패키지 설치와 설정에 문제가 있으신가요? 원활하게 설정하세요.
마지막 업데이트 날짜
2024년 4월 9일
- Adobe Acrobat Sign 통합
- 새로운 기능
- 제품 버전 및 수명 주기
- Salesforce용 Acrobat Sign
- Microsoft용 Acrobat Sign
- Microsoft 365용 Acrobat Sign
- Outlook용 Acrobat Sign
- Word/PowerPoint용 Acrobat Sign
- Teams용 Acrobat Sign
- Microsoft PowerApps 및 Power Automate용 Acrobat Sign
- Microsoft Search용 Acrobat Sign 커넥터
- Microsoft Dynamics용 Acrobat Sign
- Microsoft SharePoint용 Acrobat Sign
- Microsoft 365용 Acrobat Sign
- ServiceNow용 Acrobat Sign
- HR ServiceNow용 Acrobat Sign
- SAP SuccessFactors용 Acrobat Sign
- Workday용 Acrobat Sign
- NetSuite용 Acrobat Sign
- SugarCRM용 Acrobat Sign
- VeevaVault용 Acrobat Sign
- Coupa BSM Suite용 Acrobat Sign
- Zapier용 Acrobat Sign
- Acrobat Sign 개발자 설명서
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Acrobat Sign 앱이 모든 사용자에 대해 설정되어 있지 않은 경우 Salesforce 사용자/프로필에 대한 액세스 권한을 부여하는 방법에 대해 알아보세요.
Salesforce 사용자 프로필을 기반으로 Acrobat Sign 그룹의 사용자를 정렬하려면 그룹 매핑에 대해 자세히 알아보세요.
문제: 활성 Salesforce 사용자가 연결된 Adobe Acrobat Sign 계정에 자동으로 프로비저닝되지 않습니다.
해결 단계:
- 사용자 프로비저닝 비활성화 옵션이 사용자에게 활성화되지 않았는지 확인합니다.
- Adobe Acrobat Sign 이메일 확인됨 확인란이 선택되지 않았는지 확인합니다.
- Adobe Acrobat Sign 이메일 확인됨 확인란이 선택되어 있거나 과거에 선택된 적 있다면, Adobe Acrobat Sign UI에서 사용자를 수동으로 추가해야 합니다.
- Salesforce 사용자의 사용자 세부 정보 페이지를 성 필드에 잇는 성으로 업데이트합니다.
- Adobe Acrobat Sign 이메일 확인됨 확인란이 표시되지 않는다면 사용자 세부 정보 페이지 레이아웃에 수동으로 추가해야 합니다. 다음 작업을 수행하세요.
- 설정 > 개체 관리자 > 사용자로 이동합니다.
- 사용자 페이지 레이아웃을 선택하고 사용자의 사용자 레이아웃을 선택합니다.
- Adobe Acrobat Sign 이메일 확인됨이라는 필드를 추가 정보 섹션에 끌어다 놓습니다.
- 위임 전송... 기능을 비활성화합니다.
Acrobat Sign 계정에서 계정 공유를 활성화한 경우, 계약에 포함되지 않은 사용자는 다음과 같은 경우가 아니면 Salesforce 환경에서 계약을 볼 수 없습니다.
- 계약이 Adobe Acrobat Sign 라이브러리의 공유 라이브러리 템플릿에서 작성된 경우.
- 라이브러리 템플릿은 (a) 계정의 모든 사용자에 대해 공유됨 또는 (b) 그룹 수준에서 공유됨을 통해 뷰어를 포함하는 방식으로 공유되며, 이 경우 발신자와 뷰어가 동일한 그룹에 있습니다.
참고: Adobe Acrobat Sign을 사용하여 계약을 볼 수 있습니다.
계약을 완료하고 서명한 후에도 계약 상태가 업데이트되지 않는다면, 조직의 자동 상태 업데이트를 활성화해야 합니다. 설정을 활성화한 후에도 계약 상태가 업데이트되지 않는다면 자동 상태 업데이트 실패 문제를 해결하는 방법을 참조하세요.
서명자가 서명 프로세스를 완료하면 원하는 URL로 서명자를 리디렉션할 수 있습니다. 다음 작업을 수행하세요.
- Salesforce용 Acrobat Sign Lighting 페이지에서 계약 템플릿 > 새 계약 템플릿을 선택합니다.
- 규칙 탭을 선택합니다.
- 서명 후 리디렉션 URL 필드에 원하는 URL을 입력합니다.
- 원한다면 사용자를 리디렉션하기 전에 지연 시간(초)을 지정할 수도 있습니다.
서명 후 옵션이 표시되지 않는다면 서명 후 옵션을 활성화하는 방법을 참조하세요.
| 파일 유형 | 크기 제한 |
|---|---|
| 컴퓨터에서 Salesforce Lightning에 업로드한 파일 |
700KB |
| 컴퓨터에서 Visual Force 페이지에 업로드된 파일 |
2MB |
| 콜백 사이트 없이 Salesforce용 Acrobat Sign(v 18.00 이상)에서 전송한 파일 |
4MB |
| 콜백 사이트와 함께 Salesforce용 Acrobat Sign(v 18.00 이상)에서 전송한 파일 |
기본값 10MB(증가 가능) |
2MB를 초과하는 문서를 보내는 경우 대용량 문서를 보내기 위해 Salesforce를 구성하는 방법에 대해 알아보세요.
비즈니스 계약 프로세스는 계약 시작 단계부터 최종 거래 성사 단계까지 다양한 단계가 상호 연결된 시스템입니다. 계약의 다양한 단계에 필요한 작업은 계약 관리에 필수적이지만 각 작업을 수동으로 추적하는 대신 Salesforce용 Adobe Acrobat Sign에서 흐름을 구성하여 이러한 작업을 자동화할 수 있습니다.
계약 프로세스를 자동화하는 방법을 확인하세요.
Document Builder는 Salesforce 데이터를 사용하여 문서를 자동으로 생성하는 Salesforce용 Adobe Acrobat Sign 기능입니다. Document Builder를 사용하는 방법을 참조하세요.
Adobe Sign 데이터 매핑에서는 Acrobat Sign 계약이 서명되거나 계약 작업 과정의 특정 단계에 있으면 Salesforce 개체를 업데이트합니다. 각 데이터 매핑은 사전에 설정되며, 업데이트해야 하는 데이터 소스 및 대상 Salesforce 필드를 정의하는 데이터 매핑 규칙을 포함합니다.
데이터 및 병합 매핑을 구성하는 방법을 참조하세요.
커뮤니티 포털에 서명 가능한 문서를 공유하려면 자체 서명용 Adobe Acrobat Sign을 확인하세요.
사용자 정의 기준에 따라 계약 일괄 처리를 생성하는 경우 계약 일괄 작업을 사용하는 방법에 대해 알아보세요.
이미 보낸 계약에 대한 데이터 매핑을 트리거하는 방법을 확인하세요.
사용자의 프로필이 리드 개체의 모바일 필드에 대한 액세스를 허용하지 않는 경우, Professional 및 Enterprise 버전이 리드 검색을 수행하지 못합니다.
이 문제를 수정하는 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 > 플랫폼 도구 > 개체 및 필드 > 개체 관리자로 이동합니다.
- 왼쪽 패널의 개체 목록에서 리드를 선택합니다.
- 왼쪽 패널에서 필드 및 관계를 선택합니다.
- 모바일 필드의 필드 레이블을 선택합니다.
- 필드 수준 보안 설정을 선택합니다.
- 적절한 프로필을 설정하여 표시 및 읽기 전용을 활성화(선택)합니다.
- 저장을 선택합니다.
레코드에 데이터/병합 매핑 오류가 있는 경우 해당 레코드의 계약 목록 보기에서 다음 열을 확인해야 합니다.
- 병합 매핑: 선택된 병합 매핑을 식별할 수 있습니다.
- 병합 매핑 결과: 처리/완료/실패 - 이 선택 목록은 병합 매핑의 상태를 알려줍니다.
- 병합 매핑 오류: 병합 매핑 실패의 원인을 확인할 수 있습니다.
- 데이터 매핑: 선택된 데이터 매핑을 확인할 수 있습니다.
- 데이터 매핑 오류: 데이터 매핑 실패의 원인을 확인할 수 있습니다.
- 데이터 매핑 결과: 처리/완료/실패 - 이 선택 목록은 데이터 매핑의 상태를 알려줍니다.
기본적으로 이러한 필드(열)는 계약 목록 보기에 추가되지 않습니다. 이러한 열을 계약 목록 보기에 추가하는 방법을 확인하세요.
Adobe Acrobat Sign 인증 오류: access_denied 오류는 Adobe Acrobat Sign 패키지를 설치하는 동안 발생하거나 사용자가 Salesforce용 Acrobat Sign 통합을 통해 처음으로 계약을 전송할 때 발생할 수 있습니다. 이 오류는 사용자에게 작업에 필요한 권한이 없음을 의미합니다.
패키지 설치 중 인증 오류가 발생하는 데는 다양한 이유가 있습니다.
- Adobe Acrobat Sign의 userID가 잘못되었거나 제한됩니다.
- Adobe Acrobat Sign 계정을 기업 계정으로 잘못 구성했습니다.
- 계정이 올바른 채널과 연결되지 않았습니다.
계약을 전송할 때 발생하는 인증 오류는 다음과 같은 이유 때문에 발생합니다.
- 사용자가 올바른 Adobe Acrobat Sign 계정에 있지 않습니다.
- 사용자의 전송 권한이 해지되었습니다.
잘못된 새로 고침 토큰 오류는 액세스 토큰이 더 이상 유효하지 않다는 뜻입니다. Acrobat Sign 통합에 영향을 미치는 관리자에 의한 변경 사항 때문에 액세스 토큰이 취소될 수 있습니다.
오류를 해결하려면 Salesforce 관리자가 아래 단계를 사용하여 Acrobat Sign 설정 마법사를 다시 실행해야 합니다.
- Salesforce 계정에 로그인한 다음 Adobe Acrobat Sign 관리자 탭을 선택합니다.
- 계정 설정에서 설정 마법사 시작을 선택합니다.
- 로그인하라는 메시지가 표시되면 Acrobat Sign 관리자 자격 증명을 입력합니다.
- Adobe Sign 자동 상태 업데이트 페이지에서 메시지가 표시되면 Salesforce 자격 증명을 입력하고 활성을 선택합니다.
참고: Acrobat Sign 설치 마법사를 실행할 때는 Adobe Acrobat Sign 관리자 사용자 자격 증명만 사용할 수 있습니다.
IO 예외: 인증되지 않은 엔드포인트입니다. 설정->보안->원격 사이트 설정을 확인하세요. 엔드포인트 = <the missing endpoint url>
IO 예외 오류는 엔드포인트가 원격 사이트에 추가되지 않아 Salesforce에서 승인하지 않은 것으로 감지되었음을 의미합니다. 따라서 엔드포인트를 이용해 Adobe Acrobat Sign에 액세스할 수 없습니다.
이 오류를 해결하려면 다음 단계를 사용하여 엔드포인트를 원격 사이트에 추가해야 합니다.
- Salesforce 계정에 로그인합니다.
- 설정 > 보안 > 원격 사이트 설정으로 이동합니다.
- 새 원격 사이트를 선택합니다.
- 원격 사이트 편집 페이지에서 다음 세부 정보를 입력합니다.
- 원격 사이트 이름 필드에 사이트 이름을 입력합니다.
- 원격 사이트 URL 필드에 사이트 URL을 입력합니다.
- 저장을 선택합니다.
"x-API-user 헤더에 제공된 사용자 ID나 이메일이 올바르지 않음" 오류는 x-api-user 헤더에서 발신자로 전달된 이메일 주소가 Salesforce에서 통합이 설정된 Acorbat Sign 계정의 일부가 아닌 경우 발생합니다. 이메일 주소는 Salesforce의 사용자 프로필에서 선택되는 x-api-user 헤더입니다.
오류를 해결하려면 다음 단계를 사용하여 Salesforce 프로필에 Acrobat Sign 계정의 등록된 이메일 주소를 입력해야 합니다.
- Salesforce Lightning 페이지에서 프로필 아이콘을 선택한 다음 설정을 선택합니다.
- 왼쪽 패널에서 내 개인 정보 > 개인 정보를 선택합니다.
- 이메일 필드에 Adobe Acrobat Sign 계정을 등록하는 데 사용한 이메일 주소를 입력합니다.
- 저장을 선택합니다.
