ライセンス認証で困ったら・・・

 

  • 新しいパソコンに、古いパソコンで使っていたアドビ製品をインストールした
  • WindowsやMacOSの再インストールをした
  • 新しいハードディスクにアドビ製品をインストールした
  • アドビ製品を再インストールした
     

上記のようなケースで、事前にライセンス認証の解除をおこなわなかった、またはパソコンの故障などで、解除がおこなえなかった場合や、エラーなどでライセンス認証および解除に失敗する場合は、以下より製品ごとのライセンス認証方法で対処方法をご確認ください。

 

 

 

 

Creative Cloud などの、サブスクリプション製品

対象製品の例 Photoshop CCIllustrator CCLightroom CCなど、
Creative Cloud
製品、Acrobat DC などのDocument Cloud 製品
ライセンス認証の種類 製品を購入されている Adobe ID でログインすることで、使用可能です。
ライセンス認証という手続きはありません。
手順

ログイン方法は「Creative Cloud デスクトップのログイン / ログアウト」をご覧ください。

なお、サブスクリプション製品登録のある(購入時の)Adobe ID で必ずログインしてください。
それ以外の Adobe ID でログインしている場合は、一度ログアウトしてから、
登録のある Adobe ID でログインします。

弊社 Web サイトのアカウント管理ページから認証を解除する

Creative Cloud 製品の場合、弊社 Web サイトのアカウント管理ページからライセンス認証を解除することができます。

  1. 以下の弊社 Web サイトにアクセスします。

    https://accounts.adobe.com/

  2. ログインを求められた場合は、Creative Cloud 製品の登録に使用した Adobe ID とパスワードを入力してログインします。

  3. 「プランおよび製品」をクリックします。

    plan-product
  4. 「プランおよび製品」セクションの「プランを管理」をクリックします。

    manage_plan_3
  5. 「ライセンス認証したデバイス」セクションに、現在ライセンス認証済みのコンピューターと認証日が表示されます。右端の×をクリックして、対象のコンピューターのライセンス認証を解除することができます。

    licensed_devices
  6. 確認のメッセージが表示されたら、「ライセンス認証を解除」をクリックします。

    confirmation_unlicense

注意:

注意 : ライセンス認証したデバイスの一覧に「不明なデバイス」と表示されることがあります。このデバイスのライセンス認証を解除しようとすると、すべてのライセンス認証を解除するよう求められます。一旦すべてのライセンス認証を解除することで、以降のライセンス認証処理が正常に機能します。

unlicense_all

Creative Suite ( CS3 ~ CS6 )、 Photoshop Elementsなどの永続ライセンス製品

対象製品の例 Photoshop IllustratorPremiere ProDreamweaver など の、
バージョンが CS3~CS6のもの
ライセンス認証の種類 CS3 ~ CS6 はバージョンごとに認証ができない場合の対処方法が異なり、チャットサポートで認証を代行することができません。
  • CS3
    シリアル番号とライセンス認証番号をチャットサポートで提示し、オペレーターがシリアル番号とライセンス認証番号から認証コードを発行します。その認証コードを用いて認証が可能になります。認証時に、「その他のライセンス認証オプション」から「電話による認証」を選択することで、ライセンス認証番号を取得することができます。ライセンス認証番号取得時に表示される弊社電話番号は現在使われていないため、チャットサポートで対応しております。(ライセンス認証番号取得方法を記載したページは現在ありません)
    CS3、Acrobat 8 またはそれ以前のバージョンのライセンス認証
  • CS4 / CS5
    ライセンス認証は、インストール後にバックグラウンドでサイレントに行われます。CS5 では、当該システムがインターネット接続を検出した後、ある時点でライセンス認証が行われます。ユーザーがライセンス認証手続きにかかわることは一切ありません。
    CS5 および CS4 のライセンス認証

手順

お問い合わせ

こちらをクリックし、「チャットサポートのご利用はこちら」から
お問い合わせください。

製品登録のあるAdobe IDでログインしてください。

 

  

Creative Suite ( CS ~ CS2 ) などの、永続ライセンス製品

対象製品の例 Photoshop や Illustrator、Premiere Pro、Dreamweaver などの、
バージョンが CS ~ CS2のもの
ライセンス認証の種類 アクティベーションサーバーを停止いたしましたが、正規ライセンスを所有されているお客様を対象に、アクティベーションを使用しない方法で、 CS2 製品および Acrobat 7、Audition 3 などのアプリケーションのダウンロードおよびインストール方法をご案内しています。
CS2 または旧バージョン製品、Acrobat 7、Audition 3 で「アクティベーションサーバーは使用できません」のメッセージについて
手順 こちらをクリックし、表示される文書の内容をよくお読みの上、
インストールをおこないます。

 

 

ライセンス認証の問題が解決しない場合のお問い合わせ

ライセンス認証の問題が解決しない場合のお問い合わせ先

以下のリンクよりサポートへお問い合わせください。

サポートへのお問い合わせ

営業時間:土曜・日曜・祝祭日・弊社指定休日を除く
9:30 ~ 20:00 (月曜~金曜)

※ ログインを求める画面が表示された場合は、製品登録のある Adobe ID でログインしてください。

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