ユーザー情報とライセンス情報に関する問題 | CC 2019

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Creative Cloud Desktop アプリケーションと Adobe CC 2019 以降のアプリケーションは、ユーザー情報とライセンス情報を macOS キーチェーンおよび Windows Credential Managerに格納します。

この記事では、ユーザー情報やライセンス情報をキーチェーンまたはCredential Managerに保存または取得する際にアプリケーションで発生する問題のさまざまな解決策についてご説明します。

ライセンス情報の取得または保存に関する問題

アドビアプリケーションは、ご使用のコンピューターにライセンス情報を保存して取得する必要があります。アプリケーションは、コンピューター上のライセンスストレージに発生した問題のために、この情報を保存または取得できないことがあります。
以下に記載の手順に従って、この問題を解決してください

  1. アプリケーション／ユーティリティ／キーチェーンアクセスに移動します。

  2. 左上隅にあるキーチェーンで、「ログイン」をクリックします。

    キーチェーンの一覧

  3. キーチェーンがロックされている場合は、アイコンをクリックしてロック解除します。

    キーチェーンがロックされていない場合は、アイコンを 1 回クリックしてロックしてから、もう一度ロック解除します。

  4. プロンプトが表示されたら、パスワードを入力してキーをロックまたはロック解除します。

    キーチェーンパスワードのプロンプト
上記の手順で問題が解決しない場合は、ご使用のコンピューターからログアウトし、再度ログインします。

  1. サービスマネージャーを開きます（スタートキーを押し、サービス と入力します）。

  2. サービス の一覧で、「Credential Manager」を右クリックします。

    Credential Manager

  3. 「再起動」をクリックします。

上記の手順でこの問題が解決しない場合でも、ご使用のコンピューターを再起動します。

Adobe Intermediate CA 証明書と Adobe Content証明書を削除する

アドビアプリケーションは、ご使用のコンピューター上でアドビ発行の証明書をダウンロードします。これらの証明書は、アドビアプリケーションの実行に必要です。これらの証明書が無効な場合は、ご使用のコンピューターにダウンロードしたアドビ証明書を削除する必要があります。
以下に記載の手順に従って、この問題を修正します

  1. Windows 証明書マネージャーを開きます。

    Windows の実行ダイアログで、certmgr.msc と入力し、Enter キーを押します。

  2. 証明書マネージャーで、Adobe Intermediate CA および Adobe Contentで始まるすべての証明書を選択して削除します。

    証明書の削除

  3. アプリケーションを再起動します。

  1. キーチェーンアクセスを開く（Finder／移動／ユーティリティ／キーチェーンアクセス）。

  2. 左側ペインで、カテゴリのキーチェーンと証明書の下の「ログイン」をクリックします。

  3. Adobe Intermediate CA および Adobe Contentで始まるすべての証明書を削除します。

    証明書の削除

  4. アプリケーションを再起動します。

アドビユーザー証明書とアドビアプリケーション証明書を削除する

アドビアプリケーションは、ご使用のコンピューター上でアドビ発行の証明書をダウンロードします。これらの証明書は、アドビアプリケーションの実行に必要です。これらの証明書が無効な場合は、ご使用のコンピューターにダウンロードしたアドビ証明書を削除する必要があります。
以下に記載の手順に従って、この問題を修正します

  1. Credential Managerを開き（スタートボタンをクリックして Credential Manager と入力します）、Windows 資格情報に移動します。

  2. アドビユーザーおよびアドビアプリケーションで始まるすべての証明書を削除します。

    証明書の削除

  3. アプリケーションを再起動します。

  1. キーチェーンアクセスを開く（Finder／移動／ユーティリティ／キーチェーンアクセス）。

  2. 左側ペインで、カテゴリのキーチェーンとセキュアメモの下の「ログイン」をクリックします。

  3. アドビユーザーおよびアドビアプリケーションで始まるすべての証明書を削除します。

    証明書の削除

  4. アプリケーションを再起動します。

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