ユーザー情報およびライセンス情報の問題 | Creative Cloud 2019 以降

Creative Cloud デスクトップアプリと Adobe Creative Cloud 2019 以降のアプリケーションは、ユーザー情報とライセンス情報を macOS キーチェーンおよび Windows Credential Manager に格納します。

この記事では、キーチェーンまたは Credential Manager にユーザー情報やライセンス情報を保存する際、またはそれらを取得する際にアプリケーションで発生する問題を解決するための様々な方法を説明します。

資格情報マネージャーを再起動するか、キーチェーンアクセスをロックおよびロック解除する

  1. サービスマネージャーを開きます(スタートキーを押し、「サービス」と入力します)。検索結果のサービス アプリを選択します。

  2. サービスの一覧で、Credential Manager を右クリックします。

  3. 再起動」を選択します。

  1. アプリケーションユーティリティキーチェーンアクセスに移動します。

  2. 左上で、「ログイン」を選択します。

    キーチェーンの一覧

  3. 画面上部メニューバーの「ファイル」>「キーチェーン”ログイン”のロックを解除」が選択可能な場合は選択し、ロックを解除します。ロックを解除するためにはMacのログインパスワードの入力が必要です。

    ロック解除

  4. キーチェーン”ログイン”のロックを解除」がグレーアウトで選択不可の場合はメニューバー「編集」>「キーチェーン”ログイン”の設定を変更...」を選択、設定した操作を実行し、一度キーチェーン”ログイン”をロック、その後あらためてロックを解除します。

     ※OSのバージョンによっては設定不要で”ログイン”をロックできるケースがあります。その場合は上記設定を行う必要は無く、”ログイン”をロックしロック解除の操作を行います。

    キーチェーンログインの設定変更

    キーチェーンのロック設定

上記の手順で問題が解決しない場合は、ご使用のコンピューターからログアウトし、再度ログインします。

Adobe Intermediate CA 証明書と Adobe Content 証明書を削除する

  1. Windows + R キーを同時に押し、ファイル名を指定して実行ダイアログボックスを開きます。

  2. ファイル名を指定して実行ダイアログボックスに certmgr.msc を入力し、Enter キーを押して証明書マネージャーを開きます。

  3. 証明書マネージャーで、Personal フォルダーを展開し、Certificates フォルダーを展開します。証明書のリストで「Adobe Intermediate CA」または「Adobe Content」で始まる証明書を探します。

    各証明書を右クリックし、「削除」を選択してシステムから削除します。

    証明書の削除

  4. 証明書の削除が完了したら、証明書マネージャーを閉じて、アプリを再起動します。

  1. Command キーとスペースバーを同時に押して Spotlight を開き、「キーチェーンアクセス」と入力して、Enter
    キーを押します。

  2. 「キーチェーンアクセス」ウィンドウで、左側の「デフォルトのキーチェーン」セクションの下にある「ログイン」を選択します。 右上の検索バーに「Adobe Intermediate CA」または「Adobe Content」と入力して、これらの名前で始まる証明書を検索します。

  3. 各証明書を選択し、「削除」を右クリックして選択するか、キーボードの Delete キーを押して証明書を削除します。

    アドビ証明書の削除

  4. アプリを再起動して、変更を有効にします。

アドビユーザー証明書とアドビアプリケーション証明書を削除する

  1. スタートボタンをクリック、検索で「資格情報」と入力し「資格情報マネージャー」を開きます。

  2. 画面上部タブメニューで右手の「Windows 資格情報」を選択します。

  3. Adobe App」および「Adobe User」で始まるすべての証明書を削除します。

  4. アプリケーションを再起動します。

  1. アプリケーション/ユーティリティ/キーチェーンアクセスに移動します。

  2. 左ペインで「ログイン」、画面上部タブメニューで「秘密メモ」の順に選択します。以前のバージョンのOSでは「秘密メモ」は左ペイン下部にあります。

  3. 名前が「Adobe User」および「Adobe App」で始まる証明書を削除します。

    秘密メモの削除

  4. アプリケーションを再起動します。

アドビのロゴ

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