Conseils de résolution pour les problèmes courants dans les formulaires à compléter

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’activation des formulaires pour les utilisateurs Reader, vérifiez les conditions suivantes:

• Cette fonction n’est pas disponible dans Adobe Reader. Vous devez disposer d’Acrobat 9 Pro, Pro Extended ou Standard, Acrobat 8 Professional ou Acrobat 3D version 8.
• Si vous modifiez le formulaire, cliquez sur Fermer la fenêtre de modification dans l’angle supérieur droit du formulaire.
• Vérifiez que les paramètres de sécurité autorisent le remplissage des formulaires. (Voir Fichier > Propriétés > Sécurité.)
• Assurez-vous que la norme PDF/A n’a pas été utilisée pour créer le fichier. (Reportez-vous au bouton du panneau Normes  dans le volet Navigation.) Si PDF/A a été utilisée, recréez le fichier PDF sans le paramètre PDF/A pour autoriser l’activation pour Reader.

• Les utilisateurs de Reader doivent disposer de Reader 8 ou version ultérieure.
• Lorsque vous sélectionnez l’option d’activation pour Reader, enregistrez une copie du formulaire sous un autre nom, puis envoyez la copie aux destinataires.

Si vous rencontrez des problèmes lors du remplissage ou de l’envoi de formulaires, vérifiez les conditions suivantes:

• Vérifiez que les paramètres de sécurité autorisent le remplissage des formulaires. (Voir Fichier > Propriétés > Sécurité.)
• Vérifiez que le fichier PDF comprend des champs de formulaire interactifs ou à remplir. Il arrive que les auteurs de formulaires omettent de convertir les fichiers PDF en formulaires interactifs ou qu’ils conçoivent intentionnellement des formulaires qui ne peuvent être remplis qu’à la main. Si vous ne pouvez effectuer aucune saisie dans les champs de formulaire, il est probable qu’ils ne sont pas interactifs. 
• Vérifiez l’existence de restrictions et de fonctionnalités supplémentaires dans la barre de message de document (de couleur violette) située juste au-dessous de la zone des outils. 

Autres conseils relatifs aux formulaires pour les utilisateurs d’Acrobat 

• Si le formulaire ne contient aucun champ interactif, ouvrez-le dans Acrobat 9 (toute version) et choisissez Formulaires > Ajouter ou modifier des champs de formulaire. Vérifiez si ce message apparaît : « Actuellement, ce fichier PDF ne contient aucun champ de formulaire. Voulez-vous qu’Acrobat détecte les champs de formulaire pour vous ? ». Vous pouvez cliquer sur Oui pour lancer l’outil de reconnaissance des champs de formulaire ou utilisez l’outil Machine à écrire pour créer des champs de formulaire.
• Si le message « Cette opération n’est pas autorisée. » apparaît quand les utilisateurs ouvrent ou soumettent votre formulaire, recherchez des polices non incorporées ou des objets masqués. En outre, assurez-vous que les polices sont incorporées dans n’importe quel fichier PDF avant de l’importer en tant qu’illustration dans le formulaire. Pour vérifier la présence de polices non incorporées, choisissez Fichier > Propriétés > l’onglet Police. Pour incorporer des polices, choisissez Outils > Modifications avancées > l’outil de retouche de texte. Pour rechercher et supprimer le contenu indésirable, sélectionnez Document > Examiner le document dans Acrobat. Pour plus d’informations, voir l’article de forum Opération non autorisée.
• Si vous avez vérifié toutes ces conditions sans résoudre le problème de remplissage ou d’envoi du formulaire, publiez une question sur le forum Acrobat.

• Si le formulaire ne contient aucun champ interactif, vous pouvez demander à l’auteur du document d’y insérer des champs de formulaire. Vous pouvez également télécharger une version d’évaluation gratuite d’Acrobat 9 (Windows uniquement). Dans Acrobat, vous pouvez utiliser l’outil Machine à écrire ou la reconnaissance des champs de formulaire pour créer des champs de formulaire.
• Si l’auteur du formulaire a activé d’autres fonctionnalités, le panneau Extensions de document (Affichage > Panneaux de navigation > Extensions de document) est disponible. Ce panneau indique toutes les opérations possibles avec le formulaire. Par exemple, vous pouvez peut-être enregistrer et imprimer des données, ajouter des commentaires et apposer une signature numérique sur le formulaire. 

Si d’autres fonctions telles que la modification de contenu de document ou l’insertion ou la suppression de pages sont limitées, et si vous avez vérifié toutes ces conditions sans résoudre le problème de remplissage ou d’envoi du formulaire, publiez une question sur le forum Acrobat Reader.