ログ収集ツールを実行して、ログファイルのバックアップを作成します。
Last updated on
2025年9月17日
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool の実行を準備し、高度な問題を解決するには、次の手順に従います。
Creative Cloud Cleaner Tool は、破損したインストールファイルをクリーンアップする上級者向けのユーティリティです。
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使用する場合
次のような場合は、Creative Cloud Cleaner Tool を使用して、関連フォルダーのバックアップなど、必要な予防策を必ず行ってください。
- Creative Cloud デスクトップアプリの修復またはアンインストールを試みたが、Creative Cloud アプリのアップデートやインストールができない。
- 古いアドビソフトウェアを完全に削除したい。
- Creative Cloud アプリケーションのアンインストールと再インストールを試みたが、アプリを起動できない。
- 一般的な解決策を何度も試みたが、アドビのアプリにログインできない。
- 一般的な解決策を試みても、アドビサーバーに接続できず、アドビのアプリやサービスへのアクセスが制限される。
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を実行するための準備
Creative Cloud Cleaner Tool を実行する前に、重要なファイルとフォルダーをバックアップして、データの損失を防止します。
メモ
ログ収集ツールの実行は重要です。Creative Cloud Cleaner Tool でエラーが発生してアドビカスタマーケアにサポートを依頼する場合、ログが残っているとサポート作業を効率よく進めることができます。
Creative Cloud デスクトップアプリで Creative Cloud ファイルの同期ステータスを確認し、完全に同期されるまで待ちます。
注意
Creative Cloud アカウントに同期されていないファイルは失われる可能性があります。
アクティビティモニタで Creative Cloud Core Service と Adobe Content Synchronizer を閉じます。
以下の場所にあるファイルのコピーを保存します。
- Windows の場合：
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS の場合：
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
ライブラリコンテンツが非表示になっている場合は、 macOS X 10.7 以降のライブラリアクセスの問題をトラブルシューティングする必要になることがあります。
メモ
容量が不足している場合は、CoreSync に移動し、cloudnative フォルダーを見つけてコピーを保存します。 Windows の場合、cloudnative フォルダーは、上記の一方または両方のフォルダーに存在する可能性があります。
開いているアドビアプリ（Creative Cloud デスクトップアプリも含む）を終了します。
タスクマネージャー（Windows）またはアクティビティモニター（macOS）で、残りのアドビバックグラウンドプロセスを終了します。
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer Helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
アドビの製品フォルダーにあるすべてのコンテンツのコピーを保存します。サードパーティ製のプラグインや環境設定ファイルも保存します。
例えば、Adobe XD 用のサードパーティ製プラグインを使用したり、Photoshop ワークスペースを保存したりした可能性があります。 これらのファイルを含むフォルダーのコピーを保存します。 詳しくは、Photoshop でのプリセット、アクション、設定の移行をご覧ください。
古いアドビアプリを削除する場合は、古いインストーラーファイルのコピーを保存します。
注意
アドビからダウンロードできるのは Creative Cloud アプリの最新バージョンとその 1 つ前のバージョンだけです。 古いバージョンにアクセスする必要がある場合は、ディスクや以前に保存したインストーラーなど、再インストールする手段があることを確認してから削除してください。アドビでは、古いバージョンはダウンロードできません。
ツールを実行する前に、推奨されるバックアップを作成し、必要な予防策をすべて行ってください。
