Selvitä, miksi Adobe veloitti sinua ja mitä voit tehdä seuraavaksi. Tarkista laskutushistoriasi, jotta voit varmistas, mihin sopimukseen ja tiliin veloitus liittyy.
Jos rekisteröitymisestä on kulunut jo jonkin aikaa, alla on muutama hyödyllinen muistutus tilauksestasi (huomaa, että nämä tiedot annetaan myös alkuperäisessä rekisteröitymisprosessissa ja tilausvahvistuksessa):
- Kampanja- tai esittelyhinta: Adobe tarjoaa kampanjahintoja, joiden voimassaoloaika on rajoitettu. Jos siis huomaat muutoksen veloitetussa summassa, sopimuksesi on saatettu tarjota kertaluontoisella kampanjahinnalla rajoitetun ajan, joka on äskettäin päättynyt. Adobe tarjoaa opiskelijoille ja opettajille lisäalennuksia, jotka annetaan usein tutustumisjakson kautta. Tutustumisjaksosi on saattanut päättyä äskettäin. Tutustumishinta koskee vain ensimmäistä vuotta. Uusittaessa voimassa ovat Student Teacher Editionin tavanomaiset tilaushinnat.
- Maksu tilauksen ennenaikaisesta peruuttamisesta: Adobe tarjoaa enintään kolme eri tyyppistä tilausvaihtoehtoa. Yksi tilausvaihtoehto on vuositilaus, jonka maksut voi jakaa kuukausieriin. Tämä kuukausittain laskutettava vuositilaus on huomattavasti edullisempi kuin kuukausittain laskutettava tilaus. Jos peruutat kuukausittain laskutettavan vuositilauksen ennenaikaisesti, Adobe voi periä alennuksen takaisin veloittamalla maksun tilauksen ennenaikaisesta peruuttamisesta.
- Useita tilejä: Sinulla voi olla useita tilejä Adobella, ja olet ehkä ostanut tilauksen toisella tilillä (sähköpostiosoitteella). Käytä veloitusten hakutyökalua tunnistaaksesi veloituksen kirjautumatta sisään.
- Useita sopimuksia koskevia veloituksia: Jokaisesta Adobe-tilauksesta laskutetaan erikseen. Yhden sopimuksen peruuttaminen ei peruuta muita sopimuksia. Sinulla saattaa olla Acrobat Pro, Acrobat AI Assistant tai Adobe Stock erillisinä aktiivisina sopimuksina. Kirjaudu Adobe-tiliisi ja tarkista kaikki aktiiviset sopimukset.
Tarkista ostostesi ja sopimustesi tiedot Adobe-tililtäsi.
Jos rekisteröitymisestä on kulunut jo jonkin aikaa, alla on muutama hyödyllinen muistutus tilauksestasi (huomaa, että nämä tiedot annetaan myös alkuperäisessä rekisteröitymisprosessissa ja tilausvahvistuksessa):
- Maksuttoman kokeiluversion muunnos: Adobe tarjoaa maksuttomia kokeiluversioita, joiden kestoa on rajoitettu. Jos siis huomaat muutoksen äskettäin veloitetussa summassa, olet ehkä aloittanut maksuttoman kokeilun, joka on äskettäin päättynyt ja muuttunut maksulliseksi tilaukseksi.
- Vuosittainen uusinta: Adobe tarjoaa enintään kolme eri tyyppistä tilausvaihtoehtoa. Yksi tilaustyyppi on vuositilaus, joka maksetaan ennakkoon ja tarjotaan sinulle merkittävällä alennuksella verrattuna kuukausitilaukseen. Olet siis esimerkiksi saattanut ostaa vuositilauksen, joka on äskettäin uusittu. Olet esimerkiksi voinut ostaa Adobe Acrobat Pro -tilauksen viime vuonna, ja se on hiljattain uusiutunut.
Tarkista ostostesi ja sopimustesi tiedot Adobe-tililtäsi.
Jos näet veloituksen tilauksen peruuttamisen jälkeen, syy on yleensä jokin seuraavista kolmesta:
- Laskutusjakson ajoitus: Peruutit tilauksen laskutuspäivän jälkeen. Peruuttamisen jälkeinen veloitus on tyypillisesti viimeinen maksu nykyisestä laskutusjaksosta. Käyttöoikeutesi pysyy voimassa jakson loppuun asti.
- Useita aktiivisia sopimuksia: Sinulla on useampi kuin yksi aktiivinen sopimus. Yhden sopimuksen peruuttaminen ei automaattisesti peruuta muita. Tarkista kaikki aktiiviset sopimukset Adobe-tililtäsi.
- Peruuttaminen ei onnistunut: Jos et saanut vahvistussähköpostia, sopimus saattaa olla edelleen voimassa. Tarkista peruuttamisen tila Adobe-tililtäsi.
Hyvitysten käsittely kestää yleensä 3–10 arkipäivää, ja ne maksetaan tilauksen ostamisessa käytetylle maksutavalle.
