Du kan være berettiget til en supplerende (gratis) opgradering, hvis du har købt softwaren (fuld version eller opgradering) ved udgivelsen af en ny version af softwaren.
Adobe kan tilbyde de mest opdaterede versioner af programmer til Creative Cloud, efterhånden som de bliver tilgængelige. Find yderligere oplysninger om Creative Cloud-opgraderinger i Ofte stillede spørgsmål om Adobe Creative Cloud.
Du har en enkeltbrugerlicens eller uddannelsesversion af et Adobe-softwareprodukt
Er du ikke sikker på, om du har et enkeltbrugerprodukt? Se Find ud af, hvilken type softwarelicens du har.
Har du købt det fra Adobe? Du skal bruge dit ordrenummer.
Har du købt det i en butik? Du skal bruge en elektronisk kopi af kvitteringen for salget, der viser butikkens navn og adresse, produktnavn, versionen, du har købt, købsdato og varens pris. (Scan kvitteringen, hvis den ikke er i elektronisk format.) Se kvalifikation via købsbevis.
Du har et berettiget produkt
Disse produkter berettiger ikke til gratis opgraderinger:
Produkter købt gennem Mac App Store
Brugte produkter inklusive software modtaget via licensoverdragelse
Selvstudie-dvd-versioner, prøveversioner, betaversioner, NFR-versioner (Not For Retail) og OEM-pakkeversioner
Ansøg om opgradering
Gratis opgraderinger efter lanceringen (post-announce upgrade) fås kun gennem Adobe, og det kan ikke bruges sammen med noget andet tilbud. Opgraderingen fås som samme platform, sprog og udgave som din tidligere version. (Du kan anmode om et andet sprog, hvis sproget ikke tidligere kunne vælges eller ikke længere udbydes.)
Klik på Chat med en medarbejder nederst på denne side, og find ud af, om dit køb falder inden for den berettigende periode.
Er du en volumenlicenskunde? Adobe meddeler kvalificerede volumenlicenskunder via e-mail, når din gratis opgradering efter lanceringen er tilgængelig. E-mailen indeholder alle oplysninger om, hvordan du får opgraderingen.
Gå til kundesupportportalen på et af de følgende steder:
Log på med Adobe-id og -adgangskode. Hvis du ikke har et Adobe-id, skal du klikke på Har du ikke et Adobe-id?, og derefter følge anvisningerne på skærmen.
Vælg Opgraderinger efter lanceringen i menuen Vælg problemtype.
Klik på Gå videre til onlineformularen.
Udfyld de obligatoriske felter. Hvis du købte hos en forhandler, skal du vedhæfte en elektronisk kopi af dit købsbevis. Se Gyldigt købsbevis.
Klik på Gennemse, og send anmodningen.
Du kan forvente et svar fra Adobe inden for to arbejdsdage. Gratis opgraderinger kan hentes på Adobe.com 8-10 arbejdsdage, efter Adobe har godkendt din anmodning. På steder, hvor elektronisk overførsel ikke er mulig, giver Adobe dig besked og sender produktet i en kasse.
Twitter™- og Facebook-indlæg er ikke dækket af vilkårene i Creative Commons.