Вирішення проблем, пов’язаних із процесами AcroCEF / RdrCEF в Acrobat або Acrobat Reader

Проблема

AcroCEF.exe / RdrCEF.exe є невіддільними процесами Adobe Acrobat і Acrobat Reader. Вони опрацьовують багато ключових аспектів програми, як-от інтеграцію з мережею та служби хмарного сховища Adobe (Fill and Sign, Send For e-signature, Share for View/Review тощо). 

Якщо ці процеси не працюють належним чином, то під час використання будь-яких служб, залежних від цих процесів, відображається повідомлення про помилку.

Діалогове вікно помилки AcroCEF/RdrCEF


Для отримання детальнішої інформації див. розділ Що таке процеси RdrCEF.exe й AcroCEF.exe?

Див. Проєкти Chromium  

Усунення несправності

Виконайте запропоновані нижче рішення в тому порядку, у якому вони перелічені.

Крок 1. Закрийте програму Acrobat або Acrobat Reader і перезапустіть її

Кроки для Windows:

  1. Закрийте програму Adobe Acrobat або Acrobat Reader.

  2. Відкрийте Диспетчер завдань Windows одним із наведених нижче способів.

    • Натисніть правою кнопкою миші на панелі завдань унизу екрана й виберіть Диспетчер завдань.
    • Одночасно натисніть на клавіатурі клавіші Ctrl + Alt + Delete і виберіть Диспетчер завдань.
  3. Якщо є будь-які запущені процеси AcroCEF/RdrCEF, виберіть відповідний процес AcroCEF/RdrCEF, а тоді виберіть Завершити завдання.

    Повторюйте ці кроки, доки не залишиться жодного запущеного процесу AcroCEF/RdrCEF.

    У Диспетчері завдань завершіть процес AcroCEF або RdrCEF
    У Диспетчері завдань завершіть процес AcroCEF або RdrCEF

  4. Запустіть програму Acrobat або Acrobat Reader.

Кроки для macOS:

  1. Закрийте програму Adobe Acrobat або Acrobat Reader.

  2. Перейдіть до розділу Провідник > Програми > Утиліти > Монітор активності.

  3. Якщо є будь-які запущені процеси AcroCEF/RdrCEF, виберіть відповідний процес AcroCEF/RdrCEF, а тоді – Зупинити.

    Повторюйте ці кроки, доки не залишиться жодного запущеного процесу AcroCEF/RdrCEF.

    У Моніторі активності зупиніть процес AcroCEF або RdrCEF
    У Моніторі активності зупиніть процес AcroCEF або RdrCEF

  4. Коли з’явиться запит, виберіть Закрити.

  5. Запустіть програму Acrobat або Acrobat Reader.

Крок 2. Перевірте відповідність дозволів на папку вебресурсів

Переконайтеся, що маєте дозволи на читання / запис для папки WebResources у визначеному розташуванні.

Windows

macOS

Adobe Acrobat

C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\WebResources

/Library/Application Support/Adobe/Acrobat/DC/WebResources

Acrobat Reader

C:\Program Files\Adobe\Acrobat Reader\WebResources

/Library/Application Support/Adobe/Acrobat Reader/DC/WebResources

Крок 3. Додайте папки Acrobat і Acrobat Reader до білого списку для захисту процесів AcroCEF/RdrCEF

Іноді DLL стороннього програмного забезпечення порушують роботу чи перешкоджають виконанню процесу AcroCEF або RdrCEF. Це стосується завантаження DLL-модуля. Для вирішення цієї проблеми додайте каталог із файлами установки Acrobat до списку винятків програмного забезпечення сторонніх виробників. Після додавання каталогу процеси AcroCEF і RdrCEF виконуватимуть належним чином.

Примітка.

У наведених нижче кроках пояснюється, як додати винятки до антивірусної програми Avast. Якщо ви користуєтеся іншим антивірусним програмним забезпеченням, додайте папку Acrobat або Acrobat Reader до списку винятків, дотримуючись інструкцій на відповідному сайті.

Кроки для додавання папки Acrobat або Acrobat Reader до білого списку:

  1. Відкрийте антивірус Avast і виберіть Menu (Меню)  > Settings (Налаштування).

    Налаштування Avast

  2. Виберіть General (Загальні) > Exceptions (Винятки), а потім виберіть Add Exception (Додати виняток).

    Додати виняток

  3. Додайте шлях до папки Acrobat, як показано нижче.

    Windows

    macOS

    Adobe Acrobat

    C:\Program Files\Adobe\Acrobat\

    /Applications/Adobe Acrobat/

    Acrobat Reader

    C:\Program Files\Adobe\Acrobat Reader\

    /Applications/Adobe Acrobat Reader/

  4. Виберіть Add Exception (Додати виняток). Папку Acrobat або Acrobat Reader додано до білого списку.

Якщо ця проблема не зникає, відкрийте та проаналізуйте журнали за допомогою Adobe Acrobat Diagnostics, щоб визначити, які DLL-модулі програмного забезпечення сторонніх виробників було впроваджено в процеси AcroCEF або RdrCEF, а потім додайте папки Acrobat або Acrobat Reader до білого списку відповідного програмного забезпечення.

Крок 4. Вирішіть проблеми з установкою Acrobat або Acrobat Reader (WINDOWS)

  1. Запустіть програму Adobe Acrobat.

  2. Виберіть  > Довідка > Відновити інсталяцію.

    Після завершення процесу відновлення перезавантажте комп’ютер.

Крок 5. Видаліть і перевстановіть Acrobat або Acrobat Reader

Іноді цю помилку можна усунути, видаливши та перевстановивши Acrobat.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?