Ismerje meg az Adobe-termékek vásárlásával, fizetési módokkal, termékek letöltésével, a rendelés követésével, a visszaküldésével és törlésével kapcsolatos általános kérdésekre adott válaszokat.

Az Adobe-termékeket az Adobe üzletben vagy viszonteladótól vásárolhatja meg. Ebből a cikkből megismerheti, hogy miként vásárolhat termékeket az Adobe üzletből, információkat gyűjthet a letöltéssel, sorozatszámmal, fizetéssel, rendelés követésével, visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatban.

Mennyiségi licenccel kapcsolatos kérdések?

Látogassa meg az Adobe vásárlási programjainak weboldalát.

Oktatásban dolgozó ügyfél?

A vásárlási opciókkal és jogosultságokkal kapcsolatos követelményekért olvassa el az Oktatási GYIK oldalon található információt.

Legfontosabb tagsági kérdések: Creative Cloud, Acrobat DC és Stock

Miként tudom frissíteni hitelkártyaadataimat?

Miként ellenőrizhetem, hogy vásárlásom vagy fizetésem megtörtént-e?

  1. Jelentkezzen be Adobe fiókjába Adobe ID azonosítójával és jelszavával.

    Megjegyzés:

    Adobe ID azonosítója az az e-mail-cím, amelyet első Adobe termékének vagy szolgáltatásának vásárlásánál használt. Ha elfelejtette Adobe ID azonosítóját vagy jelszavát, olvassa el az Adobe ID fiók és bejelentkezéssel kapcsolatos problémák elhárítása részt.

  2. Kattintson a Csomagok lapra, majd a bal oldalon található Rendelési előzmények lehetőségre.

  3. Tagsági tervéért kattintson a rendelési számra.

    Üres a Rendelési előzmények?

    Néhány országban a rendelési információ más helyen van tárolva. Ha a Rendelési előzményekből az derül ki, hogy nincs rendelése, a megadott hivatkozáson kattintson a Rendelési előzmények oldalra és válassza ki a Tranzakciós előzmények megtekintése lehetőséget.

  4. Fizetési előzményeit a Számlázási előzmények alatt találja.

    Megjegyzés:

    Akár 24 órát is eltarthat, hogy kifizetése megjelenik fiókjában.

Miként nyomtathatok ki nyugtát a vásárlásomról?

Online nyugtáját a Csomagok és rendelési előzmények alatt találja Adobe-fiókoldalán. Részletes utasításokat lásd: Creative Cloud-számla megkeresése és nyomtatása

Hogy kapcsolhatom ki az automatikus megújítást?

Az automatikus megújítást nem lehet kikapcsolni. Ha már nincs szüksége a tagságra, egyszerűen törölje tagságát. A jelenlegi számlázási ciklus végéig fog hozzáféréssel rendelkezni.

Miként fizethetek?

Ha értesítést kap, hogy fizetését nem tudtuk feldolgozni, frissítse a tagsághoz tartozó fizetési adatait. Lásd: Hitelkártya adatainak és számlázási információk frissítése. További fizetési kísérletet teszünk a következő 30 napban.

Adobe-termékek lekérése

Hol tudom lekérni Adobe-termékemet?

Az Adobe-termékeket közvetlenül az Adobe üzletben vagy viszonteladóktól (kiskereskedelmi üzletekben) vásárolhatja meg.

Az áfaszabályok miatt a következő helyeken élő ügyfelek az Adobe termékeit nem vásárolhatják meg az Adobe üzlettől: Kanári-szigetek, Csatorna-szigetek, Feröer-szigetek, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco és Franciaország tengerentúli területei.

Megjegyzés:

Az Adobe azt javasolja, hogy Microsoft Internet Explorer 10, Apple Safari 7 vagy későbbi, illetve Mozilla Firefox 4 vagy későbbi, valamint Google Chrome böngészőt használjon az Adobe üzletből való rendeléshez.

  1. Nyissa meg a Termékkatalógust.

    Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket

    Megjegyzés:

    Ha nem látja a megvásárolni kívánt terméket, próbáljon meg egy másik opciót választani a terméklista feletti menüből.

  2. Kattintson a Próbaverzió letöltése vagy a Vásárlás lehetőségre.

    Kattintson a Csatlakozás vagy Vásárlás opcióra
  3. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a vásárlás befejezéséhez. A vásárlás befejezése előtt létre kell hoznia egy Adobe ID fiókot, vagy ha már rendelkezik vele, be kell jelentkeznie.

    Megjegyzés:

    Segítségre van szüksége az Adobe azonosítóval kapcsolatosan? Olvassa el a következőket: Az Adobe ID fiók kezelése és Adobe ID fiókkal és bejelentkezéssel kapcsolatos problémák elhárítása.

     

Hogyan vásárolhatok a diákoknak és tanároknak készült termékeket?

Amennyiben akkreditált oktatási intézmény diákja vagy alkalmazottja, és szeretne kedvezményesen Adobe-terméket vásárolni, ellenőrizze jogosultsági adatait az alábbi oldalak egyikén:

Megjegyzés:

Az oktatási vásárlási programmal kapcsolatos további információért olvassa el az Oktatási GYIK részt.

Hogy vásárolhatom meg a próbaverzió licencelt változatát?

Átválthatja egyfelhasználós Adobe termékének próbaverzióját teljesen licencelt másolatra. Az utasításokra vonatkozóan lásd a következő dokumentumok egyikét:

Segítségre van szükségem a termék kiválasztásával kapcsolatban

A termékkínálat megtekintéséhez a Termékkatalógusban használja a következő módszerek valamelyikét.

  • A keresősáv használatával találjon elérhető termékeket.
  • Terjessze ki a listán található lehetőségek bármelyikét és jelölje ki az ott található szűrőt: Kreatív és dizájn, marketing és elemzés, PDF és e-aláírás, illetve Üzleti megoldások.
product_list_menuopen
Ha másik termékeket szeretne megnézni, válasszon egy másik opciót.

Kérdése van a termékekkel kapcsolatosan? Segítségért lépjen kapcsolatba az értékesítési csoporttal.

Segítségre van szükségem a termék frissítéséhez

Ha vásárol vagy frissít, a letöltés és a telepítés véglegesítéséhez meg kell adnia a termék előző verziójának sorozatszámát. Online rendelés esetén a frissítésnek ugyanarra a platformra kell vonatkoznia (Mac OS vagy Windows), mint az eredeti terméknek.

Ha szeretne segítséget a sorozatszám megtaláláshoz, olvassa el a Sorozatszám gyors megkeresése című részt. Ha problémák jelentkeznek a telepítés során, olvassa el a „Frissítési hiba: A sorozatszám nem minősítő frissítéshez való” című részt.

További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálattal.

Telepítés és sorozatszám

Megrendelés letöltésével kapcsolatos segítség

Problémám van a letöltéssel

Creative Cloud

Próbálja meg a Creative Clouddal kapcsolatos letöltési és telepítési problémák elhárítása részben található megoldásokat az általános böngésző, rendszer- és kapcsolati problémák megoldásához, melyek befolyásolhatják a sikeres letöltéseket.

Minden egyéb termék

Más, nem előfizetéses termékekkel kapcsolatos letöltési problémák megoldásához próbálja meg a Letöltési problémák hibaelhárítása részben található megoldásokat.

Hol tudom letölteni a termékeket vagy próbaverziókat?

Creative Cloud

A Creative Cloud termékeket közvetlenül az Adobe Creative Cloud asztali alkalmazásokról is letöltheti.

Minden egyéb termék

Megvásárolt termékek letöltésével, már letöltött termék megkeresésével kapcsolatos információért olvassa el a Letöltött alkalmazások és fájlok megkeresése részt.

Próbaverziók és frissítések

Ingyenes próbaverzió letöltése érdekében lépjen az Adobe letöltések oldalra.

Mennyiségi licenc

Ha mennyiségi licence van, látogasson el az Adobe Licensing Website (LWS) oldalra.

További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálattal.

Mennyi ideig érhető el a letöltésem?

Előfizetéses termékek (Creative Cloud, Adobe DC)

Ameddig tagsága vagy előfizetése él, hozzáférése van a Creative Cloud vagy a Document Cloud alkalmazásokhoz és szolgáltatásokhoz. Ha tagságát vagy előfizetését lemondja, a jelenlegi fizetési cikluson keresztül hozzáférése lesz. További információért olvassa el a Creative Cloud | Álatlános kérdések és az Adobe Acrobat DC GYIK részeket.

Nem előfizetéses termékek

A termékletöltések a vásárlás napjától számított három évig érhetőek el a fiókjában. Megvásárolt szoftver letöltésével kapcsolatos információért lásd: Letöltött alkalmazások és fájlok megkeresése. Ha nem tud hozzáférni fiókjához, vagy nem találja korábbi letöltéseit, lépjen kapcsolatba az Ügyféltámogatással.

Az Adobe fenntartja a jogot ennek az irányelvnek a bármikori megváltoztatásához akár értesítéssel, akár értesítés nélkül.  

Hogyan találom meg a sorozatszámomat?

Előfizetéses termékek (Creative Cloud, Adobe DC)

A Creative Cloud tagsághoz vagy az Acrobat DC előfizetésekhez nem kell sorozatszám. Csak jelentkezzen be Adobe ID azonosítójával. További tájékoztatásért lásd: Bejelentkezés és a Creative Cloud aktiválása.

Nem előfizetéses termékek

Ha nem előfizetéses terméket vásárolt, mint például Photoshop Elements, a rendelés befejezése után egy e-mailt kap, mely a sorozatszámot tartalmazza. Sorozatszámát az adobe.com weboldalon található fiókjában, a kezelési oldalon találja. Kattintson a Csomagok lapra, majd a Rendelési előzményekre a bal panelen. A jobb panelen kattintson a termékhez kapcsolódó rendelési számra, majd a Letöltések és sorozatszámok lehetőségre. További információért, lásd: A sorozatszám megkeresése részt.

Mennyi ideig tart a termék letöltése?

A letöltési idő a fájlmérettől és az internetkapcsolattól függően változik. További információkat a Becsült letöltési idők alatt találhat.

Fizetés

Fizetés hitelkártyával, PayPal segítségével, átutalással vagy megrendelővel

Creative Cloud tagságot vásárol? Creative Cloud tagság esetén a hitelkártyás fizetés minden támogatott országban elfogadott. A PayPal útján való fizetés csak néhány országban támogatott. Az Ön országában más fizetési lehetőségek lehetnek elérhetők. Először látogassa meg a Creative Cloud csomagok oldalt.

Megrendeléssel szeretne vásárolni?Az Adobe üzlet nem fogad el megrendeléseket. Azonban megrendeléseket is használhat telefonos rendelés esetén, ha a végösszeg 2500 dollár vagy több. További információért lépjen kapcsolatba az értékesítési csoporttal.

Miként tudom frissíteni hitelkártyaadataimat? (Csak előfizetés termékek esetén)

Miért szerepel egy az Adobe által felszámított 1 USD értékű terhelés a bankszámlakivonatomban?

Ezek a tranzakciók segítenek ellenőrizni az Adobe részére, hogy a megadott bankkártya érvényes és nincs bejelentve elveszettként vagy lopottként. A tranzakció ténylegesen nincs ráterhelve a számlájára, és azt az Adobe törli, miután a bankkártyacég visszaigazolta kártyáját.

Biztonságos a bankkártya használata? Biztonságban vannak személyes adataim?

Az adatok biztonságáról az Adobe és a Digital River gondoskodik. A Digital River az Adobe üzlet jóváhagyott elektronikus kereskedelmi partnere. 

Az összes online bankkártyás vásárlás biztosítása SSL-technológiával történik, amely a jelenleg elérhető legbiztonságosabb titkosítási technológia elektronikus tranzakciókhoz. A Digital River ugyanazokat a bankkártyahálózatokat használja, amelyeket az üzletek is használnak, amikor személyesen vásárol bankkártyájával.

A rendszer nem fogadta el vagy elutasította a bankkártyaszámomat

Próbálja meg a következőket:

Adja meg a kártyaszámot helyesen. Ne használjon szóközt vagy vesszőt. Ha kártyája rendelkezik biztonsági kóddal, adja meg helyesen a fizetési képernyőn.

Ellenőrizze, hogy a megrendelésen megadott név és a számlázási cím megegyezik-e a bankkártyához tartozó névvel és számlázási címmel. Vállalati kártya használata esetén a kártyatulajdonos nevét és számlázási címét használja, ne a vásárlóét. A név és számlázási cím ellenőrzéséhez forduljon a kártyatulajdonoshoz vagy a vállalat könyvelési osztályához.

Lejárt a hitelkártya? Ellenőrizze, hogy a bankkártyája nem járt-e le.

Ellenőrizze, hogy nem lépte-e át a hitelkeretet. Lépjen kapcsolatba a pénzintézettel, és ellenőrizze, hogy nem lépte-e át a hitelkeretet. Ellenőrizze, hogy a hitelkártyaszámlája rendben van-e, és a hitelkártya támogatja-e az online tranzakciókat.

További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálattal.

Hogy tudom eltávolítani a hitelkártyaadataimat az Adobe-fiókból?

Az adatbiztonsági előírásainknak megfelelően az Adobe nem tárolja hitelkártyaadatait a kiszolgálókon, hanem egy titkosított kódszámot használ a fizetéshez.

Ha szeretné, hogy az Adobe eltávolítsa ezt a fizetéssel kapcsolatos adatot, vegye fel a kapcsolatot velünk.

Adók, áfaköltségek és W9-es formanyomtatvány

A világ legtöbb pontján az Adobe-t törvény kötelezi áfa felszámolására az online vásárlás esetén látható számítások szerint. Néha akkor is kell adót fizetnie a termék után, ha az Adobe nem számít fel adót.

Az Adobe több országban is regisztrálva van, ahol köteles felszámolni és beszedni az áfát vagy GST-t. A legtöbb értékesítés esetén a felszámított díj attól függ, hogy melyik országba érkezik termék vagy a szolgáltatás. Az Adobe európai üzleteiben a tartós fogyasztási cikkekre és a szolgáltatásokra vonatkozó áfát számolják fel.

Adómentes? Olvassa el az Adómentes rendelés az Adobe-tól részt.

Megjegyzés:

Az Európai Unió országainak áfaazonosító számának módosításához lásd: Áfaazonosítószám frissítése | Európai Unió országai.

Ha más ország adózási információit szeretné frissíteni, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Ország vagy régió
Adózási/áfa szabályok
Amerikai Egyesült Államok Az adójogszabályok államonként eltérőek. Letöltheti az Adobe W9-es űrlapját.
Kanada

Az Adobe beszedi és átutalja a kanadai termékek és szolgáltatások után fizetendő adót, az összehangolt áfát és az Ontarió tartományi áfát.

 

Európai Unió (EU)

Ha előfizetés vagy különálló termék vásárlásakor megadja érvényes adószámát, nem kell kifizetnie az áfát.

 

Írország

Az Adobe az áfaszabályok miatt telepedett meg Írországban; a letöltések és előfizetések belföldi értékesítésnek minősülnek, és az írországi áfát kell megfizetni utánuk.

 

Norvégia
Svájc

Az Adobe-ra a norvég és a svájci adótörvényeknek megfelelően áfafizetési előírások vonatkoznak. Az Adobe köteles áfát felszámítani a „végfelhasználó” vásárlóknak Norvégiában; ha a vevő érvényes norvégiai adószámot mutat fel, nem kell áfát fizetnie a vásárláskor. Az Adobe az összes svájci ügyfele számára köteles felszámítani a svájci áfát.

 

Ausztrália
Szingapúr

Fizetéskor a megfelelő adó felszámítása történik. Az összeg szerepel a megrendelésen.

 

Brazília, Új-Zéland, Hongkong és Dél-Afrika Ezen országokba történő rendelés esetén nem kerül sor adó felszámolására.

Hogy kapok nyugtát a vásárlásomról?

Rendelés követése

Hogyan találom meg a rendelési számot?

Előfizetéses termékek (Creative Cloud, Acrobat DC) Rendelési számát online is megtalálja a Rendelési előzmények alatt. A rendelési előzményekhez be kell jelentkeznie Adobe ID azonosítójával és jelszavával.

Nem előfizetéses termékek Rendelési számát az e-mailben küldött rendelési visszaigazoláson találja. Ezen kívül rendelési számát online is megtalálja a Rendelési előzmények alatt. A rendelési előzményekhez be kell jelentkeznie Adobe ID azonosítójával és jelszavával.

Üres a Rendelési előzmények?

Néhány országban a rendelési információ más helyen van tárolva. Ha a Rendelési előzményekből az derül ki, hogy nincs rendelése, a megadott hivatkozáson kattintson a Rendelési előzmények oldalra és válassza ki a Tranzakciós előzmények megtekintése lehetőséget.

Hogyan tekinthetem meg a rendelés előzményét vagy állapotát?

A rendelés feldolgozása 48 órát is igénybe vehet, melybe nem tartozik bele a hétvége. További 24 órás késedelem előfordulhat, amennyiben rendelésének felülvizsgálata történik, hitelkártyacsalás elleni védelem miatt.

A rendelés állapotát a Rendelési előzményekben tekintheti meg. 

Amint feldolgozásra került, a rendelése megjelenik a Rendelési előzmények listáján. A részletekért kattintson a rendelési számra, a termék neve előtt.

Mennyiségi licencek

Ellenőrizze a rendelési állapotát az Adobe licencelési weboldalán (LWS).

Rendelések visszaküldése és lemondása

Szeretném módosítani vagy megszakítani az előfizetésemet vagy rendelésemet

Hol találom a visszatérítésemet?

Előfizetéses termékek (Creative Cloud, Adobe DC)

A csomagok és termékek megtekintéséhez jelentkezzen be az adobe.com oldalára. A lemondott tagságok és előfizetések a Csomagok rész alatt találhatóak, „Lejárt” felirattal.

Tranzakciós visszatérítéssel kapcsolatos információért kattintson a Csomag kezelése lehetőségre, melyet tagsága vagy előfizetése alatt talál. A tranzakciós előzmények a Számlázási előzmény alatt jelenik meg.

Nem előfizetéses termékek

A visszatérítések általában 5-7 napot vesznek igénybe, a visszatérítési igény feldolgozását követően. Visszatérítés igénylésével kapcsolatban olvassa el az Adobe-rendelés visszaküldése, törlése vagy cseréje részt.

Viszonteladótól vásárolt

Ha Adobe-termékét viszonteladón keresztül vásárolta és nem az Adobe üzletben, visszatérítéssel kapcsolatban keresse fel a viszonteladót.

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat