問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールしようとすると、以下のエラーメッセージが表示され、アンインストールを完了できません。

  • 「Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールできませんでした。これは、コンピューターにインストールされた Creative Cloud アプリケーションで正しく機能する必要があります。」

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下のいずれか、または複数の操作を行います。

A. 専用アンインストーラ で削除する

以下のページから専用のアンインストーラをダウンロードし、実行します。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

B. CC Cleaner Tool の使用

注意:

CC Cleaner Tool の使用方法について、詳しくは以下の文書を参照してください。

CC Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決

  1. すべての Adobe アプリケーションを終了します。

  2. 以下のリンクから、CC Cleaner Tool をダウンロードして実行します。

  3. 「Adobe Creative Cloud Desktop」のみ削除します。

注意:

以下の解決方法には、Windows の初期設定で非表示になっている隠しフォルダーへのアクセスが含まれます。隠しフォルダーにアクセスする方法については、以下の文書を参照してください。

隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法(Windows)

C. ffc ファイルのファイル名を変更

  1. すべての Adobe アプリケーションを終了します。

  2. 以下のフォルダー内に保存されている ffc ファイルのファイル名を _ffc に変更します。

    • Windows : C:\ProgramData\Adobe\OOBE\
    • Mac OS : Macintosh HD/Users/Shared/Adobe/OOBE
  3. 以下のアンインストーラーを実行し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。

    • Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\Utils\Creative Cloud Uninstaller.exe
    • Mac OS : Macintosh HD/Applications/Adobe Creative Cloud/Uninstall Adobe Creative Cloud

D. すべての Adobe アプリケーションを削除

  1. すべての Adobe アプリケーションを終了します。

  2. 以下のアンインストーラーを実行し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。

    • Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\Utils\Creative Cloud Uninstaller.exe
    • Mac OS : Macintosh HD/Applications/Adobe Creative Cloud/Uninstall Adobe Creative Cloud

E. OOBE フォルダーのフォルダー名を変更

  1. すべての Adobe アプリケーションを終了します。

  2. 以下の OOBE フォルダーのフォルダー名を OOBE.old に変更します。

    • Windows
      C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
      C:\Users\\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Mac OS
      Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  3. 以下のアンインストーラーを実行し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。

    • Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\Utils\Creative Cloud Uninstaller.exe
    • Mac OS : Macintosh HD/Applications/Adobe Creative Cloud/Uninstall Adobe Creative Cloud

F. 関連プロセスの停止

Creative Cloud に関連するバックグラウンドのプロセスを手動で停止してから、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。以下の操作を行います。

  1. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows の場合

    Ctrl + Shift + Esc キーを押して、タスクマネージャーを起動します。

    Mac OS の場合

    1. Finder の移動メニューから「ユーティリティ」を選択します。
    2. 「アクティビティモニタ」をダブルクリックします。
  2. 「Creative Cloud.exe *32」(Windows)/「Creative Cloud」(Mac OS)を選択して停止します。プロセスを停止するには以下のいずれかの操作を行います。

    • Windows : 画面右下の「プロセスの終了」ボタンをクリックします。
    • Mac OS : 画面左上の「×」ボタンをクリックします。
  3. 次に、以下のプロセスをすべて停止します。必ず手順 2. の Creative Cloud を停止してからこれらを停止してください。

    • CC Library
    • Adobe Desktop Service
    • Core Sync
    • CEPServiceManager
    • AdobeIPCBroker
  4. 以下のアンインストーラーを実行し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。

    • Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\Utils\Creative Cloud Uninstaller.exe
    • Mac OS : Macintosh HD/Applications/Adobe Creative Cloud/Uninstall Adobe Creative Cloud

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