この文書では、例えばローカルの Creative Cloud Files フォルダーの更新が、クラウド上のファイルに反映されないなど、Adobe Creative Cloud のファイル同期において発生する問題の対処方法について説明しています。

A. ファイル名に関する注意事項

ファイル名やフォルダー名の問題によって、同期処理が正常に完了しないことがあります。詳細については、以下の文書を参照してください。

B. ネットワークに関する注意事項

ファイルの同期はインターネットを経由する処理のため、ネットワーク環境の様々な要因によって処理が妨げられる可能性があります。

  • プロキシやファイアウォール
    プロキシやファイアウォールを利用している環境の場合、同期に必要な URL やポートの通信がブロックされる可能性があり、その場合は同期処理が正常に完了しません。以下の文書を参照し、プロキシやファイアウォールの設定を変更して、アクセスを許可してください。Creative Cloud が使用する URL とポート番号(ネットワークエンドポイント)
  • 無線 LAN 環境
    無線 LAN(Wifi)環境の場合、通信が不安定な状態で同期処理が影響を受ける可能性があります。
  • セキュリティ関連ソフトウェア
    通常アンチウイルスソフトウェアなどのセキュリティ関連ソフトウェアは、オペレーティングシステムのバックグラウンドで常駐しており、同期処理が影響を受ける可能性があります。一時的にセキュリティ関連ソフトウェアを終了し、同期処理が完了するか確認してください。

C. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの環境設定を初期化

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションの環境設定が破損することによって、同期処理が影響を受けている可能性があります。以下の操作を行い、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの環境設定を初期化します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動し、画面右上の 三点リーダーから「終了」を選択します。

  2. 以下のフォルダーを開き、拡張子 *.db が付くファイル(拡張子 *.db-shm、*.db-wal のファイルも含む)を削除します。

    • Windows : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync
    • Mac OS : Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/CoreSync

    注意:

    上記のパスには、オペレーティングシステムの初期設定で非表示になっている隠しフォルダーが含まれています。詳細については、以下の文書を参照してください。

  3. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再起動します。

追加情報 (Additional Information)

問題が解決しない場合は、サポート窓口までお問い合わせください。

お問い合わせの際、以下の文書を参照し、収集されたログファイルをあらかじめご用意ください。

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