Запустіть програму Acrobat і натисніть Меню> Довідка> Перевірити наявність оновлень.
Останнє оновлення:
6 лист. 2025 р.
Дізнайтеся, як виправити проблему аварійного завершення роботи під час запуску Adobe Acrobat на Windows і macOS.
Acrobat може аварійно завершувати роботу під час запуску, відкриття файлу чи оброблення документа. Аварійні завершення роботи можуть бути викликані застарілим ПЗ, проблемами під час установлення, конфліктами із системою чи проблемами з ліцензією. Описані далі методи оновлення, виправлення помилок, скидання ліцензії та використання інструмента діагностики Acrobat допоможуть виявити й вирішити проблеми з програмою на Windows і macOS.
Якщо Acrobat або Acrobat Reader завершує роботу та з’являється діалогове вікно звіту про аварійне завершення роботи, натисніть Надіслати звіт, щоб поділитися інформацією зі спеціалістами Adobe.
Примітка.
Якщо діалогове вікно аварійного завершення роботи не відображається, зберіть журнали про аварійні завершення роботи й файли діагностики з процесів Acrobat. Надішліть ці файли в службу підтримки Adobe або зверніться до експертів на форумах спільноти по допомогу.
Застаріла версія Acrobat
Використання застарілої версії Acrobat і проблеми з її сумісністю може спричинити аварійне завершення роботи.
Дізнайтеся, як оновити Acrobat
Щоб оновити Acrobat:
- Windows: відкрийте Меню > Довідка > Перевірити наявність оновлень і дотримуйтесь указівок на екрані, щоб установити останню версію програми.
- macOS: відкрийте Довідка > Перевірити наявність оновлень і дотримуйтесь указівок на екрані, щоб установити останню версію програми.
Застаріла ОС
Запуск програми Acrobat у застарілій версії Windows або macOS може спричинити аварійне завершення її роботи. Компанія Adobe радить оновити ОС до останньої версії. Детальні інструкції див. в офіціальному посібнику з оновлення Windows або в посібнику з оновлення macOS.
Помилки під час установлення Acrobat (лише для Windows)
Програма Acrobat може аварійно завершувати роботу через пошкоджені файли, відсутні компоненти чи невідповідну конфігурацію.
Дізнатися, як відновити програму Acrobat
Щоб відновити програму Acrobat, виконайте такі дії:
Якщо оновлення доступні, натисніть Завантажити.
Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб установити оновлення.
Після встановлення оновлення виберіть Закрити в діалоговому вікні Успішно оновлено.
Перезапустіть комп’ютер і запустіть Acrobat.
Недійсна або неактивна ліцензія Acrobat
Недійсна ліцензія або ліцензія, термін дії якої минув, може спричиняти аварійне завершення роботи програми Acrobat. Щоб перевірити стан активації облікового запису Adobe, перейдіть у розділ Плани облікового запису Adobe й переконайтеся, що ліцензія Acrobat дійсна й активована.
Дізнайтеся, як керувати підписками та налаштуваннями облікового запису.
Пошкоджені файли ліцензій (лише для macOS)
Якщо прогрма Acrobat аварійно завершує роботу під час входу в систему або перевірки підписки, спробуйте відновити файли ліцензії.
Дізнайтеся, як відновити файли ліцензії
Щоб відновити файли ліцензії, виконайте такі дії:
Закрийте Adobe Acrobat.
Натисніть Command + Пробіл і введіть Keychain Access.
Натисніть Системи на боковій панелі.
Натисніть правою кнопкою миші записи, як-от Adobe User Info або Adobe App Info на правій панелі, потім виберіть Видалити.
Перезапустіть Acrobat й увійдіть у систему за допомогою своїх облікових даних.
Невиправлені системні помилки (лише для macOS)
Якщо проблема не зникає, скористайтеся інструментом Acrobat Diagnostics, щоб зібрати журнали й системні дані.
Запустіть програму Acrobat і натисніть Довідка > Усунення несправностей Acrobat.
Натисніть «Так», щоб запустити інструмент Acrobat Diagnostics.
Натисніть Запустити діагностування.
Виконайте дії, що призвели до аварійного завершення роботи, а потім натисніть Зупинити діагностування.
Заповніть обов’язкові поля й натисніть Надіслати журнали.
Примітка.
Якщо меню Усунення несправностей Acrobat не відображається, натисніть Параметри > Загальні та виберіть опцію Активувати усунення несправностей у меню Повідомлення з/в Adobe.Якщо програма Acrobat аварійно завершує роботу під час запуску, завантажте й запустіть інструмент діагностування Acrobat.
Пошкоджені файли програми
Windows
Видаліть Acrobat і програму Creative Cloud для настільних ПК за допомогою інструмента Adobe Cleaner.
Видаліть усі папки Adobe з:
C:\Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Roaming\
C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Locallow\
C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Local\
Перезавантажте комп’ютер.
Завантажте 64-розрядний інсталятор Acrobat і відкрийте його зі сповіщень або папки Завантаження.
Двічі клацніть завантажений файл і виберіть Запустити.
Установіть програму Acrobat згідно вказівок на екрані.
macOS
Видаліть Acrobat і програму Creative Cloud для настільних ПК за допомогою інструмента Adobe Cleaner.
Видаліть усі папки Adobe та параметри Adobe з:
/Library/Application Support/
/Library/Preferences/
Перезавантажте комп’ютер.
Завантажте уніфікований інсталятор Acrobat і відкрийте його зі сповіщень або папки Завантаження.
Двічі натисніть завантажений файл .dmg, щоб змонтувати том інсталятора Acrobat.
Установіть програму Acrobat згідно вказівок на екрані.
