Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål vedrørende ekstra- eller uventede regninger.
Gennemse oplysninger om din konto, lær, hvordan du opdaterer dit kreditkort, eller foretag en manglende betaling.
Hvorfor er beløbene på min regning højere eller dobbelte af, hvad de burde være?
Undrer du dig over, hvorfor din regning er større end normalt? Her er de mest almindelige årsager:
- Kampagnepris Dit abonnement blev startet til en kampagnepris i en begrænset periode, som sluttede for nylig.
- Konvertering af prøveabonnement Du havde et gratis prøveabonnement, som er blevet konverteret til et betalt abonnement ved udløbet af prøveperioden.
- Årlig betaling Du har et årligt abonnement, der blev fornyet. Du kan f.eks. have købt Adobe Acrobat Export PDF sidste år, og det blev fornyet for nylig.
- Opsigelsesgebyr Du har opsagt et årligt abonnement med månedlig betaling i bindingsperioden. Du får rabat ved køb af et årsabonnement med månedlig betaling, hvis du binder dig for et år ad gangen, så der kan være tale om et opsigelsesgebyr, hvis du opsiger abonnementet i bindingsperioden.
- Adobe Stock Du har købt premium-billeder eller købt billeder ud over det antal, der følger med i dit abonnement.
- Flere konti Du har købt via to forskellige Adobe-konti (e-mailadresser).
- Prisændring Prisen på dit abonnement kan have ændret sig. Se, om det er tilfældet, i dine mails eller på din konto.
- Tilbud til lærere og studerende Introduktionsperioden er udløbet. Introduktionspriserne gælder kun for det første år. Efter denne tid bliver du opkrævet den almindelige abonnementspris, hvis du vælger at forny dit abonnement. Der er flere oplysninger i vores vilkår og betingelser.
Du finder oplysninger om dine køb og dine abonnementer på din Adobe-konto.
Har du flere spørgsmål? Se andre grunde til, er beløbet er højere end forventet.
Uventede regninger kan skyldes følgende:
- Konvertering af prøveabonnement Du havde et gratis prøveabonnement, som er blevet konverteret til et betalt abonnement ved udløbet af prøveperioden.
- Årlig fornyelse Du har et årligt abonnement, og det er lige er blevet fornyet.
- Nyt køb Du har købt et ekstra Adobe-produkt.
Du finder oplysninger om dine køb og dine abonnementer på din Adobe-konto.
Andre almindeligt stillede spørgsmål
Hvor finder jeg min faktura?
Du kan se, downloade eller få din faktura tilsendt med e-mail via siden med din faktureringshistorik.
Hvordan kan jeg opdatere mine kreditkortoplysninger?
Du kan opdatere dine kreditkortoplysninger eller ændre din faktureringsadresse på din Adobe-konto.
Jeg har for nylig opsagt mit abonnement. Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Det tager normalt tre til ti hverdage at behandle en tilbagebetaling og overføre beløbet til din konto.
