Отримайте відповіді на поширені запитання про рахунки-фактури, виставлення рахунків та платежі для Creative Cloud для робочих груп.
Чи можу я додати ще одного адміністратора для перегляду рахунків?
Ні. Лише власник контракту може отримати доступ до рахунків-фактур у Admin Console.Щоб поділитися рахунками-фактурами з іншими, скористайтеся параметром Надіслати рахунки-фактури електронною поштою.
Де я можу знайти номер замовлення та дату рахунку-фактури?
Рахунок-фактура містить такі відомості, як номер рахунку-фактури, дата рахунку-фактури, номер клієнта та інша інформація про виставлення рахунків.Завантажте рахунок-фактуру з Історії виставлення рахунків, щоб переглянути ці відомості.
Чи втрачу я доступ до рахунків-фактур, якщо скасую або змінюю свій план?
Так. Завантажте всі необхідні рахунки-фактури перед скасуванням або зміною плану.
Як довго доступні рахунки-фактури?
Рахунки-фактури залишаються доступними, поки контракт активний.
Чи можу я перевірити статус платежу?
Так. Перейдіть до Обліковий запис > Історія виставлення рахунків в Admin Console, щоб переглянути платіжну інформацію за рахунками-фактурами.
Чому з мене стягують плату двічі?
Кілька списань можуть відбутися, коли:
- Попередній платіж було пропущено
- Замовлення подавалося більше одного разу
- Кілька облікових записів Adobe пов'язані з різними адресами електронної пошти
Перегляньте відомості свого рахунку-фактури, щоб визначити джерело списання.Докладніше про несподівані списання.
Я не впізнаю списання від Adobe.Що мені робити?
Несподівані списання можуть відбутися, коли передплата поновлюється автоматично.Перегляньте відомості рахунка в історії виставлення рахунків, щоб визначити списання.Докладніше про несподівані списання
Чому в моїй виписці є списання 1 долар від Adobe?
Тимчасове списання авторизації може з'явитися, поки Adobe перевіряє спосіб оплати. Це списання не стягується та видаляється після завершення перевірки.
Чому мій рахунок збільшився?
Поширені причини такі:
- Закінчилася акційна ціна
- Додаткові придбання Adobe Stock
- Регіональне підвищення цін
Перевірте свій рахунок для отримання подробиць.Докладніше про несподівані списання.
Чому в моєму рахунку додаткове стягнення плати?
Додаткові списання можуть виникати через:
- Збори за дострокове скасування
- Додаткові покупки Adobe Stock
- Поновлення передплат
- Відповідні банківські збори в підтримуваних регіонах
Перевірте свій рахунок для отримання подробиць.Докладніше про несподівані списання.
Чому я отримав нагадування про платіж після того, як уже заплатив?
Це може статися, якщо:
- У вас кілька передплат
- Термін дії вашого способу оплати закінчився
- Ваша платіжна інформація змінилася
Перевірте свій рахунок і платіжні дані, щоб підтвердити, на яку передплату це впливає.
Протягом якого часу відшкодовуються кошти?
Повернення коштів зазвичай обробляється від трьох до п'яти робочих днів, але може зайняти до десяти робочих днів залежно від вашого платіжного провайдера.
