内容 (What's Covered)

この文書では、Creative Suite 5、CS5.5 または単体の CS5、5.5 アプリケーションをインストールする際に「インストールに問題があります」というエラーメッセージが表示され、エラーの概要に「Exit Code 6」または「Exit Code 7」が記録されている場合の対処方法について説明しています。

A. エラーログの参照

B. エラーの詳細を確認する方法

C. エラーの対処方法

 C-1. 特定のフォントやカラープロファイルに関するエラー

 C-2. アセットの解凍に失敗したエラー

 C-3. Windows Installer に関するエラー

D. 問題が解決しない場合

 A. エラーログの参照

「インストールに問題があります。」と表示される画面に、「この問題の解決にはトラブルシューティング情報が役立ちます。」と表示されます。この「トラブルシューティング」のリンクをクリックすると、エラーログが表示されます。

 B. エラーの詳細を確認する方法

Exit Code

多くの場合、エラーの一行目には「Exit Code」が記録されています。「Exit Code 6」および「Exit Code 7」はいずれもインストールに失敗したことを表しています。その後に続く 「---Summary---」(概要)というセクションに、インストール中に発生したエラーが詳しく記録されています。

エラーの総数

Summary セクションの冒頭に「0 fatal errro(s), 8 error(s), 1 warning(s)」という記述があります。発生したエラーの重要度によって「fatal error(致命的なエラー)」「error(エラー)」「warning(警告)」の 3 種類に分類し、それぞれの数を示すものです。

対処が不要なエラー

上記の例のように、複数のエラーや警告が報告されることがありますが、エラーの内容によっては有効な対処方法が確認されているものもあります。ただし、以下の報告については対処が不要、または具体的な対処が不明瞭なエラーです。これらのエラーについては無視してください。

  1. 警告(warning)

    warning はすべて無視してください。

     
  2. 32 ビット版 Windows 固有のエラー

    32 ビット版 Windows では 64 ビット版用のコンポーネントのエラーが発生しますが、アプリケーション本体のインストールには影響を及ぼしません。「x64」と名前につくものは 64 ビットコンポーネントです。

    <例>

    ERROR: The payload with AdobeCode:  {CFC9F871-7C40-40B6-BE4A-B98A5B309716} has required dependency on:

    ERROR: Family: CoreTech

    ERROR: ProductName: Adobe Player for Embedding x64

    ERROR: MinVersion: 0.0.0.0

    ERROR: This dependency is not satisfied, because this payload is x64 and is not supported on this machine.

    ERROR: Removing this dependency from list. Product may function improperly.

     
  3. 【重要】 Flash Player に関するエラー



    Flash Player10.2.159.1以降がインストール済みである場合に、以下のいずれかのエラーが発生する場合があります。



    <例 1>

    ERROR: DW050: The following payload errors were found during install: 

    ERROR: DW050:  - Adobe Flash Player 10 Plugin: Install failed

    ERROR: DW050:  - Adobe Flash Player 10 ActiveX: Install failed

     ※Adobe Flash Player 10 ActiveX、Adobe Flash Player 10 Pluginのいずれかのみの場合もあります



    <例 2>

    ERROR: DS013: Verifying payload integrity: Failed with code 1

    ERROR: DWD020: Found payload conflicts and errors:

    ERROR: DW020: -[製品名] depents on Adobe Flash Player 10 Active X to be installed.

    FATAL: DW020: Conflicts were found in the selected payloads.



    実際にはCS5.5のインストーラーに含まれるFlash Playerより新しいバージョンが正常に動作しているため、製品の使用に問題はありません。

     
  4. インストールに失敗したコンポーネント名のみ報告されているエラー

    インストールに失敗したコンポーネントの名前のみ報告されている場合、対処方法が不明瞭ですので無視してください。これらのエラーには一般的なトラブルシューティングが有効です。

    <例>

    ERROR: The following payload errors were found during install: (訳: インストール中に以下の payload エラーが見つかりました。)

    ERROR:  - Adobe CSXS Infrastructure CS5: Install failed (訳: Adobe CSXS Infrastructure CS5: インストール失敗)

    ERROR:  - Microsoft_VC90_ATL_x86: Install failed (訳: Microsoft_VC90_ATL_x86: インストール失敗)

 注意 : Mac OS 環境で、以下のように Adobe Mini Bridge CS5 と Adobe SwitchBoard 2.0 のみインストールに失敗している場合は、文書番号 cpsid_85594 インストール中に「Adobe SwitchBoard 2.0: インストールに失敗しました」エラーが発生する(Macintosh 版 Creative Suite 5)を参照してください。

<例>
ERROR: The following payload errors were found during install:
ERROR: - Adobe Mini Bridge CS5: Install failed
ERROR: - Adobe SwitchBoard 2.0: Install failed 

 C. エラーの対処方法 

以下のエラーは、有効な対処方法が確認されています。実際のエラーと照らし合わせて、あてはまる項目の対処方法を行ってください。

 C-1. 特定のフォントやカラープロファイルに関するエラー

行頭が「ERROR」から始まり、エラー内容にフォント名やカラープロファイルが含まれている場合、対象のフォントやカラープロファイルを移動、または削除することで問題が解決する可能性があります。

エラーの例 対処方法
ERROR: 9 Failed to remove Font 'C:\WINDOWS\Fonts\ACaslonPro-Bold.otf'. Error: 2 「ACaslonPro-Bold.otf」ファイルを移動、または削除します。
ERROR: 51 Unable to preserve original file at "C:\Program Files\Common Files\Adobe\Color\Profiles\Recommended\USWebCoatedSWOP.icc" Error 32 プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスが使用中です。 「USWebCoatedSWOP.icc」ファイルを移動、または削除します。
ERROR: 44 Unable to preserve original file at "/Library/ColorSync/Profiles/Recommended" Error 0 「Recommended」フォルダーを移動、または削除します。

 C-2. アセットの解凍に失敗したエラー

FATAL ERROR: Cannot create extract assets at ~」から始まるエラーは、zip ファイルの解凍に失敗していることを示しています。

このエラーは、デスクトップからのインストールや、新規ユーザーアカウントでのインストールで改善される可能性があります。また、ネットワーク上のサーバーから直接インストールしている場合も、クライアントコンピューターにダウンロードしてからインストールしてください。インストーラーが保存されるフォルダーのパスは英数字のみで、2 バイト文字が含まれないよう注意してください。(例: C:\cs5install など)

エラーの例 対処方法
FATAL ERROR: Cannot create extract assets at 'C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\adobeTemp\{164965E8-4BB0-4EEB-AFBA-75785A2A2A7F}' from zip file 'E:\Adobe CS5\payloads\AdobeFireworks11All\Assets1_1.zip'. Error 23 データ エラー (巡回冗長検査 (CRC) エラー) です。 デスクトップからのインストールをお試しください。
FATAL ERROR: Cannot create extract assets at 'C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\adobeTemp\{A8798E04-96FF-4564-9157-0D4C89CB794C}' from zip file 'G:\Adobe CS5\payloads\AdobeDynamiclinkSupport5All\Assets2_1.zip'. Error 5 アクセスが拒否されました。 新規ユーザーアカウントを作成して、再インストールしてください。

上記以外のアセット解凍エラーの場合、または上記の対処方法を行っても改善しない場合は、以下の文書を参照し、不要なサービスを停止した状態で CS5 アプリケーションを再インストールしてください。

 C-3. Windows Installer に関するエラー

「ERROR: MsiConfigureProductEx failed with error」から始まるエラーは、Windows Installer に関するエラーです。この問題は、Windows Installer の修復を行うことにより解決する可能性があります。詳細は、以下の文書を参照してください。

文書番号 cpsid_89088 Windows Installer の修復によるインストールトラブル対処方法(Windows)

 D. 問題が解決しない場合

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