Almindelige spørgsmål vedrørende regninger

Der kan være følgende forklaringer på, at din sidste regning var større end normalt:

• En tilbudsperiode for dit medlemskab er slut, og du er blevet opkrævet den almindelige pris efter fornyelsen.
• Du har abonneret på en prøveversion af et Adobe-produkt eller en Adobe-tjeneste (som f.eks. Photoshop eller Adobe Stock), der er konverteret til et betalt abonnement ved udløb af prøveversionen. Prøveversioner af visse Adobe-produkter konverteres automatisk til et almindeligt abonnement, når prøveperioden udløber.
• Du har købt et billede fra Adobe Stock Premium-samlingen eller købt ekstra Adobe Stock-billeder (ud over det antal, der er inkluderet i dit månedlige abonnement).
• Prisen for medlemskab i dit land er steget.

Læs mere om,hvorfor din sidste regning var større end normalt.

Der kan være flere forklaringer på, at der er to ens beløb på din regning:

• Du har for nylig købt et produkt eller en tjeneste ved hjælp af det samme eller et andet Adobe ID (typisk din e-mailadresse).
• Du har opsagt dit årsabonnement inden fornyelsesdatoen. 
• En ubetalt betaling fra den foregående måned blev overført til denne måneds regning.
• Du har købt produkter vha. forskellige Adobe ID'er og betalt med samme kort.
• Du har købt et produkt flere gange.

Læs mere om, hvorfor der kan være to ens beløb på din regning.

Der kan være følgende forklaringer på, at der er en uventet kreditkortbetaling til Adobe på dit kontoudtog:

• Du har glemt at annullere en prøveversion af et Adobe-produkt (som f.eks. Photoshop eller Adobe Stock). Prøveversioner af visse Adobe-produkter konverteres automatisk til et almindeligt abonnement, når prøveperioden udløber.
• Du har købt en tjeneste, der faktureres årligt – f.eks. PDF Pack.

Læs mere om, hvorfor der er en uventet kreditkortbetaling til Adobe på dit kontoudtog.

Der kan være følgende forklaringer på, at du har modtaget en betalingspåmindelse:

• Du har flere abonnementer.
• Du har købt et produkt eller en tjeneste ved hjælp af et andet Adobe ID (som typisk er din e-mailadresse).
• Dit kreditkort er udløbet, eller adressen på dit kreditkort er blevet ændret.

Læs mere om, hvorfor du har modtaget en betalingspåmindelse.

Der kan være følgende forklaringer på, at du ikke kan opdatere dine kreditkortoplysninger, eller at der ikke vises nogen mulighed for at opdatere oplysningerne:

• Din browser er ikke kompatibel med kontosiden.
• Du forsøger at opdatere kreditkortoplysningerne på selve dagen for fornyelse/fakturering.
• Forfaldsdatoen for betalingen var for mere end 30 dage siden.

Læs mere om, hvorfor du ikke kan opdatere dine kreditkortoplysninger, og hvad du kan gøre for at løse problemet.

Der kan være følgende forklaringer på, at der er et ekstra beløb på din regning:

• Du har opsagt et årsabonnement inden fornyelsesdatoen og er derfor blevet opkrævet et gebyr for tidlig opsigelse. 
• Du har købt ekstra Adobe Stock-billeder (ud over det antal, der er inkluderet i dit månedlige abonnement).
• Du har downloadet en prøveversion af et Adobe-produkt eller en Adobe-tjeneste (som f.eks. Adobe Stock eller Photoshop), der er konverteret til et betalt abonnement ved udløb af prøveversionen.
• Du har betalt for automatisk fornyelse af et årsabonnement, som du tegnede det foregående år – f.eks. på Create PDF, PDF Pack, Export PDF eller Fill & Sign.

Læs mere om, hvorfor der kan være et ekstra beløb på din regning.