Ez a dokumentum az Adobe Acrobat telepítőjét megszakító problémák megoldásában hivatott segítséget nyújtani. Ezek a problémák számos különböző módon jelentkezhetnek, például (de nem kizárólagos jelleggel) lefagyott kurzor vagy képernyő, esetleg hibaüzenet formájában.

Jelen dokumentum nem hivatott sorozatszámmal kapcsolatos problémákra megoldással szolgálni. Ezen problémák ügyében vegye fel a kapcsolatot az Adobe ügyfélszolgálattal: (800) 833-6687.

Egy alkalmazás telepítőjét számos tényező megszakíthatja, beleértve például a Windows automatikus lejátszás funkcióját vagy egy alkalmazást, a Windows jegyzék hibás adatait vagy hardverproblémákat. A témakör a leghatékonyabb segítséget akkor nyújthatja, ha a lépeseket sorrendben hajtja végre. Minden elvégzett feladatról és eredményről készítsen naplót, a hibákat és a problémás viselkedést is rögzítve. Hívása esetén az Adobe technikai támogatási csoportja felhasználhatja ezeket az adatokat a hathatósabb segítségnyújtás érdekében.

A hibaelhárítás első lépései

A szakaszban tárgyalt feladatok segíthetnek a leggyakoribb telepítési problémák megoldásában. Az alábbi feladatok bármelyikének a végrehajtása előtt készítsen biztonsági mentést az összes személyes fájljáról. Ha rendszerhiba jelentkezik, mindig indítsa újra a számítógépét, így frissítheti az eszköz memóriáját. Amennyiben nem indítja újra számítógépét, és úgy folytatja a munkát, a probléma súlyosbodhat.

1. Győződjön meg arról, hogy a rendszere megfelel az Acrobat alkalmazás minimálisan előírt rendszerkövetelményeinek.

Az Acrobat 9 telepítése hibát eredményezhet, ha a rendszer nem teljesíti az alábbi rendszerkövetelményeket:

  • 1,3 GHz-es vagy gyorsabb processzor
  • Microsoft Windows XP Home, Professional vagy Tablet PC Edition 2-es vagy 3-as szervizcsomaggal (32 bites vagy 64 bites)
    Windows Server 2003 (2-es szervizcsomaggal 64 biteshez)
    Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate vagy Enterprise 1-es szervizcsomaggal vagy nélküle (32 bites vagy 64 bites)

    Megjegyzés: A KB-930627 jelzésű MS gyorsjavítás szükséges a következőkhöz:
    Microsoft Windows XP Home, Professional vagy Tablet PC Edition 2-es szervizcsomaggal, 64 bites
    Windows Server 2003 2-es szervizcsomaggal 64 bithez;
  • Acrobat Pro Extended alkalmazáshoz - Minimum 512 MB RAM (a Pro Extended termék nem rendelkezik Mac verzióval)
    Acrobat Pro alkalmazáshoz - 256 MB RAM (512 MB RAM javasolt)
    Acrobat Standard alkalmazáshoz - 256 MB RAM (512 MB RAM javasolt)
    Acrobat Reader alkalmazáshoz - 128 MB RAM (256 MB RAM javasolt)
  • Acrobat Pro Extended alkalmazáshoz - 2,35 GB szabad merevlemez-terület
    Acrobat Pro alkalmazáshoz - 2,06 GB szabad merevlemez-terület
    Acrobat Standard alkalmazáshoz - 2,06 GB szabad merevlemez-terület
    Acrobat Reader alkalmazáshoz - 145 MB szabad merevlemez-terület
  • 1024 x 768 (Professional és Standard) vagy 800 x 600 képernyőfelbontás a Reader számára (javasolt 1024 x 768)
  • DVD-meghajtó DVD-lemezről való telepítés esetén
  • A hardveres videogyorsítás opcionális
  • Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro és Acrobat Standard - Microsoft Internet Explorer 6.0
    Acrobat Reader alkalmazáshoz - Internet Explorer 6.0 és 7.0, Firefox 1.5 és Mozilla 1.7
  • A termék aktiválásához internet- vagy telefonkapcsolat szükséges

A telepített RAM-mennyiség ellenőrzéséhez kattintson a Start > Vezérlőpult lehetőségre, majd kattintson duplán a Rendszer parancsra. A RAM-memória mennyisége a Rendszertulajdonságok ablak Általános lapjának alsó felében olvasható.

A szabad merevlemez-terület ellenőrzéséhez nyissa meg a Windows Intézőt, ezt követően válassza ki a lemezt, amelyre telepíteni kívánja az Acrobat alkalmazást. A szabad terület az Intéző ablak alsó felében látható. (Amennyiben a mennyiség nem jelenik meg az ablak alsó részében, válassza a Nézet > Állapotsor menüpontot, és bizonyosodjon meg arról, hogy az Állapotsor opció ki van választva.) Bizonyosodjon meg arról, hogy a Windows telepítéséhez használt lemez teljes területének legalább 10%-a szabad, még ha másik lemezre vagy partícióra is telepíti az Acrobat alkalmazást.

A szabad merevlemez-terület növeléséhez keressen rá számítógépén a *.tmp kiterjesztésű fájlokra, és törölje ezeket. További utasításokat a Windows rendszerhez mellékelt dokumentációban talál.

2. Ellenőrizze a DVD-lemezt és a DVD-ROM-meghajtókat.

A DVD-lemezen található por vagy szennyeződés megakadályozhatja a telepítést, illetve gátolhatja a DVD-ROM-meghajtót a DVD felismerésében. Vizsgálja meg az Acrobat DVD-t szennyeződés, port és ujjlenyomatok tekintetében. Óvatosan törölje le a DVD alsó felületét a középponttól kifelé haladva egy puha, foszlásmentes törlőkendővel.

Ellenőrizze, hogy a DVD-ROM-meghajtó olvas-e más DVD-lemezeket. Amennyiben nem, akkor vizsgálja meg a DVD-egység keretét vagy a meghajtó tálcáját szennyeződés tekintetében, és tisztítsa meg egy foszlásmentes törlőkendővel. Amennyiben az egység továbbra sem olvas más DVD-lemezeket, vegye fel a kapcsolatot a DVD-ROM-meghajtó vagy a számítógép gyártójával.

3. Jelentkezzen be Rendszergazdaként, majd telepítse az Acrobat alkalmazást.

Jelentkezzen be a helyi gépre a Rendszergazda fiókkal, majd telepítse az Acrobat alkalmazást.

4. Hozzon létre egy másik felhasználói fiókot, majd telepítse az Acrobat alkalmazást.

Előfordulhat, hogy a felhasználói fiók sérült, vagy olyan biztonsági beállításokkal rendelkezik, amelyek megakadályozzák a telepítő megfelelő működését. Az Acrobat új felhasználói fiók alatt való telepítésével megkerülheti ezeket a problémákat. A felhasználói fiók létrehozására vonatkozó utasítások tekintetében lásd a Windows rendszerhez mellékelt dokumentációt.

5. DVD-lemez helyett telepítse az Acrobat alkalmazást a merevlemezről.

Az eszközillesztő ütközései meggátolhatják az Acrobat alkalmazást abban, hogy a telepítést közvetlenül a DVD-lemezről végezze. Az ütközések elkerülése érdekében telepítse az Acrobat alkalmazást a merevlemezre másolt telepítőfájlok segítségével.

Acrobat telepítése merevlemezről:

  1. Helyezze be az Acrobat DVD-t a DVD-ROM-meghajtóba.
  2. Másolja az Acrobat mappát az Acrobat DVD-ről az asztalra.
  3. Futtassa az Acrobat telepítőt az asztalon található Acrobat mappából, majd a telepítés befejezéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

6. Telepítse az Acrobat alkalmazást csökkentett módban.

A Windows rendszerrel együtt automatikusan betöltődő eszközillesztők és szoftverek (például képernyővédők és vírusvédelmi alkalmazások) ütközhetnek az Acrobat telepítővel. Az ütközés megelőzése érdekében telepítse újra az Acrobat alkalmazást csökkentett módban futtatott Windows rendszerben. Ez a mód letiltja a szabványostól eltérő eszközillesztők némelyikét.

Az Acrobat alkalmazás telepítéséhez Windows csökkentett módjában tegye az alábbiakat:

  1. Helyezze be az Acrobat DVD-t a DVD-ROM-meghajtóba.
  2. Másolja az Acrobat DVD-n található Acrobat mappát az asztalra.
  3. Tiltsa le az indítási elemeket, és indítsa újra a Windows rendszert VGA módban.
    1. Válassza a Start > Futtatás lehetőséget.
    2. Írja be az msconfig parancsot a Megnyitás szövegmezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt.
    3. Az Indítópult fülön kattintson Az összes letiltása lehetőségre, majd kattintson az OK parancsra.
    4. A Rendszerkonfiguráció párbeszédablakban kattintson az Újraindítás lehetőségre.
    5. Nyomja meg az F8 billentyűt, amikor megjelenik a „Speciális rendszerindítás beállításai . . . ”
    6. Jelölje ki a VGA üzemmód lehetőséget az indítási beállítások listából.
    7. Az Asztal párbeszédablakban kattintson az OK lehetőségre a Windows indításához.
  4. Indítsa el az Acrobat telepítőt az Acrobat mappából, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

  5. A Windows visszaállítása szokásos indítási módba:
    1. Válassza a Start > Futtatás lehetőséget.
    2. Írja be az msconfig parancsot a Megnyitás szövegmezőbe, majd nyomja meg az Enter billentyűt.
    3. Az Általános fülön válassza a Szokásos indítás lehetőséget. Kattintson az OK gombra, majd indítsa újra a számítógépet.

Köztes hibaelhárítás

Amennyiben az előző szakaszokban leírt megoldások nem hárítják el a problémát, próbálja ki a következő köztes hibaelhárítási feladatokat.

A szakaszbeli egyes feladatok végrehajtása előtt kövesse az alábbi lépéseket:

Megjegyzés: Ezek a lépések tárhelyet szabadítanak fel merevlemezén, illetve eltávolítják a sérült fájlokat (legyenek azok állandó vagy ideiglenes jellegűek), amelyeket a telepítőnek felül kell írnia, de nem tud. Normális esetben a telepítő eltávolítja az ideiglenes fájlokat a telepítés befejezése után. Amennyiben problémák merülnek fel, és az ideiglenes fájlok megmaradnak, a telepítő hibát jelezhet, amikor következő alkalommal megpróbálja telepíteni az Acrobat alkalmazást.

  1. Lépjen ki az összes alkalmazásból.
  2. Távolítsa el az Acrobat alkalmazást.
  3. Keressen rá számítógépén a .tmp kiterjesztésű fájlokra, és törölje ezeket.
  4. Törölje a következő elemeket, amennyiben ezek megtalálhatók a Documents and Settings/[ felhasználói profil ]/Local Settings/Temp mappában:
    • Mappák:
      • _istmp[ x ].dir
    • Fájlok:
      • _ins[ x ]._mp
      • _inst32i.ex_
      • _inz[ x ]._mp
      • _isdel.exe
      • _istmp[ x ].dir
      • _setup.dll
      • _setup.lib
      • _wutl[ x ].dll
      • ~ins[ x ].~mp



        ahol „[ x ]” bármilyen szám lehet

7. Telepítse az Acrobat alkalmazást eltérő merevlemezre.

A merevlemezzel kapcsolatos problémák meggátolhatják az Acrobat megfelelő telepítését. Az Acrobat eltérő merevlemezre való telepítésével ellenőrizheti, hogy az eredeti merevlemez gátolja-e a telepítés végrehajtását.

8. Javítsa és töredezettségmentesítse a merevlemezeket, majd telepítse az Acrobat alkalmazást.

Telepítési problémák jelentkezhetnek, amennyiben a merevlemezek sérült szektorokat vagy töredezett fájlokat tartalmaznak. Javítsa és töredezettségmentesítse a merevlemezeket a Windows rendszer beépített hibakereső és lemeztöredezettség-mentesítő eszközével vagy egy harmadik féltől származó lemezkarbantartó segédprogrammal, amilyen például a Symantec Norton Utilities. További utasításokat a Windows rendszerhez vagy a segédprogramhoz mellékelt dokumentációban talál.

Futtasson ilyen segédprogramot az összes merevlemezen vagy partíción. A merevlemezek javítása és töredezettségmentesítése után telepítse az Acrobat alkalmazást csökkentett módban. (Utasítások tekintetében lásd a 6-os feladatot.)

Megjegyzés: Bizonyosodjon meg arról, hogy a lemezkarbantartó segédprogram megjavítja az érzékelt hibákat. Amennyiben hibákat tartalmazó lemezt töredezettségmentesít, adatokat veszíthet. Amennyiben a segédprogram olyan hibákat észlel, amelyeket nem tud kijavítani, vegye fel a kapcsolatot útmutatás ügyében a számítógép gyártójával.

9. Ellenőrizze a rendszert vírusok tekintetében.

A rendszer vírusai kiszámíthatatlan viselkedést eredményezhetnek, illetve meggátolhatják az Acrobat telepítését. A rendszerben való víruskeresésre használjon a McAfee VirusScan alkalmazáshoz hasonló frissített vírusirtó szoftvert. Győződjön meg arról, hogy a legújabb vírusdefiníciós fájlokkal rendelkezik a használatban lévő vírusirtó szoftvere. Bár a vírusfertőzések ritkák, okozhatnak furcsa rendszerviselkedést, beleértve a telepítési hibákat is. A rendszeresen futtatott víruskereső megelőzi a rendszeren található szoftverek vírusok által okozott sérüléseit. Utasítások tekintetében lásd a vírusirtó szoftver dokumentációját.

10. Az Acrobat összetevőket telepítse egyenként.

Egy adott összetevő is okozhatja az Acrobat hibás telepítését. Az összetevők különálló telepítésével kiderítheti, melyik felelős a problémáért.

Acrobat összetevők testreszabott telepítése:

  1. Indítsa az Acrobat telepítőt.
  2. Kattintson a Tovább parancsra az Adobe Acrobat 9.0 telepítés párbeszédablakában.
  3. A bemutatás elolvasásához kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, válasszon egy nyelvet, majd fogadja el a licencszerződést.

  4. Adja meg a nevét, szervezete megnevezését (opcionális), illetve a programpéldány sorozatszámát, majd kattintson a Tovább parancsra.
  5. A PDFMaker telepítési és integrációval kapcsolatos információ párbeszédablakban kattintson a Tovább parancsra.
  6. Válasszon Testreszabott telepítést, majd kattintson a Tovább parancsra.
  7. Kattintson a Telepítő gyorstárazása párbeszédablakban a Tovább parancsra.
  8. Távolítsa el a kijelölést az összes összetevő mellől, hogy csak az Acrobat alapvető funkcióit telepítse a rendszer, majd kattintson a Tovább parancsra.
  9. Az alapvető funkciók telepítését követően indítsa el az Acrobat telepítőt, és válassza ki a Módosítás lehetőséget. Ezt követően válassza ki a kívánt összetevőt.
  10. Kattintson a Frissítés parancsra az összetevő telepítésének a megkezdéséhez, majd kattintson a Befejezés lehetőségre a telepítés lezárásához.
  11. Ismételje meg a 9-11 lépéseket a fennmaradó összetevők egyesével való telepítéséhez.

Speciális hibaelhárítás

Amennyiben az előző szakaszokban leírt feladatok nem oldották meg a problémát, előfordulhat, hogy valamely hardver ütközik az Acrobat alkalmazással.

11. Próbálja meg telepíteni az Acrobat alkalmazást egy másik számítógépre.

Próbálja meg telepíteni az Acrobat alkalmazást egy másik számítógépre annak meghatározása érdekében, hogy az illető számítógépre korlátozódó egyedi problémával találta-e szembe magát. Amennyiben a probléma csak egy adott számítógépen jelentkezik, vegye fel a kapcsolatot a számítógép gyártójával. Amennyiben a probléma több számítógépen jelentkezik, ezt hibás DVD is okozhatja. Lépjen kapcsolatba az Adobe technikai támogatással.

12. Látogassa meg az Adobe felhasználói fórumokat.

A www.adobeforums.com címen található felhasználói fórumok meglátogatásával megtekintheti, hogy más Adobe felhasználók is hasonló problémával szembesülnek-e.

Amennyiben megerősíti, hogy a probléma egyéb számítógépeken is jelentkezik, az Adobe technikai támogatás szakemberei talán képesek reprodukálni és megvizsgálni a problémát. Ellenkező esetben tekintse meg a rendszerekre és hardverekre vonatkozó adatokat a Kapcsolódó bejegyzésekben.

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat