Solución de problemas: invitación e inicio de sesión de usuarios de DTM

Los usuarios son invitados al DTM a través de un usuario Admin. Cuando se invita a un usuario al DTM, se envía un enlace de invitación a la dirección de correo electrónico especificada durante la creación. Para activar la invitación, el usuario debe hacer clic en el enlace. Si no hacen clic en el enlace, la cuenta de usuario se mostrará como invitado, pero no como registrado.

Para más información sobre cómo invitar a los usuarios, consulte la documentación aquí: https://marketing.adobe.com/resources/help/es_ES/dtm/t_users_permissions.html

Una vez aceptada la invitación, el usuario aparece como Usuario registrado.

Solución de problemas comunes de inicio de sesión

• El invitado no ha recibido el enlace de invitación.
  • En primer lugar, pida al invitado que revise su carpeta de correo no deseado. El problema más común es que el correo electrónico ha sido marcado como spam.
• El correo electrónico de invitación no se encuentra en la carpeta de correo no deseado y el destinatario aún no lo ha recibido.
  • Si la invitación no está en la carpeta de spam, es posible que haya sido bloqueada por el filtro de spam de la empresa. Pida al invitado que añada la dirección de correo electrónico dtm@notice.adobeinfo.com a su libreta de direcciones o lista blanca.  
  • Una vez completado lo anterior, un administrador puede volver a enviar la invitación yendo a Panel de control > Nombre de la empresa y a la pestaña > Usuarios > Reenviar (junto a la dirección de correo electrónico del usuario invitado).   
• El invitado aún no ha recibido la invitación después de los pasos de solución de problemas anteriores. El invitado recibió el enlace, pero no funciona.
  • Si el enlace de la invitación por correo electrónico no funciona, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Analytics. 

Si no se ha creado una cuenta DTM para su empresa, siga los pasos que se indican a continuación.