すべての Adobe アプリケーションを終了します。
最終更新日 :
2021年4月28日
問題点 （Issue）
Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールしようとすると、以下のエラーメッセージが表示され、アンインストールを完了できません。
- 「Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールできませんでした。これは、コンピューターにインストールされた Creative Cloud アプリケーションで正しく機能する必要があります。」
解決方法 （Solutions）
この問題を解決するには、以下のいずれか、または複数の操作を行います。
A. 専用アンインストーラ で削除する
以下のページから専用のアンインストーラをダウンロードし、実行します。
B. Creative Cloud Cleaner Tool の使用
メモ
CC Cleaner Tool の使用方法について、詳しくは以下の文書を参照してください。
-
-
以下のリンクから、CC Cleaner Tool をダウンロードして実行します。
- Windows : AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
- Mac OS : AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg
-
「Adobe Creative Cloud Desktop」のみ削除します。
メモ
以下の解決方法には、Windows の初期設定で非表示になっている隠しフォルダーへのアクセスが含まれます。隠しフォルダーにアクセスする方法については、以下の文書を参照してください。
C. ffc ファイルのファイル名を変更
-
すべての Adobe アプリケーションを終了します。
-
以下のフォルダー内に保存されている ffc ファイルのファイル名を _ffc に変更します。
- Windows : C:\ProgramData\Adobe\OOBE\
- Mac OS : Macintosh HD/Users/Shared/Adobe/OOBE
-
以下のアンインストーラーを実行し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。
- Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\Utils\Creative Cloud Uninstaller.exe
- Mac OS : Macintosh HD/Applications/Adobe Creative Cloud/Uninstall Adobe Creative Cloud
D. すべての Adobe アプリケーションを削除
-
すべての Adobe アプリケーションを終了します。
-
以下の文書を参照し、Creative Cloud デスクトップアプリケーション以外のすべての Adobe アプリケーションを削除します。
-
以下のアンインストーラーを実行し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。
- Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\Utils\Creative Cloud Uninstaller.exe
- Mac OS : Macintosh HD/Applications/Adobe Creative Cloud/Uninstall Adobe Creative Cloud
E. OOBE フォルダーのフォルダー名を変更
-
すべての Adobe アプリケーションを終了します。
-
以下の OOBE フォルダーのフォルダー名を OOBE.old に変更します。
- Windows
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
C:\Users\\AppData\Local\Adobe\OOBE - Mac OS
Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Windows
-
以下のアンインストーラーを実行し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。
- Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\Utils\Creative Cloud Uninstaller.exe
- Mac OS : Macintosh HD/Applications/Adobe Creative Cloud/Uninstall Adobe Creative Cloud
F. 関連プロセスの停止
Creative Cloud に関連するバックグラウンドのプロセスを手動で停止してから、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。以下の操作を行います。
-
以下のいずれかの操作を行います。
Windows の場合
Ctrl + Shift + Esc キーを押して、タスクマネージャーを起動します。
Mac OS の場合
- Finder の移動メニューから「ユーティリティ」を選択します。
- 「アクティビティモニタ」をダブルクリックします。
-
「Creative Cloud.exe *32」（Windows）／「Creative Cloud」（Mac OS）を選択して停止します。プロセスを停止するには以下のいずれかの操作を行います。
- Windows : 画面右下の「プロセスの終了」ボタンをクリックします。
- Mac OS : 画面左上の「×」ボタンをクリックします。
-
次に、以下のプロセスをすべて停止します。必ず手順 2. の Creative Cloud を停止してからこれらを停止してください。
- CC Library
- Adobe Desktop Service
- Core Sync
- CEPServiceManager
- AdobeIPCBroker
-
以下のアンインストーラーを実行し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。
- Windows : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\Utils\Creative Cloud Uninstaller.exe
- Mac OS : Macintosh HD/Applications/Adobe Creative Cloud/Uninstall Adobe Creative Cloud
