この文書では、macOS 版 Adobe Premiere Elements 14/15/2018/2019 をインストールする際に発生する問題の対処方法について説明します。

A. インストール前のエラーやトラブル

A-1. ダウンロード版のインストーラーが起動しない

ダウンロードできない、ダウンロードしたインストーラーが見つからない、または正常にインストールできない場合は、以下の方法をお試しいただくか、Adobe コミュニティフォーラム にてご相談ください。

  1. 以下のページを開き、該当のインストーラーをダウンロードします。

    Adobe Premiere Elements のダウンロード | 2019、2018 および 15

    Premiere Elements のダウンロード | 14、13、12、11、10

  2. ダウンロードした「PremiereElements_<バージョン>_WWEFDJ_ESD.dmg」をダブルクリックします。

  3. 「Adobe Premiere Elements <バージョン>」をダブルクリックします。

  4. 「Premiere Elements <バージョン>」フォルダーが表示されたら、「Install.app」をダブルクリックします。

  5. インストーラーが起動したら、画面の指示に従いインストールを実行します。

    注意:

    以降の操作については、以下の文書をご確認ください。

    Adobe Premiere Elements のインストール

A-2. シリアル番号が認識されない

シリアル番号の入力後や起動時に「無効なシリアル番号」、または「入力したシリアル番号は無効です」エラーが表示される場合は、以下のいずれかもしくは複数の操作を行います。

  • シリアル番号テキストボックス内に入力した内容を削除し、アプリケーション DVD のケース裏、または購入時の電子メールや Web ページに記載されているシリアル番号を正しく入力します。
  • テンキーを使用してシリアル番号を入力します。
  • 数字の「0」(ゼロ)とアルファベットの「O」(オー)を誤って入力していないか確認します。
  • 弊社カスタマーサービスに問い合わせます。問い合わせ先については、以下の弊社 Web サイトを参照してご確認ください。
    URL : http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/contact.html

B. インストーラーのエラーやトラブル

このセクションでは、インストール時に以下のような問題が発生した場合の対処方法について説明します。

  • インストーラーがフリーズしたり、予期せず終了する
  • インストール中、またはインストール後にエラーメッセージが表示される
  • 画面がちらつく

問題を解決するには、このセクションの作業を上から順に行ってください。

注意:

注意 : インストールを開始する前に、あらかじめスクリーンセーバーを無効にしてください。スクリーンセーバーから画面に復帰する際にパスワードを要求する設定の場合、インストール中にスクリーンセーバーが起動すると問題が発生する可能性があります。この場合はコンピューターを一旦再起動してから、再度インストールを行う必要があります。

B-1. 必要システム構成の確認

コンピューターが必要システム要件を満たしていない場合、アプリケーションを正しくインストールできないことがあります。以下のページから、必要システム構成をご確認ください。

B-2. 新規ユーザーアカウントでのインストール

ユーザーアカウントが破損すると、インストール処理の妨げになる可能性があります。新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントでログインしてから再度インストールしてみます。ユーザーアカウントの作成方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

新規ユーザーアカウントの作成方法 (Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS)

B-3. インストールされたファイルの削除

インストールに失敗すると、不完全にインストールされたファイルがディスク容量を圧迫し、また次回インストール時の処理の妨げになる可能性があります。過去にインストールが中断されている場合は、プログラムを削除してから再インストールを行ってください。削除せずに再インストールすると、既存のファイルを上書きできずに、インストールが失敗する可能性があります。以下のページを参照し、Premiere Elements をアンインストールしてください。

Adobe Premiere Elements または Photoshop Elements をアンインストールする

B-4. DVD ドライブとディスクの確認

アプリケーション DVD-ROM に汚れや傷がついていたり、ディスク不良の可能性がある場合、またはコンピューターの DVD ドライブが正常に動作しない場合、アプリケーションが正しくインストールされないことがあります。インストールを行う前に、アプリケーション DVD-ROM に塵や埃、指紋などがついていないか確認してください。綿くずなどが付いていない柔らかい布で、DVD-ROM の表面を中心から外側に向かって軽く拭きとってください。

また、DVD ドライブが他の DVD を認識できるか、他のドライブで DVD を認識できるかを確認します。他のディスクが認識できず、他のドライブでは DVD を認識できる場合、ディスクドライブのトレイが汚れていないか確認し、糸くずのない布で拭きとってください。それでも問題が改善されない場合は、DVD ドライブの製造元または Apple 社へお問い合わせください。  

B-5. デスクトップからのインストール(パッケージ版のみ)

Premiere Elements 14 のパッケージ版を購入した場合は、インストーラーをデスクトップにコピーしてインストールを行います。操作方法は以下の文書を参照してください。

デスクトップからのインストール手順(Mac OS 版 Photoshop Elements 14/Premiere Elements 14)

注意:

注意:デバイスドライバーの競合やウイルス対策ソフトウェアなどの影響により、インストーラーの実行が妨げられる場合があります。

ダウンロード版を購入した場合は、次のセクションに進みます。

B-6. OS のアップデートを行う

macOS のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。macOS をアップデートするには、以下の Apple 社 Web サイトからアップデータを入手するか、アップルメニューから「ソフトウェアアップデート」を選択します。

URL : http://support.apple.com/ja_JP/downloads/

注意:

重要 : システムアップデートをインストールする前に、Premiere Elements および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。インストールするアップデートが存在しない場合は、サードパーティ製ソフトウェア、ハードウェアの製造元へアップデートについてお問い合わせください。

B-7. セーフモードでのインストール

Mac OS をセーフモードで起動することにより、不要な拡張機能を無効にしてシステムを起動することができます。セーフモードで Premiere Elements のインストールをお試しください。セーフモードの起動方法については、以下の Apple 社 Web サイトを参照してください。

URL : https://support.apple.com/ja-jp/HT201262

B-8. ディスクのアクセス権を修復

注意:

Mac OS X 10.11 El Capitan から、システムファイルのアクセス権は自動的に保護されるようになりました。ディスクユーティリティによるアクセス権の検証や修復は不要です。詳細については、以下の Apple 社 Web サイトを参照してください。

https://support.apple.com/ja-jp/HT201560

管理者アカウントでログインしているにもかかわらず問題が発生する場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。Mac OS 付属の「ディスクユーティリティ」を使用してアクセス権の修復を行います。

アクセス権の修復方法については、以下の Apple 社 Web サイトを参照してください。

URL : https://support.apple.com/ja-jp/HT201560

C. ライセンス認証に関するエラーが表示される場合

ライセンス認証に関するエラーメッセージが表示される場合は、以下の文書をご確認ください。

問題が解決しない場合は、以下の Web サイトから、弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。

※ ライセンス認証とは、ソフトウェアの気軽なコピー(カジュアル・コピー)行為を抑止するために開発された技術で、知的所有権を保護しソフトウェアの不正使用を防止するためのシステムです。製品が正規にご購入いただいた製品であることを認証するシステムで、使用許諾契約範囲内で製品を使用していただくために導入されました。ライセンス認証の詳細については、アドビ製品のライセンス認証とライセンス認証解除 を参照してください。

※ インストール可能な台数に関しては、複数のマシンへのインストール をご参照ください。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー