Omien tukitapausten tarkasteleminen

Voit helposti tarkastella Adoben asiakaspalveluun lähettämiäsi tapauksia, kun kirjaudut Adobe-tilillesi. Sieltä voit lähettää tiedostoja tai lisätä viestin olemassa olevaan tapaukseen ja katsoa kaikkien tapausten historiatietoja.

Omien tapausten tarkasteleminen

  1. Kirjaudu Adobe-tilillesi.

  2. Näet tapaukset Tukihistoria-sivulla kohdassa Tukitapaukset.

Lähetä tiedostoja tai vastaa avoimeen tapaukseen

Voit päivittää avointa tapausta lisäämällä tiedostoja tai viestejä. Voit esimerkiksi lähettää kuvakaappauksen tai vastata tuesta lähetettyyn pyyntöön.

Noudata näitä ohjeita, jos olet ottanut yhteyttä Adobeen ja sinun täytyy lähettää:

  1. Valitse Tukihistoria-sivun Tukitapaukset-kohdasta tapaus, jota haluat muokata.

  2. Tee jokin seuraavista toimista:

    • Jos haluat lähettää viestin tukeen, kirjoita viesti tekstiruutuun.
    • Jos haluat lisätä tiedoston, napsauta Lisää tiedostoja ja lähetä tarvittavat tiedostot.

     

    Huomautus:

    Lähetettävien tiedostojen enimmäiskoko on 10 Mt. DLL- tai EXE-tiedostoja ei voi lähettää.

  3. Päivitä tapaus napsauttamalla Lähetä.

Tapaushistorian tarkasteleminen

  • Jos haluat tarkastella suljettuja tapauksia, valitse Suljettu.
  • Jos haluat tarkastella kaikkia tapauksia (avoimia ja suljettuja), valitse Kaikki.
Huomautus:

Suljettuja tapauksia voi vain tarkastella. Suljettua tapausta ei voi muuttaa tai avata uudelleen.

 

Adobe-logo

Kirjaudu sisään tiliisi