Virhe: ”Tämä sarjanumero ei ole kelvollinen tälle tuotteelle”

Hae

Saan Creative Suitea asennettaessa ”Tämä sarjanumero ei ole kelvollinen tälle tuotteelle” ‑virheilmoituksen.

Suorita seuraavat toimet, jos annat Creative Suiten tai erillisen Adoben tuotteen sarjanumeron ja saat virheilmoituksen ”Tämä sarjanumero ei ole kelvollinen tälle tuotteelle”.

Ratkaisu 1: Tarkista asennusohjelma ja anna sarjanumero uudelleen

Oikea asennusohjelma

Varmista, että käytät tuotettasi ja ympäristöäsi vastaavaa asennusohjelmaa.

  • Käytä aina ohjelmistopaketin asennusohjelmaa yksittäisen tuotteen asennusohjelman sijaan, paitsi jos sinulla on Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32-bittinen) tai After Effects CS4 (32-bittinen). Nämä tuotteet vaativat erillisen sarjanumeron ja tietovälineen. Näitä tuotteita ei voi asentaa Creative Suiten sarjanumerolla ja tallennusvälineellä.
  • Creative Suiten sarjanumero ei toimi yksittäisen tuotteen asennusohjelman kanssa. Jos haluat asentaa vain joitakin tuotteita Creative Suite -sovelluksesta, valitse Creative Suiten asennusohjelmasta mukautettu asennus ja valitse sitten asennettavat tuotteet.
  • Asennusohjelma on alustakohtainen. Windowsin sarjanumero ei toimi Mac-käyttöjärjestelmässä.

Oikea sarjanumero

Varmista, että antamasi numero on sarjanumero.

  • Sarjanumerot ovat 24 merkin pituisia merkkijonoja. Älä syötä kirjainmerkkejä. Katso ohje Sarjanumeron paikallistaminen.
  • Jätä sarjanumeroa annettaessa väliviivat pois.
  • Jos sinulla on määrälisenssisarjanumero, käytä asennusohjelmaa, joka on ladattu Adoben lisensointisivustosta tai hankittu tuotteen mukana toimitetulta alkuperäiseltä DVD-levyltä.

Oikea kieli

Jos sarjanumerosi on eri kielelle kuin valitsemasi asennuskieli (olet esimerkiksi ostanut saksankielisen Creative Suiten, mutta yrität asentaa sen englanniksi), saat virheilmoituksen virheellisestä sarjanumerosta. Asenna tuote uudelleen, valitse oikea kieli ja anna sarjanumero pyydettäessä.

Huomautus:

Seuraava kielikohtainen ohjelmisto asentaa kaksi kielipakettia. Voit suorittaa asennuksen yhdellä kielellä ja antaa toisen kielen sarjanumeron ilman virheellisestä sarjanumerosta johtuvaa virhettä.

  • en_US (yleinen englanti) \ en_GB (kansainvälinen englanti)
  • fr_FR (ranska) \ fr_CA (kanadanranska)
  • es_ES (espanja) \ es_MX (Latinalaisen Amerikan espanja)

Ratkaisu 2: Poista aktivointitietokannan tiedostot

Aktivointitietokannan tiedostot, jotka ovat vioittuneet tai joiden tiedostojen käyttöoikeudet ovat virheelliset, voivat estää tuotettasi asentumasta oikein.

  1. Poista Adobe PCD ‑kansio ja caps.db-tiedosto seuraavista sijainneista:

    Windows:

    • \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    • \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db

    Mac OS:

    • /Library/Sovellustuki/Adobe/Adobe PCD
    • /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db

  2. Käynnistä Adoben sovellus uudelleen. Anna sarjanumero pyydettäessä.

    Jos sinua ei pyydetä antamaan sarjanumeroa tai sovellus ei avaudu, poista sovelluksen asennus ja asenna sovellus uudelleen.

  3. Poista tarvittaessa sovelluksen asennus. Poista Creative Suite ‑sovellusten tapauksessa yksittäisen sovelluksen sijaan koko Creative Suiten asennus.

    Huomautus:

    Jos sinulla on ongelmia Lightroomin erillisen version kanssa, sinun on poistettava useiden tiedostojen asennus manuaalisesti asennuksen poisto-ohjelman suorittamisen jälkeen. Ohjeita on artikkelissa Lightroomin asennuksen poistaminen manuaalisesti.

  4. Asenna sovellukset Creative Suite ‑asennusohjelman ja sarjanumeron avulla uudelleen.

  5. Käynnistä sovellus.

Ratkaisu 3: Suorita Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ja suorita asennus uudelleen

Creative Cloud Cleaner Tool pystyy poistamaan Creative Suite ‑sovellusten asennustiedostot, jotka ovat vioittuneet tai jotka aiheuttavat uuteen asennukseen liittyviä ongelmia.

Huomautus:

Creative Cloud Cleaner Tool on suunniteltu suoritettavaksi Adoben sovelluksen asennuksen poistamisen jälkeen. Suorita ensin asianmukainen asennuksen poisto-ohjelma virheellisestä sarjanumerosta johtuvan virheen tuottavan sovelluksen poistamiseksi ja suorita sitten Creative Cloud Cleaner Tool.

  1. Poista sovelluksen asennus. Poista Creative Suite ‑sovellusten tapauksessa yksittäisen sovelluksen sijaan koko Creative Suiten asennus.

    Huomautus:

    Jos sinulla on ongelmia Lightroomin erillisen version kanssa, sinun on poistettava useiden tiedostojen asennus manuaalisesti asennuksen poisto-ohjelman suorittamisen jälkeen. Ohjeita on artikkelissa Lightroomin asennuksen poistaminen manuaalisesti.

  2. Lataa CC Cleaner Tool.

    Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    Mac OS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

    Varoitus:

    Muista sulkea kaikki Adobe Creative Cloud ‑sovellukset ja lopettaa kaikki CC-prosessit, ennen kuin suoritat Creative Cloud Cleaner Toolin.

  3. Suorita CC Cleaner Tool ja poista haluamasi sovellus toimimalla näyttöön tulevien ohjeiden mukaan.

    Yksityiskohtaisia tietoja CC Cleaner Toolin suorittamisesta saat artikkelista Asennusongelmien ratkaiseminen Creative Cloud Cleaner Tool ‑työkalun avulla.

  4. Asenna sovellus uudelleen.

    Huomautus:

    Tarkista järjestelmävaatimukset ennen tuotteen lataamista ja asentamista.

Ratkaisu 4: Asenna tuote kokeilutilassa

  1. Poista sarjanumerovalintaikkunassa oleva sarjanumero ja valitse Haluan kokeilla. Valitse sitten Seuraava.

  2. Viimeistele asennus ja käynnistä tuote.

  3. Valitse Ohjelmiston asennus ‑valintaikkunassa Minulla on sarjanumero ja haluan lisensoida tämän tuotteen.

  4. Anna sarjanumero.

  5. Valitse Seuraava ja viimeistele sovelluksen käynnistys.

Ratkaisu 5. Luo uusi käyttäjätili ja asenna tuote uudelleen

Ajoittain käyttäjätili saattaa vahingoittua ja estää asennuksen Adoben asennusohjelmaa käyttämästä tai luomasta tarvittavia tiedostoja ja kansioita. Luo uusi tili, kirjaudu uudelle tilille ja yritä sitten asentaa Adoben sovellus uudelleen.

Lisää samankaltaisia

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Online-tietosuojakäytäntö