この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

 

 

内容 (What's Covered)

 

A. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

A-1. Adobe Reader を再度ダウンロードします

A-2. インターネット接続の確認

A-3. アクセスの時間帯

A-4. ハードディスクの空き領域

A-5. ファイアウォールなどを無効にします

B. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

B-1. コンピュータに Adobe Reader インストーラが保存されているか確認します

B-2. Adobe Reader インストーラを再度ダウンロードします

C. インストールができない場合のトラブルシューティング

C-1. 別のコンピュータへのインストール

C-2. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

この文書は、Macintosh 版 Adobe Reader のダウンロードまたはインストール時におけるさまざまなトラブルシューティングを紹介します。

 

 

ファイルのダウンロードには多くの要因が関連しているため、Adobe Reader を弊社の Web サイトからダウンロード、またはインストールする際に、さまざまな問題が発生することがあります。例えば、インターネットに接続できない、ファイルの転送途中にダウンロードが停止する、ダウンロード後に Adobe Reader のインストーラが見つからない、または Adobe Reader のインストール中にエラーや予期しない動作が発生するという問題です。

以下のトラブルシューティングのガイドラインを使用して問題を解決します。

 

 注意 : 弊社では、Web ブラウザなどのサードパーティ製ソフトウェアのサポートは行っておりません。

 

必要システム構成

Adobe Reader をダウンロードする前に、コンピュータがが以下の必要システムを満たしているか確認します。

 

- PowerPC G3、G4、 G5、またはインテルプロセッサ

- Mac OS X v.10.4.3 以降

- 128 MB 以上の RAM(複雑なフォームやサイズの大きいドキュメントには 256 MB を推奨)

- 200 MB 以上の空き容量のあるハードディスク

- 800 x 600 以上のモニタ解像度(1,024 x 768 以上を推奨)

- Safari 2.0.2 以降

 

 A. ダウンロードできない場合のトラブルシューティング

 

弊社の Web サイトからダウンロードする際に、以下のいずれかまたは複数の問題が発生することがあります。

 

- 何も起こらない

- ファイルの転送途中にダウンロードが停止する

- 以下のエラーメッセージが表示される

  • 「The server returned extended information(サーバが拡張情報を返しました)」

 

上記のような問題が発生した場合は、以下のいずれかの手順を行います。

 

 A-1. Adobe Reader を再度ダウンロードします

 

Adobe Reader のダウンロードページ http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html から、再度 Adobe Reader をダウンロードします。

 

 A-2. インターネット接続の確認

 

Microsoft 社や Apple 社、Netscape 社などの他のサイトからファイルがダウンロードできるか確認します。他のサイトからも同様にファイルのダウンロードが行えない場合、使用しているインターネット接続が不安定になっている可能性があります。ネットワーク管理者、ヘルプデスク、インターネットサービスプロバイダ(ISP)に解決方法を問い合わせてください。詳細については、以下の文書を参照してください。

文書番号 216660 一般情報:弊社 Web または FTP サイトへのインターネットの接続が不安定な場合の解決方法

 

インターネット接続が安定していることを確認した後、再度ファイルをダウンロードします。最初のダウンロードが中断している場合、以下の手順を行いダウンロードを再試行します。

  1. 以下を選択し、[Adobe Reader Download Manager] を起動します。



    Macintosh HD/アプリケーション/ユーティリティ/Adobe Reader Download Manager
  2. [Adobe Reader Download Manager] ダイアログボックスが表示されたら、[今すぐダウンロード] ボタンをクリックします。



 

 A-3. アクセスの時間帯

 

アクセスが集中している時間帯はダウンロードに時間がかかり、接続およびダウンロードに失敗するケースもあります。インターネットのアクセスが集中していない時間帯(例:深夜、早朝、週末など)にファイルをダウンロードすることをお勧めします。

 

 A-4. ハードディスクの空き領域

 

ハードディスクにダウンロードするファイルを保存するための十分な空き領域がない場合、途中でダウンロードが停止する場合があります。ハードディスクに十分な空き領域があることを確認します。空き領域を増やすには、不要なファイルやアプリケーションを削除し、ディスクユーティリティを使ってハードディスクのデフラグを行います。ディスクユーティリティの使用方法については、付属のマニュアルを参照してください。

 

ディスクの空き領域を確認するには、以下の操作を行います。

1. Adobe Reader をインストールするハードドライブをクリックして選択します。

2. Finder の [ファイル] メニューから [情報を見る] を選択します。

3. [空き容量] の欄に表示される値を確認します。



 

 

 A-5. ファイアウォールなどを無効にします

 

以下のような設定/環境においてはダウンロードを正常に完了できない場合があります。

- ファイアウォールが有効になっている

- プロキシ経由で接続している

- ダウンロードソフトウェアを使用している

 

これらの設定を無効にして、再度ダウンロードを行います。無効にする方法については、ネットワーク管理者およびソフトウェアの開発元にお問い合わせください。

 

 B. インストーラが見つからない場合のトラブルシューティング

 

ハードディスクにダウンロードした後で Adobe Reader のインストーラが見つからない場合は、以下の手順のいずれかもしくは両方を行ってください。

 

 B-1. コンピュータに Adobe Reader インストーラが保存されているか確認します

 

コンピュータのハードディスクを検索し、Adobe Reader インストーラが正常にダウンロードされているか確認します。



以下の操作を行います。

  1. Finder の [ファイル] メニューから [検索] を選択します。
  2. 検索する場所に [コンピュータ]、もしくはダウンロードしたドライブを選択します。
  3. 検索条件として [名前] および [次と等しい] を選択し、「AdbeRdr80_ja_JP_ppc.dmg」と入力します。
  4. 検索されたファイルが表示されます。
  5. ファイルが見つかった場合は、見つかったファイルのアイコンをダブルクリックし、Adobe Reader のインストールを開始します。

 

インストーラファイルが見つからない場合は、次のステップに進んでください。

 

 B-2. Adobe Reader インストーラを再度ダウンロードします

 

インストーラファイルが検索で見つからない場合、ダウンロードが正常に完了していません。再度、弊社 Web サイトからダウンロードを行ってください。

 

以下の操作を行います。

  1. Adobe Reader のダウンロードページ http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2.html を開きます。
  2. 「ステップ 1」で、オペレーティングシステム、バージョン、およびインストールする言語を選択し [続ける] ボタンをクリックします。
  3. 「ステップ 2」で、[Adobe Reader 8.0] が選択されていることを確認し [Adobe Reader のダウンロード] ボタンをクリックします。
  4. [ダウンロード] ウィンドウが表示されます。ダウンロードが完了したらウィンドウを閉じます。
  5. デスクトップにマウントされた「AdbeRdr80__DLM_jp_ppc.dmg」アイコンをダブルクリックします。

  6. [DownloadReader.pkg] アイコンをダブルクリックします。



  7. [Adobe Reader Download Manager のインストール] 画面が表示されたら、画面の指示に従い Download Manager のインストールを行います。
  8. Download Manager のインストールが完了すると、Adobe Reader インストーラのダウンロードが開始されます。
  9. インストーラのダウンロードが完了したら、[Adobe Reader 8 Installer] アイコンをダブルクリックし、Adobe Reader のインストールを開始します。



 

 C. インストールができない場合のトラブルシューティング

 

インストールを完了できない場合は、以下の操作を行います。

 

 C-1. 別のコンピュータへのインストール

 

ダウンロードしたファイルが破損していないことを確認するために、Adobe Reader のシステム要件を満たす別のコンピュータでインストーラを実行します。インストーラにエラーや予期しない動作が発生する場合は、破損している可能性があります。再度ダウンロードするか、または 文書番号 216758 一般情報:破損したダウンロードファイルの解決方法 を参照してください。

 

 C-2. 各ユーザのワークステーションへのインストール

 

ネットワークドライブにインストールした Adobe Reader を複数のユーザで共有することはできません。各ユーザのワークステーション、または各ユーザのフォルダへ Adobe Reader をインストールしてください。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー