Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål vedrørende ekstra- eller uventede regninger.
Gennemse oplysninger om din konto, lær, hvordan du opdaterer dit kreditkort, eller foretag en manglende betaling.
Hvorfor er beløbene på min regning højere eller dobbelte af, hvad de burde være?
Undrer du dig over, hvorfor du er blevet opkrævet mere end forventet eller har modtaget en dobbelt regning? Her er de mest almindelige årsager:
- Kampagnepris Dit abonnement blev startet til en kampagnepris i en begrænset periode, som sluttede for nylig.
- Konvertering af prøveabonnement Du havde et prøveabonnement, som du så har konverteret til et betalt abonnement.
- Årlig betaling Du har et årligt abonnement, der blev fornyet. Du kan f.eks. have købt Adobe Acrobat Export PDF sidste år, og det blev fornyet for nylig.
- Opsigelsesgebyr Du har opsagt et årligt abonnement, før det er udløbet. Du får en betragtelig rabat ved betaling for et helt år ad gangen, og der er derfor et gebyr for at opsige et årligt abonnement midt i abonnementsperioden.
- Adobe Stock Du har købt premium-billeder eller købt billeder ud over det antal, der følger med i dit abonnement.
- Flere konti Du har købt via to forskellige Adobe-konti (e-mailadresser).
Tjek din konto for oplysninger om dine køb og abonnementer.
Har du flere spørgsmål? Se andre grunde til, er beløbet er højere end forventet.
Uventede regninger skyldes ofte:
- Konvertering af prøveabonnement Du har glemt at opsige et prøveabonnement, og det har så skiftet til et betalt abonnement.
- Årlig fornyelse Et årligt abonnement, der fornys automatisk.
- Køb på vegne af en anden person Du har købt et Adobe-produkt eller -tjeneste til et familiemedlem.
Tjek din konto for oplysninger om dine køb og abonnementer.
Har du stadig spørgsmål? Se andre grunde til, at du har modtaget en regning.
Andre almindeligt stillede spørgsmål
Hvor finder jeg min faktura?
Du kan se, downloade eller få din faktura tilsendt med e-mail via siden med din faktureringshistorik.
Hvordan kan jeg opdatere mine kreditkortoplysninger?
Du kan opdatere dine kreditkortoplysninger eller ændre din faktureringsadresse på din kontoside.
Jeg har for nylig opsagt mit abonnement. Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Det tager normalt tre til ti hverdage at behandle en tilbagebetaling og overføre beløbet til din konto.
Log ind på din konto