我安装 Creative Suite 时收到错误“序列号对于该产品无效”

如果您在输入 Creative Suite 或独立的 Adobe 产品的序列号后收到错误消息“此序列号对于该产品无效”,请完成以下步骤:

解决方案 1:检查您的安装程序,并重新输入序列号

正确的安装程序

请确保您使用的是正确的产品和平台安装程序。

  • 请始终使用套装安装程序,而不是单个产品的安装程序,除非您安装的是 Acrobat 9、Adobe Premiere Pro CS4(32 位)或 After Effects CS4(32 位)。这些产品需要单独的序列号和媒介。您无法通过 Creative Suite 序列号和媒体来安装这些产品。
  • Creative Suite 序列号不适用于单个产品的安装程序。如果只安装部分 Creative Suite 产品,请在 Creative Suite 安装程序中选择自定义安装,然后选择您要安装的产品。
  • 安装程序是特定于平台的。用于 Windows 的序列号并不适用于 Mac OS。

正确的序列号

请确保您输入的号码是序列号。

  • 序列号是由 24 个字符组成的数字串。请勿输入字母字符。若要寻求帮助,请参阅查找您的序列号
  • 在输入序列号时请忽略连字符。

正确的语言

如果您的序列号所适用的语言版本不同于您选择的安装语言(例如,您购买了一个德语版 Creative Suite,但试图安装其英语版),则会收到序列号无效的错误。重新安装产品,并选择正确的语言,然后在出现提示时输入序列号。

注意:

以下特定于语言的软件可安装两个语言包。您可以安装其中一个语言版本,并输入另一语言版本的序列号,这样操作并不会收到序列号无效的错误。

  • en_US(通用英语)\en_GB(国际英语)
  • fr_FR(法语)\fr_CA(加拿大法语)
  • es_ES(西班牙语)\es_MX(拉丁美洲西班牙语)

解决方案 2:删除激活数据库文件

激活数据库文件损坏或文件权限不正确都会导致您的产品无法正常安装。

  1. 从以下位置删除 Adobe PCD 文件夹和 caps.db 文件:

    Windows:

    • \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    • \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db

    Mac OS:

    • /资源库/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • /资源库/Application Support/Adobe/caps/caps.db
  2. 重新启动 Adobe 应用程序。在出现提示时输入序列号。

    如果您没有收到输入序列号的提示消息,或者应用程序没有打开,请卸载并重新安装应用程序。

  3. 如有必要,请卸载应用程序。对于 Creative Suite 应用程序而言,请卸载整个 Creative Suite,而不是只卸载单个应用程序。

    注意:

    如果独立版本的 Lightroom 出现问题,您必需在运行卸载程序之后,手动卸载若干文件。有关说明,请参阅手动卸载 Lightroom

  4. 使用 Creative Suite 安装程序和序列号重新安装应用程序。

    注意:

    您可以直接从 adobe.com 中的其它下载页面下载产品,然后重新安装。

  5. 启动应用程序。

解决方案 3:运行 CC Cleaner Tool,然后重新安装

Creative Cloud (CC) Cleaner Tool 可以删除损坏的 Creative Suite 应用程序安装文件或导致新安装出现问题的安装文件。

注意:

Creative Cloud Cleaner Tool 应在您卸载 Adobe 应用程序之后运行。首先,运行合适的卸载程序来移除导致出现无效序列号错误的应用程序;然后,运行 CC Cleaner Tool。

  1. 卸载应用程序。对于 Creative Suite 应用程序而言,请卸载整个 Creative Suite,而不是只卸载单个应用程序。

    注意:

    如果独立版本的 Lightroom 出现问题,您必需在运行卸载程序之后,手动卸载若干文件。有关说明,请参阅手动卸载 Lightroom

  2. 下载 CC Cleaner Tool。

    Windows:AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    Mac OS:AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  3. 运行 CC Cleaner Tool,按照屏幕上出现的说明来删除所需的应用程序。

    有关如何运行 CC Cleaner Tool 的详细说明,请参阅使用 Creative Cloud Cleaner Tool 来解决安装问题

  4. 其它下载页面下载产品,然后重新安装。

    注意:

    在下载和安装产品前,请核对系统要求

解决方案 4:在试用模式下安装产品

  1. 在序列号对话框中,删除序列号并选择我想试用。然后单击下一步

  2. 完成安装,然后启动产品。

  3. 在“软件设置”对话框中,选择我有序列号,希望获得此产品许可

  4. 输入序列号。

  5. 单击下一步,然后完成启动应用程序的操作。

解决方案 5:创建新的用户帐户,然后重新安装产品

有时,用户帐户可能已损坏,从而禁止 Adobe 安装程序访问或创建所需的文件和文件夹。创建一个新帐户,登录到新帐户,然后尝试重新安装 Adobe 应用程序。

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