安装和设置包时遇到问题？顺利完成设置。
上次更新日期：
2024年4月9日
- Adobe Acrobat Sign 集成
- 新增功能
- 产品版本和生命周期
- Acrobat Sign for Salesforce
- Acrobat Sign for Microsoft
- Acrobat Sign for Microsoft 365
- 适用于 Outlook 的 Acrobat Sign
- 适用于 Word/PowerPoint 的 Acrobat Sign
- 适用于 Teams 的 Acrobat Sign
- 适用于 Microsoft PowerApps 和 Power Automate 的 Acrobat Sign
- 适用于 Microsoft Search 的 Acrobat Sign 连接器
- 适用于 Microsoft Dynamics 的 Acrobat Sign
- 适用于 Microsoft SharePoint 的 Acrobat Sign
- Acrobat Sign for Microsoft 365
- Acrobat Sign for ServiceNow
- 适用于 HR ServiceNow 的 Acrobat Sign
- 适用于 SAP SuccessFactors 的 Acrobat Sign
- 适用于 Workday 的 Acrobat Sign
- 适用于 NetSuite 的 Acrobat Sign
- 适用于 SugarCRM 的 Acrobat Sign
- 适用于 VeevaVault 的 Acrobat Sign
- 适用于 Coupa BSM Suite 的 Acrobat Sign
- Acrobat Sign for Zapier
- Acrobat Sign 开发人员文档
我们能帮您做些什么？
在用户管理方面遇到困难？了解如何有效处理。
处理协议时遇到问题？立即掌握高效管理。
错误是否拖慢了您的进度？精准解决问题。
如果您的 Acrobat Sign 应用程序未针对所有用户进行设置，请了解如何向 Salesforce 用户/配置文件授予访问权限。
如需根据 Salesforce 用户配置文件调整 Acrobat Sign 组中的用户，请了解有关组映射的更多信息。
问题：系统不会自动将活动的 Salesforce 用户设置到关联的 Adobe Acrobat Sign 帐户。
解决办法步骤：
- 验证没有为用户启用禁用用户设置选项。
- 验证没有选中 Adobe Acrobat Sign 电子邮件已验证复选框。
- 如果现在选中或过去曾选中 Adobe Acrobat Sign 电子邮件已验证复选框，您必须从 Adobe Acrobat Sign UI 手动添加用户。
- 使用名字字段中的名字，在 Salesforce 中更新用户的用户详细信息页面。
- 如果您看不到 Adobe Acrobat Sign 电子邮件已验证复选框，则必须手动将其添加到“用户详细信息”页面布局中。 具体操作如下：
- 导航至设置 > 对象管理器 > 用户。
- 选择用户页面布局，然后为用户选择用户布局。
- 将名为 Adobe Acrobat Sign 电子邮件已验证的字段拖放到其他信息部分。
- 禁用代表...发送功能。
如果您在 Acrobat Sign 帐户上启用了帐户共享，则未包含在协议中的用户将无法在 Salesforce 环境中查看协议，除非用户满足以下条件：
- 通过 Adobe Acrobat Sign 库中的共享库模板创建了协议。
- 通过下列方式共享库模板（其中包括查看器）：(a) 分享给帐户中的所有用户，或 (b) 在组级别共享，其中发件人和查看者位于同一组中。
注意：您可以使用 Adobe Acrobat Sign 查看协议。
如果即使协议已完成并已签署，协议状态也没有更新，则必须为组织启用自动状态更新功能。如果启用设置后协议状态仍不更新，请参阅如何排除自动状态更新失败问题。
在签名者完成签名流程后，您可以将签名者重定向到所需的 URL。具体操作如下：
- 在适用于 Salesforce 的 Acrobat Sign lighting 页面上，选择协议模板 > 新建协议模板。
- 选择规则选项卡。
- 在签名后重定向 URL 字段中，输入所需的 URL。
- 或者，您可以指定重定向用户之前的延迟时间（以秒为单位）。
如果您看不到签名后选项，请参阅如何启用签名后选项。
| 文件类型 | 大小限制 |
|---|---|
| 从计算机上传到 Salesforce Lightning 的文件 |
700 KB |
| 从计算机上传到 Visual Force 页面的文件 |
2 MB |
| 从适用于 Salesforce 的 Acrobat Sign（版本 18.00 或更高版本）发送的文件 - 不带回调站点 |
4 MB |
| 从适用于 Salesforce 的 Acrobat Sign（版本 18.00 或更高版本）发送的文件 - 带回调站点 |
默认为 10 MB（可以增加） |
如果要发送超过 2 MB 的文档，请了解如何配置 Salesforce 以发送大文档。
商业合同流程是一个由相互关联的步骤组成的系统，包含从发起协议到最终成交步骤的各个阶段。合同不同阶段涉及的任务对合同管理至关重要，但您可以通过在适用于 Salesforce 的 Adobe Acrobat Sign 上配置各个流程来自动执行这些任务，而无需手动跟踪每项任务。
了解如何自动化合同流程。
Document Builder 是一项适用于 Salesforce 的 Adobe Acrobat Sign 功能，可以使用 Salesforce 数据自动生成文档。请参阅如何使用 Document Builder。
在签署 Acrobat Sign 协议后或在协议工作流程的指定阶段，Acrobat Sign 数据映射会更新 Salesforce 对象。每个数据映射都是提前设置的，其中包含的数据映射规则定义了数据源和必须更新的目标 Salesforce 字段。
请参阅如何配置数据和合并映射。
要在社区门户上共享可签名的文档，请参阅适用于自签名的 Adobe Acrobat Sign。
要根据用户定义的标准生成批量协议，请了解如何批量处理协议。
请参阅如何对已发送的协议触发数据映射。
如果用户的配置文件不允许访问潜在客户对象的移动字段，Professional Edition 和 Enterprise Edition 可能无法进行潜在客户查找。
要解决此问题，请执行以下操作：
- 导航至设置 > 平台工具 > 对象和字段 > 对象管理器。
- 从左侧面板的对象列表中，选择潜在客户。
- 在左侧面板中，选择字段和关系。
- 选择移动字段的字段标签。
- 选择设置字段级别安全性。
- 设置相应的配置文件以启用（选中）可见和只读。
- 选择保存。
如果记录中出现数据/合并映射错误，您必须查看该记录的协议列表视图中的以下列：
- 合并映射：标识选定的合并映射。
- 合并映射结果：处理中/已完成/失败 - 此选择列表显示合并映射的状态。
- 合并映射错误：了解合并映射失败的原因。
- 数据映射：了解选定的数据映射。
- 数据映射错误：了解数据映射失败的原因。
- 数据映射结果：处理中/已完成/失败 - 此选择列表显示数据映射的状态。
默认情况下，这些字段（列）不会添加到协议列表视图中。请参阅如何将数据/合并映射错误列添加到协议列表视图。
Adobe Acrobat Sign 身份验证错误：access_denied 错误可能会在以下时间发生：在安装 Adobe Acrobat Sign 包时，或者在用户首次通过 Acrobat Sign for Salesforce 集成发送协议时。此错误表示用户缺少执行该操作所需的权限。
在包安装过程中，出现身份验证错误的可能原因有多种：
- Adobe Acrobat Sign 中的用户 ID 不正确或受到限制。
- 不恰当地将 Adobe Acrobat Sign 帐户作为企业帐户进行配置。
- 帐户未关联到正确的渠道。
发送协议时出现的身份验证错误可能是以下原因所致：
- 用户所在的 Adobe Acrobat Sign 帐户不正确。
- 已撤销用户的发送权限。
无效的刷新令牌错误表示访问令牌不再有效。 管理员诱发的影响到Acrobat Sign集成的更改可能会导致撤销访问令牌。
要解决此错误，Salesforce 管理员必须按照以下步骤重新运行 Acrobat Sign 设置向导：
- 登录您的 Salesforce 帐户，然后选择 Adobe Acrobat Sign 管理员选项卡。
- 在“帐户设置”下，选择启动设置向导。
- 当提示登录时，输入您的 Acrobat Sign 管理员凭据。
- 在启用 Adobe Sign 自动状态更新页面上，在出现提示时输入您的 Salesforce 凭据，然后选择启用。
注意：只能使用 Adobe Acrobat Sign 管理员用户凭据来运行 Acrobat Sign 设置向导。
IO 异常：未经授权的端点，请检查“设置”->“安全性”->“远程站点设置”。端点 = <缺少的端点 URL>
IO 异常错误表示由于未将该端点添加到远程站点，Salesforce 将该端点检测为未经授权。因此，它不允许您访问 Adobe Acrobat Sign。
要解决此错误，您必须使用以下步骤将该端点添加到远程站点：
- 登录您的 Salesforce 帐户。
- 转至设置 > 安全性 > 远程站点设置。
- 选择新远程站点。
- 在远程站点编辑页面上，填写以下详细信息：
- 在远程站点名称字段中，输入站点名称。
- 在远程站点 URL 字段中，输入站点 URL。
- 选择保存。
如果在 x-api-user 标头中作为发件人传递的电子邮件地址不属于在 Salesforce 中设置集成的 Acorbat Sign 帐户，则可能出现以下错误：“在 x-API-user 标头中提供的用户 ID 或电子邮件无效”。电子邮件地址为 x-api-user 标头，它是从 Salesforce 中的用户配置文件中选取的。
要解决此错误，您必须按照以下步骤操作，在 Salesforce 配置文件中输入 Acrobat Sign 帐户的注册电子邮件地址：
- 从 Salesforce lightning 页面中，选择配置文件图标，然后选择设置。
- 在左侧面板中，选择我的个人信息 > 个人信息。
- 在电子邮件字段中，输入用于注册 Adobe Acrobat Sign 帐户的电子邮件地址。
- 选择保存。
