寻找解决方案,解决您在尝试使用 Adobe XD 的“联机共享”功能时遇到的错误。

如果您在尝试使用“联机共享”弹出菜单共享 XD 原型时遇到错误,请检查以下情景及其相应的故障诊断提示是否适合您:

企业客户

如果您是企业客户,请通过了解以下情景和建议,尝试解决您的问题。

您是企业客户,但没有登录 Creative Cloud。

如果您使用的是序列化的软件部署模型,请联系您的 IT 管理员,以请求指定的用户部署。该选项允许贵组织的每位人员将 Creative Cloud 登录与其企业组织相关联,进而可以授予对存储和服务(如“联机共享”)的访问权限。

您是 Creative Cloud 企业客户,但不具备访问存储或服务的权限。

对于企业帐户,IT 管理员可能为其组织关闭了使用一个或多个 Creative Cloud 服务的功能。如果要使用 Adobe XD“联机共享”功能,请联系您的 IT 管理员以获取访问权限。

您是使用托管服务的企业客户。

虽然 Creative Cloud 企业版可以与托管服务解决方案结合使用,但不支持“联机共享”。您可以改为使用预览窗口来创建视频以共享您的设计。有关录制原型视频的信息,请参阅预览和录制交互

错误代码 1021

如果在共享原型时遇到错误代码 1021,请首先检查 Wi-Fi 和网络电缆是否运转正常,以确保您已连接到 Internet。如果网络连接正常,请尝试下列步骤,以解决该问题:

  1. 关闭所有 Adobe 应用程序。
  2. 注销 Creative Cloud 桌面应用程序。
  3. 重新启动计算机。
  4. 使用 Web 浏览器登录到 Adobe.com,查看该帐户是否有需要注意的问题(例如,接受新的《使用条款》)。
  5. 登录到 Creative Cloud 桌面应用程序。
  6. 启动 Adobe XD 并尝试使用“联机共享”功能。

如果上述步骤没有解决该问题,请卸载 Adobe XD,重新启动计算机,然后再次安装 Adobe XD。现在,您应该能够共享原型。

如果仍无法解决此问题,请联系我们以获得帮助

错误代码 1022

这个错误代码表明您的网络连接可能存在问题。请检查您的 Wi-Fi 和网络电缆,并尝试访问其他网络应用程序(例如其他 Web 浏览器),以确保您已连接到 Internet。

如果网络连接正常,请注销并登录到 Adobe Creative Cloud,然后尝试共享您的原型。

“您需要登录...”错误消息,或介于 1000 和 2000 之间的任何错误代码

出现这些错误是因为您的 Creative Cloud 登录存在问题。

请按照以下步骤操作,以解决相关问题:

  1. 退出 Adobe XD。

  2. 从“Applications”文件夹运行 Adobe Creative Cloud 应用程序(如果已在运行,则只需单击菜单栏中的 Creative Cloud 图标)。

  3. 单击右上角的齿轮图标并选择“首选项”。

  4. 单击“注销”按钮。

  5. 重新启动您的计算机。

  6. 重新登录到 Adobe Creative Cloud。

  7. 重新启动 Adobe XD 并再次尝试共享。

尝试发布大型原型时出错

如果一个或多个画板具有非常大量的内容,则可能会遇到发布问题。在为这种大型画板导出资源时,生成的位图大小将超出上限,因此不支持在桌面或移动浏览器中查看。位图导出允许的最大组合为 64000000。例如,如果画板大小(宽度 * 高度)超过 8000 x 8000 = 64000000,则可能会遇到此错误。

要解决此问题,请确保画板的宽度和高度组合小于上限。

尝试更新已删除的原型时出错

如果您在 Web 上删除共享原型,然后返回该原型的原始设计文件并尝试再次共享,则在单击更新链接时,会出现错误。要解决此问题,请在重新共享设计时改为单击新建链接

您不具备访问共享服务的权限

如果您收到以下错误消息,则表明贵组织不具备访问 Creative Cloud 服务的权限。服务可能在您所在的区域不可用(例如,有些服务在中国无法使用),或者您的 IT 管理员已选择禁用这些服务。

警告消息 - 您没有访问权限

使用代理服务器发布时出现问题

如果您在尝试使用计算机上的代理服务器设置来发布原型或设计规范时遇到错误,请尝试以下步骤来解决该问题:

  1. 确保您已在计算机上准确设置代理服务器设置。要验证代理服务器设置,请在设置代理后重新启动 CC 应用程序启动器和 Adobe XD,以显示代理登录提示信息。
  2. 如果未显示涉及代理用户名和密码的屏幕提示信息,请执行以下步骤:
  • 重新启动浏览器。当浏览器要求您提供代理服务器登录时,请输入用户名和密码,然后单击“确定”,以便让浏览器加载该网页。应用服务器凭据后,重新启动 XD 并发布。
  • 从 Adobe XD 的登录对话框登录代理,而不是从 CC 应用程序启动程序登录。

如果上述步骤没有解决该问题,请卸载 Adobe XD,重新启动计算机,然后再次安装 Adobe XD。现在,您应该能够共享原型。

如果该问题仍无法解决,请联系我们以获得帮助。

Kivuto 用户

如果您是 Kivuto 用户并且只获得初用者计划,则无法启用联机服务或存储配额。这是与旧版本不同的预料行为。

联系我们以获得帮助

如果您遇到其他错误代码(如 44 或 45),或者如果以上部分提供的故障诊断提示对您遇到的问题不起作用,请收集以下信息并联系我们:

  1. 几分钟后再试一次,检查上述步骤是否可以解决此问题。

  2. 检查 Adobe 系统状态页面。

  3. 如果状态页面显示一切工作正常,或者如果发现自己必须频繁重试,请在论坛UserVoice 上报告相关错误并提供以下信息:

    • 如果可以,请提供错误文本和错误代码(您可以拍摄并附上屏幕快照)
    • 错误是发生在您首次打开“联机共享”弹出菜单时,还是发生在您单击弹出菜单中的“创建链接”按钮之后
    • 尝试在磁盘上共享文件时文件的大小,以及该文件拥有的画板数量及画板大小

本产品经 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 许可  Twitter™ 与 Facebook 中的内容不在 Creative Commons 的条款约束之下。

法律声明   |   在线隐私策略