Virhe ”Tämä sarjanumero ei koske tätä tuotetta” ilmestyy Creative Suite -tuotetta asennettaessa

Jos saat Creative Suite -tuotteen tai Adoben erillistuotteen sarjanumeron antamisen jälkeen ilmoituksen ”Tämä sarjanumero ei ole kelvollinen tälle tuotteelle”, suorita seuraavat vaiheet.

Ratkaisu 1: Tarkista asennusohjelmasi ja syötä sarjanumero uudelleen

Oikea asennusohjelma

Varmista, että käytät tuotteellesi ja alustallesi soveltuvaa asennusohjelmaa.

  • Käytä aina Creative Suite -sovelluksen asennusohjelmaa yksittäisen tuotteen asennusohjelman sijasta, paitsi jos sinulla on Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32-bittinen) tai After Effects CS4 (32-bittinen). Näissä tuotteissa vaaditaan erillistä sarjanumeroa ja välinettä. Näitä ohjelmia ei voi asentaa Creative Suite -sovelluksen sarjanumerolla ja välineellä.
  • Creative Suite -sovelluksen sarjanumero ei toimi yksittäisen tuotteen asennusohjelmalla. Jos haluat asentaa vain joitakin tuotteita Creative Suite -sovelluksesta, valitse Creative Suiten asennusohjelmasta mukautettu asennus ja valitse sitten asennettavat tuotteet.
  • Asennusohjelma on alustakohtainen. Windows-sarjanumero ei toimi Mac OS -käyttöjärjestelmässä.

Oikea sarjanumero

Tarkista, että antamasi numero on sarjanumero.

  • Sarjanumerot ovat 24-merkin numerosarjoja. Älä syötä kirjainmerkkejä. Katso ohjeSarjanumeron paikallistaminen.
  • Älä syötä sarjanumeron väliviivoja.

Oikea kieli

Jos sarjanumerosi on eri kielelle kuin valitsemasi asennuskieli (olet esimerkiksi ostanut saksankielisen Creative Suite -sovelluksen, mutta yrität asentaa sitä englanniksi), saat ilmoituksen virheellisestä sarjanumerosta. Asenna tuote uudelleen, valitse oikea kieli ja syötä sarjanumero kun sitä kysytään.

Huomautus:

Seuraavan kielikohtaisen ohjelmiston yhteydessä asennetaan kaksi kielipakettia. Voit suorittaa asennuksen yhdellä kielellä ja syöttää sarjanumeron toisesta ilman virheellisestä sarjanumerosta ilmoittavaa viestiä.

  • en_US (yleisenglanti)\en_GB (kansainvälinen englanti)
  • fr_FR (ranska)\fr_CA (kanadanranska)
  • es_ES (espanja)\es_MX (Latinalaisen Amerikan espanja)

Ratkaisu 2: Poista aktivointitietokannan tiedostot

Aktivointitietokannan tiedostot, jotka ovat vioittuneet tai joiden käyttöoikeudet ovat virheelliset, voivat estää tuotteen asentamisen oikein.

  1. Poista Adobe PCD -kansio ja caps.db-tiedosto seuraavista sijainneista:

    Windows:

    • \Ohjelmatiedostot\Yleiset tiedostot\Adobe\Adobe PCD
    • \Ohjelmatiedostot\Yleiset tiedostot\Adobe\caps\caps.db

    Mac OS:

    • /Kirjasto/Sovellustuki/Adobe/Adobe PCD
    • /Kirjasto/Sovellustuki/Adobe/caps/caps.db
  2. Käynnistä Adobe-sovelluksesi uudelleen. Anna sarjanumero, kun sitä pyydetään.

    Jos sarjanumeron syöttämistä ei pyydetä tai sovellus ei käynnisty, poista sovellus ja asenna se uudelleen.

  3. Poista sovelluksen asennus tarvittaessa. Jos kyseessä on Creative Suite -sovellus, poista koko Creative Suite -asennus, eikä vain yksi sovellus.

    Huomautus:

    Jos sinulla on ongelmia Lightroomin erillisversion kanssa, sinun on poistettava usean tiedoston asennus manuaalisesti asennuksen poisto-ohjelman käytön jälkeen. Katso ohjeet kohdasta Poista Lightroom-sovelluksen asennus manuaalisesti.

  4. Asenna sovellukset uudelleen Creative Suite -asennusohjelman ja -sarjanumeron avulla.

    Huomautus:

    Voit ladata tuotteen suoraan Muut ladattavat tiedostot -sivulta osoitteesta adobe.com, ja asentaa sen sitten uudelleen.

  5. Käynnistä sovellus.

Ratkaisu 3: Suorita Adobe CC Cleaner Tool ja asenna uudelleen

Creative Cloud (CC) Cleaner Tool voi poistaa Creative Suite -sovellusten asennustiedostoja, jotka ovat vioittuneita tai aiheuttavat ongelmia uudelle asennukselle.

Huomautus:

Creative Cloud Cleaner Tool on suunniteltu suoritettavaksi Adobe-sovelluksen asennuksen poistamisen jälkeen.Suorita ensin asianmukainen asennuksen poisto-ohjelma, jolla poistat virheellisen sarjanumeron virheilmoituksen antavan sovelluksen, ja suorita vasta sen jälkeen CC Cleaner Tool.

  1. Poista sovelluksen asennus. Jos kyseessä on Creative Suite -sovellus, poista koko Creative Suite -asennus, eikä vain yksi sovellus.

    Huomautus:

    Jos sinulla on ongelmia Lightroomin erillisversion kanssa, sinun on poistettava usean tiedoston asennus manuaalisesti asennuksen poisto-ohjelman käytön jälkeen. Katso ohjeet kohdasta Poista Lightroom-sovelluksen asennus manuaalisesti.

  2. Suorita CC Cleaner Tool, noudata näyttöön tulevia ohjeita ja poista haluttu sovellus.

    Katso tarkat ohjeet CC Cleaner Toolin suorittamiseen kohdasta Creative Cloud Cleaner Tool -työkalun käyttäminen asennusongelmien ratkaisemiseen.

  3. Lataa tuote Muut ladattavat tiedostot -sivulta ja asenna uudelleen.

    Huomautus:

    Tarkista järjestelmävaatimukset ennen tuotteen lataamista ja asentamista.

Ratkaisu 4: Asenna tuote kokeilutilassa

  1. Poista sarjanumero sarjanumeron valintaikkunasta ja valitse Haluan kokeilla. Napsauta sitten Seuraava-painiketta.

  2. Viimeistele asennus ja käynnistä tuote.

  3. Valitse ohjelmiston määrittelyn valintaikkunassa Minulla on sarjanumero ja haluan lisensioida tämän tuotteen.

  4. Anna sarjanumero.

  5. Napsauta Seuraava-painiketta ja viimeistele sovelluksen käynnistys.

Ratkaisu 5. Luo uusi käyttäjätili ja asenna tuote uudelleen

Joskus käyttäjätili saattaa vahingoittua ja estää Adobe-asennusohjelmaa käyttämästä tai luomasta tarvittavia tiedostoja ja kansioita. Luo uusi käyttäjätili, kirjaudu siihen ja yritä sitten asentaa Adobe-sovellus uudelleen.

Lisensoitu Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License -lisenssin mukaan.  Creative Commons -lisenssien ehdot eivät koske Twitter™- ja Facebook-viestejä.

Lakisääteiset ilmoitukset   |   Online-tietosuojakäytäntö