内容 (What's Covered)

この文書では、Windows 7 / Vista で以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し、Adobe Creative Suite 6 または個別の CS6 アプリケーションを再インストールする手順について説明します。

インストール時の問題は、ソフトウェアやハードウェアに関連するさまざまな要因によって発生する可能性があります。Creative Suite 6 のインストール時に問題が発生している場合は、この文書に記載の手順を順序通り行い、インストール時の問題を回避します。

Adobe アプリケーションが複数インストールされているか、インストールされていたコンピューターで Creative Suite 6 のインストールが正しく行えない場合、インストールされた Adobe アプリケーションと関連ファイルを削除し、再インストールすることで問題を解決できる可能性があります。

Creative Suite 6 / Creative Cloud メンバーシップに関する問題は、以下の弊社技術文書も参照してください。

インストールおよび再インストールの手順

コンピューターにインストールされたすべての Adobe アプリケーションと関連するファイルおよびフォルダーを削除します。また、 Creative Suite 6 を確実にインストールするため、新規ユーザーでログインしデスクトップからインストールを実行します。

以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下の a. f. の操作を行い、アンインストーラーを使用して Adobe アプリケーションをアンインストールします。

      a. スタート/コントロールパネルを選択します。

      b. プログラムセクションの「プログラムのアンインストール」をクリックします。

      c. インストールされているプログラムの一覧から、名前に「Adobe」が含まれるアプリケーションを選択し、「アンインストールと変更」または「アンインストール」ボタンをクリックします。

      d. ユーザーアカウント制御ダイアログボックスが表示された場合は「はい」または「続行」をクリックします。

      e. 画面の指示に従い、アンインストールを完了します。

      f. Adobe アプリケーションが複数インストールされている場合は、すべての Adobe アプリケーションで上記の手順 c. ~ e. を繰り返します。
      Adobe アプリケーションのアンインストール手順に関する詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。

  3. 以下の弊社技術文書を参照し、スタートアップ項目およびサービスを無効にして Windows を再起動します。

  4. 以下のファイルまたはフォルダーを削除します。
    ※ 以下のフォルダーパスは、円記号「¥」がバックスラッシュ「\」で表示されます。

    [以下のフォルダーを削除]

    • 32 ビット版 Windows
      C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FLEXnet Publisher
    • 64 ビット版 Windows
      C:\Program Files (x86)\Common Files\Macrovision Shared\FLEXnet Publisher
      C:\Program Data\FLEXnet

    ※ 上記 2 つのフォルダーは Creative Suite 3 / 4 または単体の CS3 / CS4 アプリケーションをインストールした際にインストールされます。これらの製品をインストールしていない場合には存在しません。

    [以下のフォルダー内にある、名前に「Adobe」が含まれるフォルダーすべてを削除]

    • 32 ビット版 Windows
      C:\Program Files
      C:\Program Files\Common Files
    • 64 ビット版 Windows
      C:\Program Files
      C:\Program Files (x86)
      C:\Program Files\Common Files
      C:\Program Files (x86)\Common Files
      C:\Program Data
      C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Roaming
      C:\Users\<ユーザー名>\App Data\Local

    注意:

    上記の操作を行うには、隠しフォルダーが表示されている必要があります。隠しフォルダーが表示されていない場合は、下記文書を参照してフォルダーオプションの設定を変更します。

  5. 半角英数の文字列のみを使用したユーザー名で管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し、作成したユーザーでログインします。

    注意:

    ユーザー名には、日本語の全角文字などのマルチバイト文字を含めないようにしてください。また、既存のユーザーアカウントの名前を変更するのではなく、新規にユーザーアカウントを作成してください。

    新規ユーザーアカウントの作成手順に関する詳細は、以下の弊社技術文書を参照してください。

  6. 以下の弊社技術文書を参照し、Creative Suite 6 または個別の CS6 アプリケーションをデスクトップからインストールします。

  7. インストール完了後、アプリケーションを起動して問題を再現します。
  8. 問題が発生しない場合は、以下の弊社技術文書を参照して Windows を通常モードで起動します。

  9. 再起動後、問題を再現します。問題が発生しないことを確認できたら、既存のユーザーアカウントでコンピューターにログインし、問題を再現します。
  10. 既存ユーザーで問題が発生しないことが確認できた場合は、手順 5. で作成したユーザーアカウントを削除します。

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