本文可以協助您解決 Adobe Acrobat 安裝程式中斷的問題。這些問題會以許多不同方式顯現,包括 (但不限於) 游標或畫面凍結,或顯示錯誤。

本文不會針對序號相關問題進行說明。對於這些問題,請致電 Adobe 客戶服務: (800) 833-6687。

各種因素都可能中斷應用程式的安裝程式,包括 Windows 或應用程式的自動播放功能、Windows 登錄中的錯誤資料,以及硬體問題。為了讓本文件發揮最大效用,請依序執行工作。請記錄所執行的工作及其結果,包括錯誤或有問題的行為。如果您聯絡 Adobe 技術支援,Adobe 技術支援可使用此資訊提供您更好的協助。

初階疑難排解

這部分的工作可以協助您解決最常見的安裝問題。執行下列任一項工作之前,請備份所有個人檔案。系統錯誤發生後,一定要重新啟動電腦,重新整理記憶體。若您繼續進行作業,而不重新啟動電腦,會使問題更加嚴重。

1. 確定系統符合 Acrobat 的最低需求。

如果系統不符合下列系統需求,Acrobat 9 無法正確安裝:

  • 1.3GHz 或更快的處理器
  • Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition 含 Service Pack 2 或 3 (32 位元和 64 位元)
    Windows Server 2003 (含 Service Pack 2,64 位元)
    Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate 或 Enterprise 含或不含 Service Pack 1 (32 位元和 64 位元)

    注意: 下列項目必須安裝 MS Hot Fix KB-930627:
    Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition 含 Service Pack 2,64 位元
    Windows Server 2003 含 Service Pack 2,64 位元
  • Acrobat Pro Extended — 至少 512 MB 的 RAM (無 Mac Pro Extended 產品)
    Acrobat Pro — 256 MB 的 RAM (建議 512 MB 的 RAM)
    Acrobat Standard — 256 MB 的 RAM (建議 512 MB 的 RAM)
    Acrobat Reader — 128 MB 的 RAM (建議 256 MB 的 RAM)
  • Acrobat Pro Extended — 2.35 GB 可用硬碟空間
    Acrobat Pro — 2.06 GB 可用硬碟空間
    Acrobat Standard — 2.06 GB 可用硬碟空間
    Acrobat Reader — 145 MB 可用硬碟空間
  • 螢幕解析度 — 1024 x 768 (Professional 和 Standard),Reader: 800 x 600 (建議 1024 x 768)
  • DVD 光碟機 (如果從 DVD 安裝)
  • 視訊硬體加速 (選用)
  • Acrobat Pro Extended、Acrobat Pro 和 Acrobat Standard — Microsoft Internet Explorer 6.0
    Acrobat Reader — Internet Explorer 6.0 和 7.0、Firefox 1.5 及 Mozilla 1.7
  • 產品啟動需要網際網路或電話連線

若要查看安裝的 RAM 數量,請選擇「開始 > 控制台」,然後連按兩下「系統」。安裝的 RAM 數量會列於「系統內容」視窗中「一般」索引標籤的下半部。

若要查看可用的硬碟空間,請開啟 Windows 檔案總管,然後選擇要安裝 Acrobat 的磁碟機。可用空間數量會顯示在檔案總管視窗的底部 (如果視窗底部未顯示數量,請選擇「檢視 > 狀態列」,並確定已選取狀態列)。確定安裝 Windows 的磁碟機至少有 10% 的可用空間,即使安裝 Acrobat 在其它磁碟機或磁碟分割。

若要增加可用硬碟空間,請搜尋並刪除電腦上的所有 *.tmp 檔案。如需指示,請參閱 Windows 隨附的文件。

2. 檢查 DVD 和 DVD-ROM 光碟機。

DVD 上的灰塵或髒汙可能會妨礙安裝,並造成 DVD-ROM 光碟機無法辨識 DVD。檢查 Acrobat DVD 是否有髒汙、灰塵或指紋。以軟質的無絨布料小心地從 DVD 背面中心處向外擦拭。

確認 DVD-ROM 光碟機能夠讀取其它 DVD。如果無法讀取,請檢查 DVD 盒或托盤上是否有髒汙,並且用無絨布料清潔。如果依然無法讀取其它 DVD,請聯絡 DVD-ROM 光碟機製造商或電腦製造商。

3. 以系統管理員身分登入,然後安裝 Acrobat。

以系統管理員帳戶登入本機機器,然後安裝 Acrobat。

4. 建立不同的使用者帳戶,然後安裝 Acrobat。

使用者帳戶可能損毀,或其安全性設定可能會妨礙安裝程式正確運作。以新的使用者帳戶安裝 Acrobat 可以避免這些問題。如需有關如何建立使用者帳戶的指示,請參閱 Windows 隨附的文件。

5. 從硬碟而非 DVD 安裝 Acrobat。

裝置驅動程式衝突可能會妨礙 Acrobat 直接從 DVD 安裝。從複製到硬碟的安裝檔案安裝 Acrobat 可以避免衝突。

若要從硬碟安裝 Acrobat:

  1. 將 Acrobat DVD 放入 DVD-ROM 光碟機。
  2. 將 Acrobat 資料夾從 Acrobat DVD 複製到桌面。
  3. 從桌面上的 Acrobat 資料夾執行 Acrobat 安裝程式,然後依照螢幕上的指示完成安裝。

6. 在簡化模式安裝 Acrobat。

隨 Windows 自動載入的裝置驅動程式和軟體 (如螢幕保護程式、防毒公用程式) 都可能與 Acrobat 安裝程式發生衝突。若要避免衝突,請在 Windows 簡化模式重新安裝 Acrobat。此模式會停用一些非標準的裝置驅動程式。

若要在 Windows 簡化模式安裝 Acrobat,請執行下列步驟:

  1. 將 Acrobat DVD 放入 DVD-ROM 光碟機。
  2. 將 Acrobat 資料夾從 Acrobat DVD 複製到桌面。
  3. 停用啟動項目,然後重新啟動 Windows 至 VGA 模式:
    1. 選擇「開始 > 執行」。
    2. 在「開啟」文字方塊中鍵入 msconfig,然後按 Enter 鍵。
    3. 依序按一下「啟動」索引標籤、「全部停用」和「確定」。
    4. 在「系統設定」對話方塊中,按一下「重新啟動」。
    5. 當看到「進階啟動選項...」時按 F8。
    6. 從啟動選項清單中選擇「VGA 模式」。
    7. 在「桌面」對話方塊中,按一下「確定」,啟動 Windows。
  4. 在 Adobe 資料夾中啟動 Adobe 安裝程式,然後依照螢幕上的指示進行。

  5. 若要恢復 Windows 的一般啟動模式:
    1. 選擇「開始 > 執行」。
    2. 在「開啟」文字方塊中鍵入 msconfig,然後按 Enter 鍵。
    3. 在「一般」索引標籤中,選擇「正常啟動」。按一下「確定」並重新啟動。

中階疑難排解

如果前一部分的工作無法解決問題,請嘗試下列的中階疑難排解工作。

在完成此部分的每項工作之前,請完成下列步驟:

注意: 下列步驟會釋出硬碟空間並移除安裝程式必須覆寫但無法覆寫的所有損毀檔案 (永久性檔案和暫存檔)。一般而言,安裝程式會在完成安裝之後移除暫存檔。如果發生問題,導致暫存檔殘留,下次嘗試安裝 Acrobat 時,安裝程式可能會傳回錯誤。

  1. 結束所有應用程式。
  2. 解除安裝 Acrobat。
  3. 搜尋並刪除電腦上的所有 .tmp 檔案。
  4. 從 Documents and Settings/[使用者設定檔]/Local Settings/Temp 資料夾,刪除下列項目 (如果存在的話):
    • 資料夾:
      • _istmp[ x ].dir
    • 檔案:
      • _ins[ x ]._mp
      • _inst32i.ex_
      • _inz[ x ]._mp
      • _isdel.exe
      • _istmp[ x ].dir
      • _setup.dll
      • _setup.lib
      • _wutl[ x ].dll
      • ~ins[ x ].~mp

        ([x] 可為任何數字)


7. 將 Acrobat 安裝到不同的硬碟。

硬碟問題可能會妨礙 Acrobat 正確安裝。透過將 Acrobat 安裝到不同的硬碟,可以確認原始硬碟是否妨礙安裝。

8. 修復並重組硬碟,然後安裝 Acrobat。

如果硬碟包含損毀的磁區或分散的檔案,安裝就可能發生問題。透過使用 Windows 隨附的錯誤檢查工具和磁碟重組工具公用程式,或協力廠商磁碟公用程式 (如 Symantec Norton Utilities),修復與重組硬碟。如需指示,請參閱 Windows 或公用程式隨附的文件。

在每個硬碟或磁碟分割執行此類公用程式。在修復與重組硬碟之後,在簡化模式安裝 Acrobat (如需指示,請見工作 6)。

注意: 確定磁碟公用程式修復所有偵測到的錯誤。如果重組包含錯誤的磁碟,可能會遺失資料。如果公用程式無法修復偵測到的錯誤,請聯繫電腦製造商尋求協助。

9. 檢查系統是否存在病毒。

系統病毒可能導致難以預測的行為,妨礙 Acrobat 安裝。請使用如 McAfee VirusScan 等最新的防毒軟體,檢查系統是否存在病毒。請確定您使用的防毒軟體已取得最新病毒定義。雖然病毒感染不見常,但會造成怪異的系統行為,包括系統錯誤。定期執行病毒偵測軟體可以防止病毒損害系統上的軟體。如需指示,請參閱防毒軟體的文件。

10. 自訂安裝 Acrobat 元件。

個別元件可能會造成 Acrobat 安裝不正確。透過分別安裝元件,可以隔離造成問題的元件。

若要自訂安裝 Acrobat 元件:

  1. 啟動 Acrobat 安裝程式。
  2. 在「Adobe Acrobat 9.0 安裝程式」對話方塊中,按「下一步」。
  3. 依照螢幕上的指示,閱讀簡介、選擇語言,然後接受授權合約。

  4. 輸入您的姓名、組織 (可選) 以及該程式的序號,然後按「下一步」。
  5. 在「PDFMaker 安裝和整合資訊」對話方塊中,按「下一步」。
  6. 選擇「自訂安裝」,然後按「下一步」。
  7. 在「快取安裝程式」對話方塊中,按「下一步」。
  8. 取消選取所有元件,而只安裝 Acrobat 核心功能,然後按「下一步」。
  9. 安裝核心功能之後,啟動 Acrobat 安裝程式,然後選擇「修改」。接著選擇某個所需的元件。
  10. 按一下「更新」開始元件安裝,然後按一下「完成」完成更新。
  11. 重複步驟 9 到 11 以安裝剩餘的每個元件。

進階疑難排解

如果前一部分的工作無法解決問題,則可能是硬體與 Acrobat 發生衝突。

11. 嘗試在不同電腦上安裝 Acrobat。

嘗試在不同電腦上安裝 Acrobat,確定問題是否只發生在您的電腦上。如果問題只發生在您的電腦上,請聯繫電腦製造商。如果問題發生在多台電腦上,可能是 DVD 發生問題。請聯絡 Adobe 技術支援。

12. 造訪 Adobe 使用者對使用者論壇。

透過造訪使用者對使用者論壇 (網址: www.adobeforums.com),您可查看其它 Adobe 客戶是否有類似問題。

如果確認同樣的問題也發生在其它電腦,Adobe 技術支援或許可以複製並研究該問題。否則,請參閱相關記錄中的系統或硬體相關資訊。

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