Solución de problemas: ¿Por qué no puedo publicar mis reglas desde el ensayo hasta la producción?

¿Tiene problemas para publicar sus reglas desde el ensayo hasta la producción? Aquí hay un par de cosas que puede comprobar para ayudarle a solucionar el problema.

Antes de solucionar los problemas, es importante comprender el flujo de trabajo de publicación que se describe en la documentación:

Flujo de trabajo de publicación

1. Se guarda una regla.
2. Automáticamente, la regla se envía al sitio de ensayo donde se puede probar.
3. La regla guardada se canaliza a la cola de aprobación, donde se puede ver un resumen de su información.
4. El usuario en el nivel de aprobador, aprobador y editor, o administrador aprueba la regla.
5. La regla entra en la cola de publicación.
6. En la cola de publicación, el usuario en el nivel de administrador, editor, editor y aprobador debe publicar la regla antes de activarla.

Si modifica una regla publicada, los cambios no se publican en el sitio hasta que no hayan pasado por el proceso de aprobación.

Este proceso garantiza que solo se publiquen reglas aprobadas y revisiones de reglas en el sitio web activo. El proceso de aprobación también conserva toda la información de las revisiones pasadas y presentes. Dicha retención facilita el seguimiento del historial de una regla y la identificación de los puntos en los que se produce un problema.

Una vez que haya verificado que la regla en cuestión se ha sometido al flujo de trabajo de publicación, puede empezar a solucionar más problemas. A continuación, se presentan algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con las reglas.

Preguntas frecuentes

Mi regla aparece como publicada, pero en realidad no se está publicando.

El primer paso consiste en comprobar el historial de la regla. Puede comprobar la regla iniciando sesión en DTM y editando la regla en cuestión. En la parte superior de la página, hay una casilla N.º revisión (“N.º” corresponde al número de revisión de la regla). Haga clic en esta casilla para ver el historial de la regla.

La página del historial tiene dos columnas donde se pueden comparar diferentes revisiones de la regla. En la última versión de la regla (el número de revisión más alto), compruebe que la regla indica que se ha publicado. Busque un mensaje similar a “Publicado <Publish Date> por <publisher>” en la primera sección de la columna.

Si el historial se muestra como publicado y los cambios no aparecen en su sitio web de producción, espere una hora para asegurarse de que el sistema tiene tiempo para propagar los cambios. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre cómo solucionar los problemas.

Hay latencia en la publicación de mis reglas.

Empiece por comprobar que se ha publicado la regla siguiendo los pasos descritos anteriormente. Si la regla se muestra como publicada, compruebe la opción de alojamiento que está utilizando la propiedad web.

Para comprobar la opción de alojamiento que está utilizando la propiedad web, vaya a la pestaña incrustar de DTM. Junto a las opciones de alojamiento activas hay una marca de verificación verde.

Si la propiedad web está utilizando la opción de alojamiento de Akamai para la señalización web de la biblioteca, es posible que haya un retraso de hasta una hora entre las publicaciones. Por lo general, una publicación ocurre inmediatamente y tarda unos pocos minutos en aparecer en el sitio activo. Sin embargo, si continúa experimentando latencia durante más de una hora, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y considere la posibilidad de cambiar a una opción de autoalojamiento.

Si está utilizando una de las opciones de autoalojamiento, compruebe el servidor para asegurarse de que está utilizando la última versión de la biblioteca. Puede comprobar el módulo de servicio o el sitio activo utilizando un comando de la consola.

Para comprobar la versión de DTM utilizada en el sitio, abra la consola del desarrollador en su explorador favorito y escriba “_satellite.buildDate”. Este comando devuelve la fecha y hora en que se construyó esta biblioteca (a los pocos minutos del momento de publicación). En DTM, puede hacer coincidir la hora con la pestaña del historial para entender qué versión de la biblioteca se está utilizando. Tenga en cuenta que la hora que se muestra en DTM es específica de la zona horaria, mientras que la hora en la consola es la hora UTC.

Mi regla se actualiza en el ensayo, pero no en la producción.

Este problema suele ser una señal de que se ha guardado y posiblemente aprobado la regla, pero no se ha publicado. Siga los pasos anteriores para comprobar que el historial de la regla se muestra como publicado. A continuación, siguiendo los pasos anteriores, compruebe que la publicación que se refleja en el sitio es la más reciente. Si la regla se muestra como publicada y la última publicación se refleja en el sitio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre cómo solucionar los problemas.

Sugerencias para la resolución de problemas

• En la biblioteca de ensayo (código de incrustación de ensayo) los cambios aparecen al instante, independientemente de si se han aprobado o publicado.

• Para comprobar la última vez que la biblioteca se actualizó, escriba _satellite.buildDate en la consola web y pulse Entrar. Este comando muestra la hora y la fecha de la última actualización del archivo.

• Si Adobe Analytics se instala correctamente, la herramienta se muestra en la consola web cuando se activa la depuración: “_satellite.setDebug(true)”. La consola muestra lo siguiente: “SATELLITE: Adobe Analytics: cargado”.

Si están configurados y funcionan correctamente, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener más ayuda.