Risolvere problemi di download di Acrobat Reader

Configura il browser per abilitare JavaScript. Se non sai come configurare questa preferenza del browser, consulta l’argomento su come verificare l’attivazione di JavaScript per Windows o macOS.

A volte, il programma di installazione di Acrobat Reader potrebbe essere identificato erroneamente come malware dall’antivirus in uso. Ad esempio, potrebbe essere segnalato come “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, “Trojan/JmGeneric.bcy” e “Suspicious”. Gli utenti hanno inoltre segnalato errori relativi all’impossibilità di eseguire l’inizializzazione e casi di messa in quarantena del programma di installazione.

I provider di servizi e i produttori di software antivirus stanno aggiornando i loro software affinché il programma di installazione di Acrobat Reader venga riconosciuto come programma sicuro. Assicurati che il software antivirus in uso sia aggiornato.

Alcune caratteristiche del computer in uso, come le impostazioni di protezione o i cookie del browser, possono impedire il download del programma di installazione di Acrobat Reader. In genere, il modo più semplice di risolvere un problema rappresentato da un download non completato correttamente è ripetere il download utilizzando un browser differente. Se non li stai già utilizzando, prova alcuni dei seguenti browser:

• Mozilla Firefox 
• Microsoft Internet Explorer 
• Apple Safari 
• Google Chrome

Se i problemi relativi al download di Acrobat Reader persistono, prova a utilizzare questo collegamento diretto per il download. Seleziona sistema operativo, lingua e versione, quindi fa clic su Scarica ora. Segui le istruzioni visualizzate fino a completare il download.

Una connessione Internet non stabile può impedire le operazioni di download da altri siti Web. Provate a scaricare un file da un altro sito Web, ad esempio www.microsoft.com, www.apple.com o www.mozilla.com. Se il problema persiste, contattate l’amministratore di rete, il supporto tecnico o il provider di servizi Internet (ISP, Internet Service Provider). Consultate Risoluzione di una connessione Internet instabile al sito FTP o il sito Web di Adobe per informazioni dettagliate.

Dopo aver stabilito una connessione Internet stabile, scaricate di nuovo il file. Se il tentativo originale di scaricare il file è stato interrotto, riavvia il processo di download all'interno del browser Web precedentemente in uso.

I produttori di schede video aggiornano frequentemente i driver. Se il driver della scheda video non è stato aggiornato di recente, scarica un driver aggiornato dal sito Web del produttore. Per informazioni sul produttore di una scheda video, fai riferimento alle proprietà della scheda in Gestione periferiche.

Se si verifica uno degli errori elencati di seguito durante il tentativo di connessione o di download dal sito Web di Adobe, segui la procedura riportata di seguito.

• L'operazione non produce alcun risultato.
• Il download di un file viene interrotto prematuramente.
• Si verifica uno dei seguenti errori:
  • "Il server ha restituito informazioni estese".
    
  • “Un errore di connessione Internet ha interrotto il download. Ristabilire una connessione Internet, quindi selezionare Riprova.”
    
  • “Impossibile collegarsi al server. Server non trovato.”

Un blocco di sistema o un messaggio di errore indica un problema specifico con il computer o con il processo di installazione. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione di problemi, fai riferimento alla soluzione associata all’errore nella tabella sottostante.