Отримайте відповіді на поширені запитання про рахунки, виставлення рахунків і платежі в Creative Cloud для робочих груп.
Чи можу я додати ще одного адміністратора для перегляду рахунків?
Ні. Доступ до рахунків в Admin Console має лише власник контракту.Щоб поділитися рахунками з іншими, скористайтеся опцією Надіслати рахунки електронною поштою.
Де знайти номер замовлення та дату виставлення рахунка?
У рахунку зазначено номер рахунка, дату його виставлення, номер клієнта та іншу платіжну інформацію. Завантажте рахунок із Історії виставлення рахунків, щоб переглянути ці деталі.
Чи втрачу я доступ до рахунків, якщо скасую або зміню свій план?
Так. Завантажте потрібні рахунки перед скасуванням або зміною плану.
Як довго доступні рахунки?
Рахунки залишаються доступними протягом строку дії контракту.
Чи можу я перевірити статус платежу?
Так. Перейдіть до Обліковий запис > Історія виставлення рахунків в Admin Console, щоб переглянути платіжну інформацію для своїх рахунків.
Чому я не бачу опції «Переглянути квитанцію» для своєї накладної?
Параметр «Переглянути квитанцію» доступний лише для рахунків, оплачених онлайн за допомогою кредитних / дебетових карток, банківських рахунків (SEPA або Worldpay) чи місцевих способів оплати.Цей параметр недоступний для:
- Рахунки, сплачені за допомогою кредитів
- Рахунків-фактур, сплачених через офлайн-методи оплати
- Несплачених або очікуваних рахунків-фактур
- Облікові записи, зареєстровані в Японії
- Квитанцій, створених до 15 червня 2026 року.
Чому з мене стягують плату двічі?
Багаторазові списання можуть відбуватися, коли:
- Попередній платіж не було здійснено
- Замовлення подано більше ніж один раз
- Кілька облікових записів Adobe асоційовано з різними адресами електронної пошти
Перегляньте деталі рахунку, щоб визначити джерело списання.Дізнайтеся більше про неочікувані списання коштів.
Я не впізнаю списання від Adobe.Що мені робити?
Неочікувані списання можуть відбуватися, коли передплата поновлюється автоматично.Перегляньте деталі рахунку в розділі «Історія виставлення рахунків», щоб визначити списання.Дізнайтеся більше про неочікувані списання коштів.
Чому у виписці відображається списання 1 долара США від Adobe?
Поки Adobe перевіряє спосіб оплати, у виписці може відображатися тимчасове авторизаційне списання.Списання не виставляється до сплати й видаляється після завершення перевірки.
Чому мій рахунок збільшився?
Поширені причини такі:
- Строк дії акційної ціни закінчився
- Додаткові покупки Adobe Stock
- Регіональне підвищення ціни
Перегляньте рахунок, щоб отримати докладні відомості.Дізнайтеся більше про неочікувані списання коштів.
Чому в моєму рахунку додаткове стягнення плати?
Додаткові списання можуть бути наслідком:
- Комісії за дострокове скасування
- Додаткові покупки Adobe Stock
- Поновлення передплат
- Відповідні банківські комісії в підтримуваних регіонах
Перегляньте рахунок, щоб отримати докладні відомості.Дізнайтеся більше про неочікувані списання коштів.
Чому після здійснення платежу мені надійшло нагадування про оплату?
Це може статися, якщо:
- У вас кілька передплат
- Термін дії способу оплати закінчився
- Змінилася ваша платіжна інформація
Перегляньте рахунок і платіжні дані, щоб підтвердити, на яку передплату це вплинуло.
Протягом якого часу відшкодовуються кошти?
Обробка повернення коштів може тривати 10-14 днів.
