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Correction des problèmes lors de l’utilisation d’un appareil Wacom

Découvrez comment corriger les problèmes de plantage et de performances liés à votre appareil Wacom.

Rencontrez-vous l’un des problèmes suivants lors de l’utilisation de votre tablette Wacom dans Illustrator ?

  • Illustrator plante pendant ou après le lancement lorsqu’on utilise une souris, un stylet, une tablette ou autre.
  • La sensibilité à la pression ne fonctionne pas avec précision lors de l’utilisation d’un stylet Wacom.
  • Illustrator ne répond plus lorsque vous utilisez un stylet Wacom.
  • Problèmes lors de l’utilisation d’un document Illustrator avec l’écran Wacom Cintiq. Le curseur disparaît lorsque l’écran Wacom Cintiq devient l’écran d’affichage secondaire.

Ces problèmes peuvent se produire en raison de pilotes Wacom obsolètes ou si aucun appareil Wacom n’est actuellement connecté à votre ordinateur. Essayez de mettre à jour ou de désinstaller les pilotes d’appareil anciens ou inutilisés pour résoudre le problème.

Avant de continuer

Si Illustrator détecte que votre session précédente a été bloquée en raison d’un problème avec l’appareil Wacom, il désactive automatiquement votre Wacom la prochaine fois que vous ouvrez l’application.
Suivez les étapes ci-dessous pour activer les appareils Wacom :

macOS

  1. Sélectionnez Illustrator > Préférences > Appareils

  2. Cochez la case Activer Wacom.

Windows

  1. Sélectionnez Edition > Préférences > Appareils

  2. Cochez la case Activer Wacom.

Mise à jour du pilote Wacom

  1. Assurez-vous que les derniers pilotes Wacom sont installés sur votre ordinateur. 

  2. Désinstallez Wacom de votre ordinateur, y compris le pilote Wacom Touch et le pilote tablette à stylet si le problème persiste avec les pilotes Wacom les plus récents.

  3. [macOS] Dans une nouvelle fenêtre du Finder, cliquez sur Aller > Aller au dossier, puis entrez /Library/Frameworks et cliquez sur Aller. Si vous trouvez l’instance WacomMultiTouch.framework, supprimez-la.

Désinstallation du pilote Wacom

  1. Désinstallez les pilotes Wacom de votre appareil macOS ou Windows si vous n’utilisez pas d’appareil Wacom.

  2. Lancez Illustrator.

Autres problèmes de performances

[macOS 10.15 (Catalina) uniquement] 

Votre fonctionnalité Gomme ne fonctionne pas lorsque vous dessinez une forme à l’aide du stylet Wacom, puis retournez le stylet pour utiliser l’outil Gomme ? 

  1. Ouvrez les paramètres de confidentialité de macOS et autorisez l’accès d’Illustrator au pilote de la tablette.

  2. Relancez Illustrator.

Les options sensibles à la pression sont-elles grisées dans la boîte de dialogue Options de forme ?

La boîte de dialogue Options de forme calligraphique est ouverte. Le menu déroulant est sélectionné pour vérifier si l’option Pression est grisée.
Exemple : Options de formes calligraphiques

Installez le dernier pilote Wacom et procédez comme suit :

  1. Accédez à Préférences système > Sécurité et confidentialité.

  2. Cliquez sur l’onglet Confidentialité, sélectionnez Accessibilité, puis cliquez sur l’icône de verrou au bas de la boîte de dialogue.

  3.  Dans la liste Autoriser les applications ci-dessous à contrôler votre ordinateur, cochez les cases du composant Wacom : les applications répertoriées connues sont sélectionnées.

 Dans les applications répertoriées connues, sélectionnez Illustrator, Photoshop et plus si nécessaire.


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