Creative Cloud グループ版の請求書、課金、および支払いに関する一般的な質問の回答を確認してください。
請求書を表示するために別の管理者を追加できますか？
いいえ。 契約所有者のみが Admin Console で請求書にアクセスできます。他の人と請求書を共有するには、請求書をメール送信オプションを使用してください。
注文番号と請求書日付はどこで確認できますか？
請求書には、請求書番号、請求書日付、顧客番号、その他の課金情報などの詳細が含まれています。請求履歴から請求書をダウンロードして、詳細を確認してください。
プランをキャンセルまたは変更した場合、請求書へのアクセスを失いますか？
はい。 プランをキャンセルまたは変更する前に、必要な請求書をダウンロードしてください。
請求書はどのくらいの期間利用できますか？
請求書は契約がアクティブな間、利用可能です。
支払いのステータスを確認できますか？
はい。 Admin Console のアカウント＞請求履歴に移動して、請求書の支払い関連情報を表示してください。
なぜ 2 回請求されているのですか？
複数回の請求は次の場合に発生する可能性があります：
- 以前の支払いが漏れていた場合
- 注文が複数回送信された場合
- 複数のアドビアカウントが異なるメールアドレスに関連付けられている場合
請求書の詳細を確認して、請求の発生元を特定してください。予期しない請求について詳細を見る。
アドビからの請求に見覚えがありません。どうすればよいでしょうか？
予期しない請求は、サブスクリプションが自動的に更新された場合に発生する可能性があります。請求ヒストリーで請求書の詳細をレビューして、料金を特定してください。 予期しない料金の詳細を見る。
明細に Adobe からの 1 ドルの請求があるのはなぜですか？
Adobe が支払い方法を確認している間に、一時的な認証料金が表示される場合があります。この料金は請求されず、確認完了後に取り消されます。
請求金額が増加したのはなぜですか？
一般的な理由は以下のとおりです。
- プロモーション価格が終了した
- Adobe Stock の追加購入
- 地域的な値上げ
詳細については請求書をレビューしてください。 予期しない料金の詳細を見る。
請求書に追加料金が記載されています。なぜですか？
追加料金は次の理由で発生する場合があります：
- 早期解約料
- 追加の Adobe Stock 購入
- サブスクリプション更新
- サポート対象地域で発生する銀行手数料
詳細については請求書をレビューしてください。 予期しない料金の詳細を見る。
すでに支払ったのに支払い催促を受けたのはなぜですか？
これは次の場合に発生することがあります：
- 複数のサブスクリプションをお持ちの場合
- 支払い方法の有効期限が切れている
- 課金情報が変更された
どのサブスクリプションが影響を受けているかを確認するために、請求書と支払詳細をレビューしてください。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返金の処理には通常 3 ～ 5 営業日かかりますが、支払いプロバイダーによっては最大 10 営業日かかる場合があります。
