Teams アカウントの支払詳細を更新

支払い情報を管理

Adobe.com から購入した Teams メンバーシップの支払い情報を更新するには、手順に従ってください。

よくある質問

クレジットカードが承認されないのはなぜですか？

次の点を確認します。

• カード番号はスペースやダッシュを入れずに入力してください。
• 請求先の名前と住所が、カードの明細書の情報と一致していることを確認してください。
• 法人カードを使用している場合は、カード所有者の名前と請求先住所を使用してください。
• カードの有効期限が切れていないことを確認してください。
• カードが利用可能なクレジット制限内であることを確認してください。
• カードがオンライン決済に対応しており、ご利用の金融機関で良好な状態であることを確認してください。

問題が解決しない場合は、銀行または金融機関にサポートを求めてください。

支払いが成功したことを確認するにはどうすればよいですか？

支払いの処理が正常に完了した後、Adobe から確認メールが送信されます。更新された請求書は通常、24時間以内にアカウント > 課金ヒストリーに表示されます。

支払いができなかった場合はどうなりますか？

お支払いを処理できなかったという通知が届きます。支払いの失敗は、以下を含むいくつかの理由で発生する可能性があります：

• 期限切れのカード
• 交換カードが発行されている
• 課金情報の変更
• クレジット限度額超過
• 銀行の詐欺防止対策

支払いが失敗した場合は、できるだけ早く支払い情報を更新してください。アドビでは、最初の支払いが失敗してから最大30日間、支払い処理を試行し続けます。その期間内に問題が解決されない場合、サブスクリプションは停止されます。

失敗した支払いを再試行するにはどうすればよいですか？

支払い詳細を更新し、「保存」を選択してください。支払い詳細を保存すると、支払い処理が自動的に再度試行されます。

支払い詳細に変更がない場合は、既存の詳細を再入力して保存し、別の支払い試行をトリガーしてください。

支払いの問題を修正するのにどのくらいの時間がありますか？

最初の支払い失敗から最大30日間、支払い詳細を更新できます。Adobe はこの期間中、支払いの試行を継続します。30日後も問題が未解決の場合、サブスクリプションは停止されます。

支払い詳細を更新した後も、なぜ課金エラーが表示されるのですか？

すでに支払い詳細を更新し、支払いが正常に処理された場合は、Adobe Admin Console からログアウトし、再度ログインしてアカウント情報を更新してください。

どのような支払い方法が利用できますか？

Adobe は、サポート対象の国と地域において、チーム サブスクリプションでクレジットカードとデビットカードを受け付けています。PayPal は一部の国でご利用いただけます。

対象となる EMEA 諸国のお客様は、SEPA 口座振替を使用してサブスクリプションを購入できる場合もあります。

2,500米ドル以上の電話注文の場合、発注書が受け付けられる場合があります。発注書は通常のオンライン購入では利用できません。詳しくは、セールスチームにお問い合わせください。

アカウントから支払い情報を削除できますか？

アドビでは、データセキュリティ基準の一環として、クレジットカード情報をサーバーに保存せず、代わりに暗号化されたトークン番号を使用してお支払いを処理しています。

アカウントから支払い情報を削除するには、サブスクリプションをキャンセルする必要があります。サポートについては、Admin Console > サポートからアドビ カスタマーサポートまでお問い合わせください。