ライセンス認証で困ったら・・・

  • 新しいパソコンに、古いパソコンで使っていたアドビ製品をインストールした
  • WindowsやMacOSの再インストールをした
  • 新しいハードディスクにアドビ製品をインストールした
  • アドビ製品を再インストールした

上記のようなケースで、事前にライセンス認証の解除をおこなわなかった、またはパソコンの故障などで、解除がおこなえなかった場合や、エラーなどでライセンス認証および解除に失敗する場合は、以下より製品ごとのライセンス認証方法で対処方法をご確認ください。

Creative Cloud などの、サブスクリプション製品

対象製品の例 Photoshop CC や Illustrator CCLightroom CC など、Creative Cloud 製品、Acrobat DC などの Document Cloud 製品
ライセンス認証の種類 製品を購入されている Adobe ID でログインすることで、使用可能です。
ライセンス認証という手続きはありません。
手順

ログイン方法は「Creative Cloud デスクトップのログイン / ログアウト」をご覧ください。

なお、サブスクリプション製品登録のある(購入時の)Adobe ID で必ずログインしてください。
それ以外の Adobe ID でログインしている場合は、一度ログアウトしてから、
登録のある Adobe ID でログインします。

弊社 Web サイトのアカウント管理ページから認証を解除する

Creative Cloud 製品の場合、弊社 Web サイトのアカウント管理ページからライセンス認証を解除することができます。

  1. アドビホームページ 画面右上の「ログイン」をクリックします。

  2. Adobe ID (メールアドレス)とパスワードを入力しログインします。

    注意:

    ログイン時にエラーメッセージなどが表示される場合は、「Adobe ID アカウントおよびサインインのトラブルシューティング」を参照ください。

  3. 「アカウント管理」をクリックします。

  4. アカウントのパスワードを要求された場合は、パスワードを入力し「ログイン」をクリックします。

  5. アカウント画面が表示されたら、「プラン情報」セクションに表示されているプランの「プランを管理」をクリックします。

  6. プランの詳細ページが表示されたら、ページを下へスクロールします。

    「ライセンス認証したデバイス」セクションに、現在ライセンス認証済みのデバイス名と認証日が表示されます。「ライセンス認証を解除」をクリックします。

  7. 確認のメッセージが表示されたら、「ライセンス認証を解除」をクリックします。

注意:

ライセンス認証したデバイスの一覧に「不明なデバイス」と表示されることがあります。このデバイスのライセンス認証を解除しようとすると、すべてのライセンス認証を解除するよう求められます。一旦すべてのライセンス認証を解除することで、以降のライセンス認証処理が正常に機能します。

Creative Suite ( CS4 ~ CS6 )、 Photoshop Elementsなどの永続ライセンス製品

対象製品の例 Photoshop や IllustratorPremiere ProDreamweaver などのバージョンが CS4 ~ CS6 のもの
ライセンス認証の種類

CS4 ~ CS6 はバージョンごとに認証ができない場合の対処方法が異なり、チャットサポートで認証を代行することができません。

  • CS4 / CS5
    ライセンス認証は、インストール後にバックグラウンドでサイレントに行われます。CS5 では、当該システムがインターネット接続を検出した後、ある時点でライセンス認証が行われます。ユーザーがライセンス認証手続きにかかわることは一切ありません。
    ライセンスの認証と解除について
お問い合わせ手順

アドビカスタマーサポートにアクセスし、製品登録のある Adobe ID でログインしてください。

詳しい方法については、以下のページをご確認ください。
チャット / 電話サポートへの連絡方法

Creative Suite ( CS ~ CS3 ) などの、永続ライセンス製品

対象製品の例 Photoshop IllustratorPremiere ProDreamweaver などのバージョンが CS ~ CS3 のもの
ライセンス認証の種類

アクティベーションサーバーを停止いたしましたが、正規ライセンスを所有されているお客様を対象に、アクティベーションを使用しない方法で、 CS2 製品および Acrobat 7/8、Audition 3 などのアプリケーションのダウンロードおよびインストール方法をご案内しています。

手順

以下の文書の内容をよくお読みの上、インストールをおこないます。

ライセンス認証の問題が解決しない場合のお問い合わせ

以下のリンクよりサポートへお問い合わせください。

サポートへのお問い合わせ

営業時間:土曜・日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く
9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜)

※ ログインを求める画面が表示された場合は、製品登録のある Adobe ID でログインしてください。

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