Verbindingsproblemen oplossen voor Adobe-apps

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 8 aug. 2024

Kun je Adobe-apps niet downloaden vanwege problemen met de internetverbinding, zoals geen verbinding, beperkte verbinding of geen toegang tot netwerkstations? Ontdek hoe je dergelijke problemen oplost.

Je ziet mogelijk een fout die aangeeft dat je verbindings- of stabiliteitsproblemen hebt wanneer je Adobe-apps downloadt of installeert. Probeer de volgende oplossingen in de aangegeven volgorde om deze problemen op te lossen.

Je moet een internetverbinding hebben om apps te downloaden en bij te werken. Controleer of je verbonden bent met internet en klik op Opnieuw.

Softwarefirewalls beperken toegang tot je computer. Sommige softwarefirewalls tonen een melding wanneer een programma toegang tot internet probeert te krijgen. Gebruikers hebben gevallen vermeld waarbij instellingen van software- of hardwarefirewalls tot downloadfouten leidden. De meest gangbare fout die met dit probleem is gekoppeld, is fout 205. Andere fouten kunnen door de configuratie van de firewall worden veroorzaakt.

Als je daarom wordt gevraagd, geef je de Creative Cloud desktop-app toegang tot internet.
Als je daar niet om wordt gevraagd, schakel je softwarefirewalls tijdelijk uit om te bepalen of deze de toegang tot internet belemmeren. Raadpleeg de documentatie van de firewallsoftware voor hulp.

Schakel de antivirussoftware tijdelijk uit. Raadpleeg de antivirusdocumentatie voor meer informatie over het tijdelijk uitschakelen van de antiviruscontrole.

Veel bedrijven gebruiken een hardwarefirewall en proxyserver die kan voorkomen dat software toegang krijgt tot een externe server. Een hardware-oplossing is van toepassing op alle computers binnen het bedrijfsnetwerk. De meeste thuisnetwerken maken geen gebruik van hardwarefirewalls of proxytechnologie.

Neem contact op met de IT-afdeling van je bedrijf voor informatie over de firewall of proxy.
Configureer de browser met proxy- of firewallgegevens.
Configureer de bedrijfsfirewall om de servers te omzeilen. De volgende servers worden opgeroepen:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Probeer een bekabelde verbinding als je via wifi bent verbonden. Probeer een andere kabel als je via een bekabelde aansluiting bent verbonden.

In sommige gevallen kunnen er problemen met de netwerkverbinding optreden als gevolg van verborgen proxy-instellingen op Windows-computers. Volg de onderstaande stappen om te controleren op verborgen proxy's en deze te verwijderen:

Controleren op verborgen proxy's

Als je wilt controleren of er verborgen proxy-instellingen op je computer zijn geconfigureerd, voer je de onderstaande opdracht uit om geconfigureerde proxy-instellingen weer te geven.

Typ Opdrachtprompt in de zoekbalk van Windows.
Klik met rechtermuisknop op Opdrachtprompt en selecteer Als administrator uitvoeren.
Typ netsh winhttp show proxy in het vensteer Opdrachtprompt en druk op Enter.

De proxy-instellingen herstellen met behulp van de opdrachtprompt (beheerdersmachtigingen vereist)

Als je de gedetecteerde proxy-instellingen op je computer opnieuw wilt instellen, voer je de onderstaande opdracht uit om de normale netwerkfunctionaliteit te herstellen.

Typ Opdrachtprompt in de zoekbalk van Windows.
Klik met rechtermuisknop op Opdrachtprompt en selecteer Als administrator uitvoeren.
Typ netsh winhttp reset proxy in het venster Opdrachtprompt en druk op Enter.
Start de computer opnieuw op.

Het besturingssysteem fungeert als host voor bestanden, waarbij hostnamen worden gekoppeld aan IP-adressen. Een verkeerd geconfigureerd hosts-bestand kan ervoor zorgen dat je computer geen verbinding kan maken met de activeringsservers van Adobe.

Voor Creative Cloud-gebruikers

Wanneer je het hosts-bestand herstelt, kun je ook foutmeldingen ontvangen zoals 'De Creative Cloud-applicaties zijn beschikbaar als proefversie' of 'Vervaldatum proefversie'.

De Limited Access Repair Tool downloaden:
- Windows: Limited Access Repair-tool voor Windows
- macOS: Limited Access Repair-tool voor macOS
Pak het gedownloade bestand uit en voer de Limited Access Repair-tool uit in de beheerdermodus.
- Windows: klik met de rechtermuisknop op de tool en selecteer Als administrator uitvoeren.
- macOS: dubbelklik op het gereedschap en voer de administratorgegevens in om verder te gaan.
Lees meer over het gebruik van de Limited Access Error-tool.

Stel het hostbestand handmatig opnieuw in

Als het probleem niet is opgelost nadat u de Limited Access Repair Tool hebt gebruikt, stelt u het hostbestand handmatig opnieuw in:

Het hostbestand opnieuw instellen op Windows

Ga als volgt te werk om het hosts-bestand te herstellen in Windows:

Navigeer naar C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Navigeer naar C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Open het hosts-bestand in een teksteditor zoals Kladblok.

Opmerking:

Voer Kladblok uit als beheerder wanneer je het bestand opent.
Controleer het hosts-bestand op Adobe-vermeldingen.

Het hosts-bestand bevat belangrijke systeemgerelateerde gegevens.

Opmerking:

Als het hosts-bestand geen Adobe-gerelateerde vermeldingen bevat, is er geen verdere probleemoplossing vereist. Staan er echter wel Adobe-vermeldingen in het hosts-bestand, dan ga je naar de volgende stap.
Verplaats het hosts-bestand naar het bureaublad.
Open het hosts-bestand opnieuw in Kladblok en verwijder alle Adobe-gerelateerde vermeldingen.

Opmerking:

Zorg dat je geen andere vermeldingen verwijdert.
Sla de aangebrachte wijzigingen in het hosts-bestand op.
Verplaats het bestand van het bureaublad naar de oorspronkelijke locatie en selecteer de optie Vervangen:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Het bijgewerkte hosts-bestand mag geen Adobe-vermeldingen bevatten. Zorg dat je geen andere vermeldingen bewerkt.
Hierdoor wordt het hosts-bestand hersteld. Je kunt de app nu bijwerken of installeren.

Het hosts-bestand herstellen op macOS

Ga als volgt te werk om het hosts-bestand te herstellen op macOS:

Als je het hosts-bestand wilt vinden, open dan de Finder en selecteer Ga naar > Naar map gaan. Typ in het vakje de volgende locatie en druk op Return:

/private/etc/hosts

De map 'etc' bevat verschillende niet-bewerkbare bestanden, waaronder het hosts-bestand.

Opmerking:

Als je het bestand niet kunt vinden, betekent dit dat het hosts-bestand is verborgen. Typ de volgende opdracht in de terminal om het verborgen bestand weer te geven en herhaal deze stap:

chflags nohidden /etc/hosts
Open het hosts-bestand in een tekstbewerkingsprogramma zoals Teksteditor.
Controleer het hosts-bestand op Adobe-vermeldingen.

Het hosts-bestand bevat belangrijke systeemgerelateerde gegevens.

Opmerking:

Als het hosts-bestand geen Adobe-gerelateerde vermeldingen bevat, is er geen verdere probleemoplossing vereist. Staan er echter wel Adobe-vermeldingen in het hosts-bestand, dan ga je naar de volgende stap.
Verplaats het hosts-bestand naar het bureaublad.
Open het hosts-bestand opnieuw met je teksteditor en verwijder alle Adobe-gerelateerde vermeldingen.

Opmerking:

Zorg dat je geen andere vermeldingen verwijdert.
Sla de aangebrachte wijzigingen in het hosts-bestand op.
Verplaats het bestand van het bureaublad naar de oorspronkelijke locatie en selecteer de optie Vervangen:

/private/etc/hosts

Het bijgewerkte hosts-bestand mag geen Adobe-vermeldingen bevatten. Zorg dat je geen andere vermeldingen bewerkt.
Hierdoor wordt het hosts-bestand hersteld. Je kunt de app nu bijwerken of installeren.