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Résoudre les problèmes sur les documents en ligne Illustrator

Découvrez les erreurs courantes qui peuvent se produire lorsque vous utilisez des documents en ligne dans Illustrator.

Impossible d’ouvrir un document en ligne

Problème

Solution

Erreur lorsqu’Illustrator ne peut pas ouvrir votre document en ligne même si vous êtes connecté à Internet et en ligne.

Sur le site web de Creative Cloud, accédez à l’onglet Votre travail > Documents en ligne et parcourez les documents en ligne pour localiser celui que vous recherchez.

Pour plus de détails, reportez-vous à Prise en main des documents en ligne.

Vous devriez pouvoir télécharger ce document en tant que fichier local. Téléchargez-le à nouveau dans les documents en ligne si le document précédent ne s’ouvre pas.

Les actifs ne sont pas synchronisés

Problème

Solution

Si vous remarquez que vos documents en ligne ne sont pas synchronisés d’un ordinateur à un autre ou de votre ordinateur vers le site web Creative Cloud.

  • Vérifiez si votre ordinateur fonctionne en mode hors ligne :
    accédez à Écran d’accueil > Documents en ligne. Vérifiez si la bannière hors ligne ou l’icône de nuage avec une croix est affichée.
  • Si l’ordinateur fonctionne en mode en ligne, attendez la fin de l’opération de synchronisation, puis réessayez. La durée des opérations de synchronisation varie en fonction de la taille des documents et des performances réseau. 
  • Si votre ordinateur indique que l’organisateur de documents en ligne est en mode en ligne, suivez les étapes décrites à la section : Résolution des erreurs de connexion.

Erreur réseau | Aucune connexion Internet | Modification hors ligne

Problème

Solution

Erreur lorsque le système de documents en ligne détecte que votre ordinateur n’est pas connecté à un réseau ou que la connexion est intermittente. Généralement, les documents en ligne repassent alors en mode hors ligne. 

  • Vérifiez si votre ordinateur fonctionne en mode hors ligne :
    accédez à Écran d’accueil > Documents en ligne. Vérifiez si la bannière hors ligne ou l’icône de nuage avec une croix est affichée.
  • Si votre ordinateur indique que l’organisateur de documents en ligne est en mode en ligne, suivez les étapes décrites à la section : Résolution des erreurs de connexion.

Échec de la synchronisation | Expiration de la demande

Problème

Solution

  • Lorsque l’application tente de synchroniser les modifications apportées sur les fichiers locaux avec les documents en ligne, et inversement. Cela se produit généralement en raison d’une connexion Internet défaillante ou déconnectée.
  • Le système de documents en ligne n’est pas connecté à Internet ou la connexion est intermittente.

  1. Réessayez d’effectuer l’opération. Cela peut résoudre le problème si la demande échoue en raison d’une connexion Internet lente.
  2. Vérifiez votre connexion Internet en suivant les étapes décrites à la section : Résolution des erreurs de connexion.
  3. Si vous pensez que la connexion Internet fonctionne correctement :
    1. Quittez Illustrator et arrêtez le processus de coresync (à l’aide du Moniteur d’activité sous macOS ou du Gestionnaire des tâches sous Windows).
    2. Relancez Illustrator.

Compte d’utilisateur suspendu

Problème

Solution

Lorsque votre compte est suspendu pour diverses raisons.

Vérifiez les détails et l’état de votre compte.

Erreur générique inconnue

Problème

Solution

Lorsqu’une erreur inconnue se produit.

  • Réessayez d’effectuer l’opération
  • Quittez et redémarrez Illustrator.
  • Redémarrez l’ordinateur.

Espace de stockage saturé

Problème

Solution

Lorsque votre espace de stockage dans le cloud est plein.

Lorsque vous supprimez des documents en ligne depuis l’écran d’accueil, ils sont déplacés dans votre dossier supprimé. Pour libérer de l’espace de stockage, vous devez les supprimer définitivement dans la section Écran d’accueil > Documents en ligne > Supprimé

Niveau d’activation atteint

Problème

Solution

Lorsque vous dépassez le nombre maximal de connexions ou d’activations autorisées pour Creative Cloud.

Les actifs ne sont pas synchronisés

Problème

Solution

Si vous remarquez que vos documents en ligne ne sont pas synchronisés d’un ordinateur à un autre ou de votre ordinateur vers le site web Creative Cloud.

  • Vérifiez si votre ordinateur fonctionne en mode hors ligne :
    accédez à Écran d’accueil > Documents en ligne. Vérifiez si la bannière hors ligne ou l’icône de nuage avec une croix est affichée.
  • Si l’ordinateur fonctionne en mode en ligne, attendez la fin de l’opération de synchronisation, puis réessayez. La durée des opérations de synchronisation varie en fonction de la taille des documents et des performances réseau. 
  • Si votre ordinateur indique que l’organisateur de documents en ligne est en mode en ligne, suivez les étapes décrites à la section : Résolution des erreurs de connexion.

Conflit de nom

Problème

Solution

Lorsque deux documents ont le même nom dans le même dossier.   

Lorsqu’un document se trouve dans le cloud et que l’autre document est un document synchronisé localement, le système renomme l’un des documents et lui attribue un nom unique.

Ensuite, le système de documents en ligne s’actualise pour afficher le nom unique et vous pouvez réessayer d’effectuer votre opération.


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