システムの次の場所を開きます：
- Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macOS：/Library/Application Support/Adobe/
最終更新日 :
2025年12月22日
アプリケーションのインストール中に発生するエラーコード 11「アドビ正規品サービスの削除に失敗しました」の解決方法について説明します。
エラーコード 11 は、古いまたは互換性のないアドビ正規品サービスのインストールにより、Creative Cloud インストーラーが続行できない場合に発生します。インストーラーは既存の AdobeGCClient フォルダーを削除しようとしますが、処理中に失敗します。
既存または不完全なアドビ正規品サービスのインストール
この問題を解決するには、既存の AdobeGCClient フォルダーを削除して、Creative Cloud デスクトップアプリが最新バージョンをインストールできるようにします。
注意：
フォルダーを削除する前に、すべてのアドビアプリケーションが閉じられており、バックグラウンドプロセスが実行されていないことを確認してください。
AdobeGCClient フォルダーを見つけて、フォルダーとその中身をすべて削除します。
Creative Cloud デスクトップアプリを再起動します。
確認メッセージが表示されたら、アドビ正規品サービスの同意ダイアログボックスで、好みに応じて「同意する」または「同意しない」を選択します。
- 同意すると、アドビ正規品サービスがバックグラウンドで実行され、アドビアプリの真正性を検証できます。
- 拒否すると、サービスの実行が阻止されます。アプリのインストールと使用は引き続き可能ですが、再度サービスを許可するよう求めるリマインダーが表示される場合があります。
