安裝 Creative Suite 時看見「序號對此產品無效」錯誤訊息

如果輸入 Creative Suite 產品或 Adobe 獨立式產品的序號後,看見錯誤訊息「序號對此產品無效」,請完成下列步驟。

解決方法 1: 查看安裝程式,然後重新輸入序號

正確的安裝程式

請務必使用適用您產品與平台的正確安裝程式。

  • 除非您有 Acrobat 9、Adobe Premiere Pro CS4 (32 位元) 或 After Effects CS4 (32 位元),否則請一律使用套裝安裝程式,而非單一產品的安裝程式。上述產品需要獨立序號與媒體。您無法使用 Creative Suite 的序號與媒體來安裝這些產品。
  • Creative Suite 序號無法搭配單一產品安裝程式使用。若僅要安裝部分 Creative Suite 產品,請在 Creative Suite 安裝程式中選擇「自訂安裝」,然後選取您要安裝的產品。
  • 安裝程式只適合特定平台。因此,用於 Windows 的序號不適用於 Mac OS。

正確的序號

確認您輸入的號碼是產品序號。

  • 序號為 24 位數字字串。請勿輸入字母字元。如需說明,請參閱尋找序號
  • 輸入序號時請略過連字號。

正確的語言

如果序號適用的語言與您所選取的安裝語言不同 (例如,您購買的是德文版 Creative Suite,但想安裝成英文版),便會看見序號無效的錯誤訊息。請重新安裝產品並選擇正確的語言,然後在提示出現時輸入序號。

註解:

下列特定語言的軟體會安裝兩種語言套件。您可選擇其中一種語言進行安裝,然後輸入另一種語言的序號,如此將不會出現序號無效的錯誤。

  • en_US (通用英文)\en_GB (國際英文)
  • fr_FR (法文)\fr_CA (加拿大法文)
  • es_ES (西班牙文)\es_MX (拉丁美洲西班牙文)

解決方法 2: 刪除啟用資料庫檔案

啟用資料庫檔案受損或檔案權限不正確,都可能使您無法正確安裝產品。

  1. 請刪除下列位置中的 Adobe PCD 檔案夾與 caps.db 檔案:

    Windows:

    • \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    • \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db

    Mac OS:

    • /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db
  2. 重新啟動您的 Adobe 應用程式。出現提示時輸入序號。

    如果系統未提示您輸入序號,或是應用程式未開啟,請解除安裝應用程式再重新安裝。

  3. 必要時請解除安裝應用程式。若為 Creative Suite 應用程式,請解除安裝整個 Creative Suite,而不是單一應用程式。

    註解:

    如果獨立式版本的 Lightroom 發生問題,您必須在執行解除安裝程式後,手動解除安裝數個檔案。如需相關指示,請參閱手動解除安裝 Lightroom

  4. 使用 Creative Suite 安裝程式與序號,重新安裝應用程式。

    註解:

    您可以直接從 adobe.com 上的其他下載頁面,下載產品然後重新安裝。

  5. 啟動您的應用程式。

解決方法 3: 執行 CC Cleaner Tool 並重新安裝

Creative Cloud (CC) Cleaner Tool 可移除 Creative Suite 應用程式的受損安裝檔案或全新安裝後造成問題的安裝檔案。

註解:

Creative Cloud Cleaner Tool 必須在您解除安裝 Adobe 應用程式之後才執行。  首先執行適當的解除安裝程式,移除造成無效序號錯誤的應用程式,然後執行 CC Cleaner Tool。

  1. 解除安裝應用程式。若為 Creative Suite 應用程式,請解除安裝整個 Creative Suite,而不是單一應用程式。

    註解:

    如果獨立式版本的 Lightroom 發生問題,您必須在執行解除安裝程式後,手動解除安裝數個檔案。如需相關指示,請參閱手動解除安裝 Lightroom

  2. 下載 CC Cleaner Tool。

    Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    Mac OS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  3. 執行 CC Cleaner Tool,並依照畫面上的指示,移除要移除的應用程式。

    如需如何執行 CC Cleaner Tool 的詳細指示,請參閱使用 Creative Cloud Cleaner Tool 可以解決安裝問題

  4. 其他下載頁面下載產品,再重新安裝。

    註解:

    下載及安裝產品前,請先查看系統需求

解決方法 4: 以試用模式安裝產品

  1. 在序號對話框中,刪除序號,然後選取「我想試用」。接著按「下一步」

  2. 完成安裝並啟動產品。

  3. 在「軟體設定」對話框中,選取「我有序號且想授權此產品」

  4. 輸入序號。

  5. 「下一步」,並啟動應用程式。

解決方法 5: 建立新使用者帳戶並重新安裝產品

使用者帳戶有時可能損毀,造成 Adobe 安裝程式無法存取或建立必要的檔案和檔案夾。請建立其他帳戶,登入新帳戶,然後嘗試重新安裝 Adobe 應用程式。

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