Creative Cloud Desktop アプリケーションと Adobe CC 2019 以降のアプリケーションは、ユーザー情報とライセンス情報を macOS キーチェーンおよび Windows 資格情報マネージャーに格納します。

この記事では、ユーザー情報やライセンス情報をキーチェーンまたは資格情報マネージャーに保存または取得する際にアプリケーションで発生する問題のさまざまな解決策についてご説明します。

ライセンス情報の取得または保存に関する問題

アドビアプリケーションは、ご使用のコンピューターにライセンス情報を保存して取得する必要があります。アプリケーションは、コンピューター上のライセンスストレージに発生した問題のために、この情報を保存または取得できないことがあります。
以下に記載の手順に従って、この問題を解決してください

macOS

  1. アプリケーションユーティリティキーチェーンアクセスに移動します。

  2. 左上隅にあるキーチェーンで、「ログイン」をクリックします。

    キーチェーンの一覧
  3. キーチェーンがロックされている場合は、アイコンをクリックしてロック解除します。

    キーチェーンがロックされていない場合は、アイコンを 1 回クリックしてロックしてから、もう一度ロック解除します。

  4. プロンプトが表示されたら、パスワードを入力してキーをロックまたはロック解除します。

    キーチェーンパスワードのプロンプト
上記の手順で問題が解決しない場合は、ご使用のコンピューターからログアウトし、再度ログインします。

Windows

  1. サービスマネージャーを開きます(スタートキーを押し、サービス と入力します)。

  2. サービス の一覧で、「資格情報マネージャー」を右クリックします。

    資格情報マネージャー
  3. 再起動」をクリックします。

上記の手順でこの問題が解決しない場合でも、ご使用のコンピューターを再起動します。

Adobe Intermediate CA 証明書と Adobe Content証明書を削除する

アドビアプリケーションは、ご使用のコンピューター上でアドビ発行の証明書をダウンロードします。これらの証明書は、アドビアプリケーションの実行に必要です。これらの証明書が無効な場合は、ご使用のコンピューターにダウンロードしたアドビ証明書を削除する必要があります。
以下に記載の手順に従って、この問題を修正します

Windows

  1. Windows 証明書マネージャーを開きます。

    Windows の実行ダイアログで、certmgr.msc と入力し、Enter キーを押します。

  2. 証明書マネージャーで、Adobe Intermediate CA および Adobe Contentで始まるすべての証明書を選択して削除します。

    証明書の削除
  3. アプリケーションを再起動します。

macOS

  1. キーチェーンアクセスを開く(Finder/移動/ユーティリティ/キーチェーンアクセス)。

  2. 左側ペインで、カテゴリキーチェーン証明書の下の「ログイン」をクリックします。

  3. Adobe Intermediate CA および Adobe Contentで始まるすべての証明書を削除します。

    証明書の削除
  4. アプリケーションを再起動します。

アドビユーザー証明書とアドビアプリケーション証明書を削除する

アドビアプリケーションは、ご使用のコンピューター上でアドビ発行の証明書をダウンロードします。これらの証明書は、アドビアプリケーションの実行に必要です。これらの証明書が無効な場合は、ご使用のコンピューターにダウンロードしたアドビ証明書を削除する必要があります。
以下に記載の手順に従って、この問題を修正します

Windows

  1. 資格情報マネージャーを開き(スタートボタンをクリックして 資格情報マネージャー と入力します)、Windows 資格情報に移動します。

  2. アドビユーザーおよびアドビアプリケーションで始まるすべての証明書を削除します。

    証明書の削除
  3. アプリケーションを再起動します。

macOS

  1. キーチェーンアクセスを開く(Finder/移動/ユーティリティ/キーチェーンアクセス)。

  2. 左側ペインで、カテゴリキーチェーンセキュアメモの下の「ログイン」をクリックします。

  3. アドビユーザーおよびアドビアプリケーションで始まるすべての証明書を削除します。

    証明書の削除
  4. アプリケーションを再起動します。

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