Ez a dokumentum az Adobe Acrobat és Adobe Reader telepítőjét megszakító problémák megoldásában hivatott segítséget nyújtani.Ezek a problémák többféleképpen jelentkezhetnek, például (de nem kizárólagos jelleggel) lefagyott kurzor vagy képernyő, esetleg hibaüzenet formájában.

Megjegyzés: Ellenkező tájékoztatás hiányában jelen dokumentum összes megoldása vonatkozik úgy az Acrobat, mint az Adobe Reader alkalmazásra. 

Egy alkalmazás telepítését számos tényező megszakíthatja, beleértve például az automatikus lejátszás funkciót, a Windows jegyzék hibás adatait vagy hardverproblémákat. Jelen dokumentum a leghatékonyabb segítséget akkor nyújthatja, ha a lépeseket sorrendben hajtja végre. Minden elvégzett feladatról és eredményről készítsen naplót, a hibákat és a problémás viselkedést is rögzítve. Szükség szerint az Adobe technikai támogatás felhasználhatja ezeket az adatokat a minél hatékonyabb segítségnyújtás érdekében.

Megjegyzés: Jelen dokumentum nem hivatott sorozatszámmal kapcsolatos problémákra megoldással szolgálni. Ezen problémák ügyében vegye fel a kapcsolatot az Amerikai Egyesült Államokban az Adobe ügyfélszolgálattal: (800) 833-6687, Egyesült Királyság: 0207 365 0733. Egyéb országok tekintetében látogassa meg az Adobe.com webhelyet, majd válassza ki az országot az oldal felső részén található hivatkozás segítségével.

A hibaelhárítás első lépései

A következő feladatok segíthetnek a leggyakoribb problémák megoldásában. Az alábbi feladatok bármelyikének a végrehajtása előtt készítsen biztonsági mentést az összes személyes fájljáról. Ha rendszerhiba jelentkezik, mindig indítsa újra a számítógépét, így frissítheti az eszköz memóriáját. Amennyiben nem indítja újra számítógépét, és úgy folytatja a munkát, a probléma súlyosbodhat.

1. Győződjön meg arról, hogy a rendszere megfelel a termék minimálisan előírt rendszerkövetelményeinek.

Adobe Reader 9

  • 1,3 GHz-es vagy gyorsabb processzor
  • Microsoft Windows XP Home, Professional vagy Tablet PC Edition 2-es vagy 3-as szervizcsomaggal (32 bites vagy 64 bites). Vagy Windows Server 2003 (2-es szervizcsomaggal 64 bites változat esetén). Vagy Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate vagy Enterprise 1-es szervizcsomaggal vagy nélküle (32 bites vagy 64 bites).Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate vagy Enterprise (32 bites vagy 64 bites).Microsoft Windows 2000 4-es szervizcsomaggal.

Megjegyzés: A Microsoft Windows 7 rendszer Adobe Reader 9.2 vagy újabb verziót tesz szükségessé.

  • Internet Explorer 6 vagy újabb szükséges.
  • 128 MB telepített RAM (256 MB ajánlott)
  • 335 MB szabad tárhely a merevlemezen

    Megjegyzés: A telepítő ideiglenes fájlokat hoz létre a telepítés során, ezért a valóban szükséges tárhely a merevlemezen meghaladja a megadott értéket.
  • 800 x 600 minimális képernyőfelbontás
  • A hardveres videogyorsítás opcionális

Acrobat 9 Standard

  • 1,3 GHz-es vagy gyorsabb processzor
  • Microsoft Windows XP Home, Professional vagy Tablet PC Edition 2-es vagy 3-as szervizcsomaggal (32 bites vagy 64 bites). Vagy Windows Server 2003 (2-es szervizcsomaggal 64 bites változat esetén). Vagy Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate vagy Enterprise 1-es szervizcsomaggal vagy nélküle (32 bites vagy 64 bites).
  • Internet Explorer 6 vagy újabb szükséges.
  • 256 MB RAM (512 MB ajánlott)
  • 985 MB szabad tárhely a merevlemezen

    Megjegyzés: A telepítő ideiglenes fájlokat hoz létre a telepítés során, ezért a valóban szükséges tárhely a merevlemezen meghaladja a megadott értéket.
  • 1024 x 768-as képernyőfelbontás
  • DVD-ROM meghajtó 

Acrobat 9 Pro 

  • 1,3 GHz-es vagy gyorsabb processzor
  • Microsoft Windows XP Home, Professional vagy Tablet PC Edition 2-es vagy 3-as szervizcsomaggal (32 bites vagy 64 bites). Vagy Windows Server 2003 (2-es szervizcsomaggal 64 bites változat esetén). Vagy Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate vagy Enterprise 1-es szervizcsomaggal vagy nélküle (32 bites vagy 64 bites).
  • Internet Explorer 6 vagy újabb szükséges.
  • 256 MB RAM (512 MB ajánlott)
  • 2,13 GB szabad tárhely a merevlemezen

    Megjegyzés: A telepítő ideiglenes fájlokat hoz létre a telepítés során, ezért a valóban szükséges tárhely a merevlemezen meghaladja a megadott értéket.
  • 1024 x 768-as képernyőfelbontás
  • DVD-ROM meghajtó 

Acrobat 9 Pro Extended

  • 1,3 GHz-es vagy gyorsabb processzor
  • Microsoft Windows XP Home, Professional vagy Tablet PC Edition 2-es vagy 3-as szervizcsomaggal (32 bites vagy 64 bites). Vagy Windows Server 2003 (2-es szervizcsomaggal 64 bites változat esetén). Vagy Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate vagy Enterprise 1-es szervizcsomaggal vagy nélküle (32 bites vagy 64 bites).
  • Internet Explorer 6 vagy újabb szükséges.
  • 512 MB RAM
  • 2.35 GB szabad merevlemez-terület
  • 1024 x 768-as képernyőfelbontás
  • DVD-ROM meghajtó 

Támogatott UNIX platformok Adobe 3D Capture Utility alkalmazáshoz (opcionális)

  • Sun Solaris 2.8: UltraSPARC processzor
  • IBM AIX 5.2: POWER4 vagy PowerPC 604 processzor
  • SGI IRIX 6.5: RISC 5000 processzor
  • HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0 processzor
  • UNIX Capture Utility: 200 MB szabad merevlemez-terület

A telepített RAM-mennyiség ellenőrzéséhez kattintson a Start > Vezérlőpult lehetőségre, majd kattintson duplán a Rendszer parancsra. A RAM-memória mennyisége a Rendszertulajdonságok párbeszédablak Általános lapjának alsó felében olvasható.

A szabad merevlemez-terület ellenőrzéséhez nyissa meg a Windows Intézőt, majd válassza ki a lemezt, amelyre telepíteni kívánja az Acrobat alkalmazást. A szabad terület az Intéző ablak alsó felében látható. (Amennyiben a szabad terület nem jelenik meg, válassza a Nézet > Állapotsor menüpontot, és bizonyosodjon meg arról, hogy az Állapotsor opció ki van választva.) Bizonyosodjon meg arról, hogy a Windows lemez teljes területének legalább 10%-a szabad, még ha másik partícióra is telepíti az Acrobat alkalmazást.

A szabad merevlemez-terület növeléséhez keressen rá számítógépén a *.tmp kiterjesztésű fájlokra, és törölje ezeket. Utasítások tekintetében tájékozódjon a Windows Súgóból.

2. Ellenőrizze a DVD-lemezt és a DVD-meghajtót. (Csak Acrobat)

A DVD-lemezen található por vagy szennyeződés megakadályozhatja a telepítést, illetve gátolhatja a DVD-meghajtót a lemez felismerésében. Vizsgálja meg az Acrobat DVD-t szennyeződés, port és ujjlenyomatok tekintetében. Óvatosan törölje le a lemez alsó felületét a középponttól kifelé haladva egy puha, foszlásmentes törlőkendővel.

Ellenőrizze, hogy a DVD-meghajtó olvas-e más DVD-lemezeket. Amennyiben nem, akkor vizsgálja meg a DVD-egység keretét vagy a meghajtó tálcáját szennyeződés tekintetében, és tisztítsa meg egy foszlásmentes törlőkendővel. Amennyiben az egység továbbra sem olvas más DVD-lemezeket, vegye fel a kapcsolatot a DVD-meghajtó vagy a számítógép gyártójával.

3. Jelentkezzen be Rendszergazdaként, majd telepítse az Acrobat alkalmazást.

Jelentkezzen be a helyi gépre a Rendszergazda fiókkal, és telepítse az Acrobat alkalmazást.

4. Hozzon létre egy másik (Rendszergazda) felhasználói fiókot, majd telepítse az Acrobat alkalmazást.

Előfordulhat, hogy a felhasználói fiók sérült, vagy olyan biztonsági beállításokkal rendelkezik, amelyek megakadályozzák a telepítő megfelelő működését. Az Acrobat új felhasználói fiók alatt való telepítésével megkerülheti ezeket a problémákat. A felhasználói fiók létrehozására vonatkozó utasítások tekintetében lásd a Windows Súgót.

5. CD-lemez helyett telepítse az Acrobat alkalmazást a merevlemezről. 

Az eszközillesztő ütközései meggátolhatják az Acrobat alkalmazást abban, hogy a telepítést közvetlenül a CD-lemezről végezze. Az ütközések elkerülése érdekében telepítse az Acrobat alkalmazást a merevlemezre másolt telepítőfájlok segítségével.

  1. Helyezze be az Acrobat lemezt a DVD-meghajtóba.
  2. Másolja az Acrobat mappát az Acrobat lemezről az asztalra.
  3. Futtassa az Acrobat telepítőt az asztalon található Acrobat mappából, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítés befejezéséhez.

6. Telepítése az Acrobat alkalmazást Csökkentett módban. (Windows XP és Vista)

A Windows rendszerrel automatikusan betöltődő szoftverek és szolgáltatások (például a vírusvédelmi segédprogramok) problémákat okozhatnak. Próbálja meg a Windows Csökkentett módjában újratelepíteni az Acrobat alkalmazást. Amennyiben ez a módszer nem oldja meg a problémát, próbálja meg az Acrobat telepítését és futtatását egy másik számítógépen vagy egy eltérő merevlemezen.

Másolja az Acrobat telepítési fájlokat az asztalra:

  1. Helyezze be a DVD-meghajtóba az első Acrobat lemezt.
  2. Hozzon létre egy „Acrobat telepítés” mappát az asztalon.
  3. Kattintson a Start gombra, majd kattintson a Számítógép elemre.
  4. Kattintson jobb gombbal a DVD-meghajtóra, majd kattintson a Tallózás parancsra.
  5. Másolja az Acrobat mappát a DVD-lemezről az asztalon létrehozott mappába.

Indítsa a Windows XP vagy Vista rendszert Csökkentett módban:

  1. Kattintson a Start menüre, gépelje be az msconfig szót a Keresés mezőbe, és nyomja meg az Enter gombot.
  2. Az Indítópult fülön kattintson Az összes letiltása lehetőségre.
  3. A Szolgáltatások fülön válassza ki Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése opciót, kattintson Az összes letiltása parancsra, majd kattintson az OK gombra.
  4. A Rendszerkonfiguráció párbeszédablakban kattintson az OK, majd az Újraindítás lehetőségre.
  5. Indítsa az Acrobat telepítőt az Acrobat mappában található „setup.exe” fájl futtatásával, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Engedélyezze újra az automatikus indítási elemeket és szolgáltatásokat:

  1. Kattintson a Start menüre, gépelje be az msconfig szót a Keresés mezőbe, és nyomja meg az Enter gombot.
  2. Válassza a Normál indítás lehetőséget az Általános lapon, kattintson az OK gombra, majd indítsa újra a számítógépet.

Köztes hibaelhárítás

Amennyiben az előző szakaszokban leírt megoldások nem hárítják el a problémát, próbálja ki a következő köztes hibaelhárítási feladatokat.

Megjegyzés: Ezek a lépések tárhelyet szabadítanak fel merevlemezén, illetve eltávolítják a sérült fájlokat (legyenek azok állandó vagy ideiglenes jellegűek), amelyeket a telepítőnek felül kell írnia, de nem tud. Normális esetben a telepítő eltávolítja az ideiglenes fájlokat a telepítés befejezését követően. Amennyiben hibák jelentkeznek, az ideiglenes fájlok eltávolítása elmarad. A telepítő hibát jelezhet, amikor következő alkalommal megpróbálja telepíteni az Acrobat alkalmazást.

  1. Lépjen ki az összes alkalmazásból.
  2. Távolítsa el az Acrobat alkalmazást.
  3. Keressen rá számítógépén a .tmp kiterjesztésű fájlokra, és törölje ezeket.
  4. Törölje a következő elemeket, amennyiben ezek megtalálhatók a Documents and Settings/[felhasználói profil]/Local Settings/Temp mappában:
  • Mappák: _istmp[x].dir
  • Fájlok:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    ahol „[x]” bármilyen szám lehet








7. Telepítse az Acrobat alkalmazást eltérő merevlemezre.

A merevlemezzel kapcsolatos problémák meggátolhatják az Acrobat megfelelő telepítését. Az Acrobat eltérő merevlemezre való telepítésével ellenőrizheti, hogy az eredeti merevlemez gátolja-e a telepítés végrehajtását.

8. Javítsa és töredezettségmentesítse a merevlemezeket, majd telepítse az Acrobat alkalmazást.

Telepítési problémák jelentkezhetnek, amennyiben a merevlemezek sérült szektorokat vagy töredezett fájlokat tartalmaznak. Javítsa és töredezettségmentesítse a merevlemezeket a Windows rendszer beépített hibakereső és lemeztöredezettség-mentesítő eszközével. Használhat harmadik féltől származó lemezkarbantartó segédprogramot, amilyen például a Symantec Norton Utilities. Futtassa ezt a segédprogramot az összes merevlemezen vagy partíción. Utasítások tekintetében tájékozódjon a Windows Súgóból vagy a segédprogramhoz mellékelt dokumentációból.

A merevlemezek javítása és töredezettségmentesítése után telepítse az Acrobat alkalmazást Csökkentett módban. (Utasítások tekintetében lásd „A hibaelhárítás első lépései” 6-os feladatát.)

Megjegyzés: Bizonyosodjon meg arról, hogy a lemezkarbantartó segédprogram megjavítja az érzékelt hibákat. Amennyiben hibákat tartalmazó lemezt töredezettségmentesít, adatokat veszíthet. Amennyiben a segédprogram olyan hibákat észlel, amelyeket nem tud kijavítani, vegye fel a kapcsolatot útmutatás ügyében a számítógép gyártójával.

9. Ellenőrizze a rendszert vírusok tekintetében.

A rendszer vírusai kiszámíthatatlan viselkedést eredményezhetnek, illetve meggátolhatják az Acrobat telepítését. A rendszerben való víruskeresésre használjon a McAfee VirusScan alkalmazáshoz hasonló frissített vírusirtó szoftvert. Győződjön meg arról, hogy a legújabb vírusdefiníciós fájlokkal rendelkezik a használatban lévő vírusirtó szoftvere. Bár a vírusfertőzések ritkák, okozhatnak furcsa rendszerviselkedést, beleértve a telepítési hibákat is. A rendszeresen futtatott víruskereső megelőzi a rendszeren található szoftverek vírusok által okozott sérüléseit. Utasítások tekintetében lásd a vírusirtó szoftver dokumentációját.

10. Az Acrobat összetevőket telepítse egyenként.

Egy adott összetevő is okozhatja az Acrobat hibás telepítését. Az összetevők különálló telepítésével kiderítheti, melyik felelős a problémáért.

Acrobat összetevők testreszabott telepítése:

  1. Indítsa az Acrobat telepítőt.
  2. Kattintson a Tovább parancsra az Adobe Acrobat 9 telepítés párbeszédablakában.
  3. A bemutatás elolvasásához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, válasszon egy nyelvet, majd fogadja el a licencszerződést.
  4. Adja meg a nevét, szervezete megnevezését (opcionális), illetve programpéldány sorozatszámát. Kattintson a Tovább parancsra.
  5. A PDFMaker telepítési és integrációval kapcsolatos információ párbeszédablakban kattintson a Tovább parancsra.
  6. Válasszon Testreszabott telepítést, majd kattintson a Tovább parancsra.
  7. Kattintson a Telepítő gyorstárazása párbeszédablakban a Tovább parancsra.
  8. Távolítsa el a kijelölést az összes összetevő mellől, hogy csak az Acrobat alapvető funkcióit telepítse a rendszer, majd kattintson a Tovább parancsra.
  9. Az alapvető funkciók telepítését követően indítsa el az Acrobat telepítőt, és válassza ki a Módosítás lehetőséget. Ezt követően válassza ki a kívánt összetevőt.
  10. Kattintson a Frissítés parancsra az összetevő telepítésének a megkezdéséhez, majd kattintson a Befejezés lehetőségre a telepítés lezárásához.
  11. Ismételje meg a 9-11 lépéseket a fennmaradó összetevők egyesével való telepítéséhez.

Speciális hibaelhárítás

Amennyiben az előző szakaszokban leírt feladatok nem oldották meg a problémát, akkor előfordulhat, hogy valamely hardver ütközik az Acrobat alkalmazással.Próbálja meg telepíteni az Acrobat alkalmazást egy másik számítógépre annak meghatározása érdekében, hogy az illető számítógépre korlátozódó egyedi problémával találta-e szembe magát. Amennyiben a probléma csak egy adott számítógépen jelentkezik, vegye fel a kapcsolatot a számítógép gyártójával. Amennyiben a probléma több számítógép esetén felmerül, vegye fel a kapcsolatot az Adobe technikai támogatással egy új DVD-lemez ügyében.

További segítségre van szüksége?

1. Látogassa meg a fórumokat.

Ellenőrizze, hogy más felhasználók is tapasztalnak-e hasonló telepítési problémákat úgy, hogy meglátogatja a felhasználói fórumokat a http://www.adobe.com/support/forums/main.html címen vagy a Központi telepítési és telepítési fórumot az AcrobatUsers.com webhelyen. Az interaktív hibaelhárításhoz tegye közzé a problémáját a fórumokon. A fórumokon való közzétételkor mellékelje az operációs rendszere és terméke verziószámát.

2. Lépjen kapcsolatba az Adobe technikai támogatással.

Amennyiben a jobb felső sarokban megjelenik a Csevegés most gomb, beszéljen egy ügyfélszolgálati munkatárssal, vagy tekintse meg a további támogatási erőforrásokat. Tartsa kéznél a termék sorozatszámát. Ha nem találja a sorozatszámot, lásd: Termék sorozatszámának megtalálása (tn_15290). 

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat