarısız olmuş olabilir. Fatura bilgilerinizi güncellemek ve aboneliğinizi geri yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Adobe hesabınıza giriş yapın.

  2. Mevcut abonelik ve ödeme durumunuzu görüntülemek için Planlar ve ödeme > Planlar bölümüne gidin.

  3. Bir fatura sorunu bildirimi görürseniz yeni bir kart eklemek veya mevcut kart bilgilerinizi güncellemek için Faturayı ve ödemeyi düzenle öğesini seçin.

    Adobe hesabınızdaki Planlar sayfası, ödeme yönteminizle ilgili bir faturalandırma sorununuz olduğunu gösterir ve faturalandırmayı ve ödemeyi düzenleme, faturalandırma geçmişini görüntüleme, uygulamalara ve hizmetlere erişme ve planı yönetme seçenekleri sunar.
    Fatura sorunu uyarısı yalnızca faturanızda bir sorun varsa görüntülenir.

Ödemeniz hala işleniyor olabilir

Bir abonelik satın aldıktan sonra ödemenizin doğrulanması ve aboneliğinizin hesabınızda görünmesi biraz zaman alabilir. Durumu doğrulamak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Ödemenizi yaptığınız saati kontrol edin. Ödeme işleminin tamamlanması genellikle 48 saat sürer.

  2. Ödemenizin işleme alınması ve aboneliğinizin hesabınızda yansıtılması için en az 48 saat bekleyin. 

  3. Aboneliğiniz 48 saat sonra görüntülenmezse daha fazla yardım için Adobe Destek Birimi ile iletişime geçin.

Adobe, Inc.

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?

Hızlı bağlantılar

Tüm planlarınızı görüntüleyin Planlarınızı yönetin
Hızlı bağlantıları görüntüleyin
Hızlı bağlantıları gizleyin

Yasal Bildirimler    |    Çevrimiçi Gizlilik İlkesi