Посібник користувача Скасувати

Завантаження та надсилання рахунків-фактур електронною поштою

Стосується Creative Cloud для робочих груп.

Як власник контракту ви можете переглядати історію виставлення рахунків з Admin Console, якщо придбали свою передплату для робочих груп безпосередньо на сайті Adobe.com.

Щоб завантажити або надіслати електронною поштою свої попередні рахунки, перейдіть до розділу Обліковий запис > Історія виставлення рахунків в Adobe Admin Console.

Примітка.

У випадку планів, придбаних через торговельного посередника, зверніться до торговельного посередника, щоб отримати рахунки й відомості для виставлення рахунків.

  1. Увійдіть в Admin Console і перейдіть до розділу Обліковий запис > Історія виставлення рахунків.

     Не бачите вкладки Історія виставлення рахунків? Ви не є власником контракту. Дізнайтеся, як стати власником контракту.

  2. Щоб завантажити рахунки-фактури, виберіть їх і натисніть Завантажити рахунки-фактуриОбрані рахунки-фактури завантажаться у форматі PDF. Дізнайтеся, як ви можете роздрукувати свій рахунок-фактуру.

    Ваш рахунок-фактура також містить такі деталі, як номер рахунка-фактури, дата рахунка-фактури, номер клієнта тощо.

    Сторінка історії оплати, на якій показані номер рахунка-фактури, дата рахунка-фактури, суму та стан попередніх платежів.
    Виберіть рахунки-фактури, щоб завантажити їх або надіслати електронною поштою.

    Примітка.

    Після здійснення платежу може минути до 24 годин, перш ніж рахунок-фактура відобразиться в Admin Console. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли він стане доступним.

    Ви можете сортувати список рахунків-фактур за датою та сумою, натиснувши відповідний заголовок: Дата рахунка-фактури або Сума. Ви також можете ввести в полі пошуку суму чи номер рахунка-фактури, який вам потрібно знайти.

  3. Щоб надіслати рахунки-фактури електронною поштою, виберіть їх і натисніть Надіслати рахунки-фактури електронною поштою. Додайте адресу електронної пошти одержувача та натисніть Надіслати електронний лист. Рахунки-фактури буде надіслано як вкладення у форматі PDF.

    Щоб надіслати рахунки декільком отримувачам, натискайте Enter після кожної електронної адреси, таким чином додаючи їх.

Поширені запитання

 Перегляд платіжної інформації

 Чи можу я додати ще одного адміністратора для перегляду рахунків-фактур?

Ви не можете додавати іншого адміністратора або електронну адресу для перегляду рахунків-фактур. Може бути лише один власник контракту, який має доступ до рахунків-фактур. Однак ви можете надсилати рахунки-фактури електронною поштою з Admin Console.

 Чи можу я перевірити стан моєї оплати?

Увійдіть в Admin Console і перейдіть до розділу Обліковий запис > Історія виставлення рахунків. Докладніше.

 Який термін доступності рахунків-фактур?

Рахунки доступні, поки дійсний ваш контракт.

 Де я можу знайти номер і дату свого замовлення?

Номер замовлення та дата рахунка-фактури наводяться в рахунку-фактурі. Дізнайтеся, як завантажити свої рахунки-фактури.

 Чи втрачу я доступ до рахунків-фактур після скасування або зміни свого плану?

Так, доступ буде втрачено, але ви можете завантажити всі свої рахунки-фактури перед скасуванням або зміною плану.


 Перевірка додаткових платежів

 Чому з мене стягнено подвійну оплату?

Два схожі платежі часто виникають з таких причин:

  • Ви пропустили попередній платіж.
  • Ви зробили замовлення кілька разів.
  • У вас кілька адрес електронної пошти.

Перегляньте деталі у своєму рахунку-фактурі або прочитайте додаткові відомості щодо цього питання.

 З моєї сторони не здійснювалися ніякі покупки в Adobe. За що було стягнуто плату?

Неочікувані платежі можуть статися через поновлення передплати на річний план. Перегляньте деталі у своєму рахунку-фактурі. Прочитайте додаткові відомості про неочікувані платежі.

 Чому в моїй виписці вказано платіж до Adobe на суму $1?

Ці транзакції надають можливість компанії Adobe переконатись у тому, що банківська картка, яку ви використовуєте, є дійсною та не числиться серед загублених або вкрадених. Ця сума не списується з вашого рахунка. Щойно емітент картки підтверджує її дійсність, компанія Adobe повертає утриману суму.

 Чому сума в моєму рахунку збільшилася?

Найпоширеніші причини збільшення суми рахунку:

  • Завершилася акційна ціна.
  • Ви купили преміум-зображення Adobe Stock або зображення за межами ліміту в плані.
  • Нещодавно вартість у вашому регіоні зросла.

Перегляньте деталі у своєму рахунку-фактурі або прочитайте додаткові відомості щодо цього питання.

 Чому в моєму рахунку додаткове стягнення плати?

Додаткове стягнення плати може статися з таких причин:

  • З вас було стягнуто комісію за дострокове скасування передплати за ваш план.
  • Ви придбали додаткові зображення Adobe Stock.
  • Річний план було поновлено.
  • (Не стосується користувачів у Японії) Ваш банк стягнув комісію за використання дебетової картки.

Перегляньте деталі у своєму рахунку-фактурі або прочитайте додаткові відомості щодо цього питання.


 Керування планом

 Чому мені надійшло нагадування про платіж до Adobe, якщо оплату вже здійснено?

Причини отримання нагадування про платіж:

  • У вас декілька передплат.
  • Сплив термін дії вашої кредитної картки. 
  • Змінилася адреса вашої кредитної картки.

Перегляньте деталі у своєму рахунку-фактурі або прочитайте додаткові відомості щодо цього питання.

 Протягом якого часу відшкодовуються кошти?

Обробка та зарахування коштів на ваш рахунок зазвичай займає від трьох до п’яти робочих днів. 
Іноді відшкодування коштів може зайняти до десяти робочих днів.

Приєднайтеся до бесіди

Спитайте спільноту

Відвідайте нашу Спільноту для підприємств і робочих груп, щоб ставити запитання, співпрацювати з іншими адміністраторами та дізнаватися про нові можливості.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?