Adobe Photoshop se bloquea o se congela al iniciar

Aprende a solucionar los bloqueos o congelamientos de Photoshop al iniciarse actualizando la aplicación, restableciendo las preferencias y revisando la GPU y los plug-ins.

Photoshop puede bloquearse o congelarse al iniciarse debido a software obsoleto, preferencias dañadas, problemas del procesador gráfico, plug-ins o fuentes incompatibles, software de seguridad o permisos del sistema.

Después de iniciar Photoshop, es posible que aparezca una pantalla de inicio antes de que la aplicación se bloquee, un mensaje de “Adobe Photoshop ha dejado de funcionar” o una pantalla de “Cargando…” pantalla de inicio, una pantalla en blanco o un mensaje de macOS que indica que la aplicación se cerró de forma inesperada.

Comienza por revisar los problemas conocidos en Photoshop para determinar si Adobe ya ha documentado el problema y ha proporcionado una solución.

Las siguientes soluciones abordan las causas más comunes de los bloqueos y congelamientos al iniciar.

Photoshop está desactualizado

Causa

Una versión desactualizada de Photoshop puede contener problemas de estabilidad que ya se han solucionado en versiones más recientes.

Solución

1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
2. Selecciona Actualizaciones.
3. Selecciona Actualizar Photoshop si hay una actualización disponible.
4. Esperar a que la actualización finalice y, después, reiniciar Photoshop.

Para conocer las versiones admitidas y obtener instrucciones de actualización, consulta Mantén Photoshop actualizado.

Las preferencias de Photoshop están dañadas

Causa

Los archivos de preferencias dañados pueden impedir que Photoshop se inicie correctamente.

Solución

1. Cierre Photoshop.
2. Mantén pulsadas las teclas Alt + Ctrl + Mayús (Windows) u Opción + Comando + Mayús (macOS) mientras inicias Photoshop.
3. Selecciona Sí cuando se te solicite eliminar el archivo Configuración de Adobe Photoshop.
4. Prueba Photoshop con un documento sencillo.

Para obtener más información sobre cómo administrar la configuración, consulta Ajustar las preferencias en Photoshop.

El procesador gráfico o el controlador están causando bloqueos

Causa

Un problema del procesador gráfico o del controlador gráfico puede provocar que Photoshop se bloquee durante el inicio.

Solución

1. Abre Photoshop si es posible.
2. Seleccione Editar > Preferencias > Rendimiento (Windows) o Photoshop > Configuración > Rendimiento (macOS).
3. Desmarque Usar procesador gráfico.
4. Selecciona Aceptar y, a continuación, reinicia Photoshop.
5. Si Photoshop se inicia, actualiza el controlador gráfico y vuelve a probar.

Si el bloqueo se detiene, activa Usar procesador gráfico después de actualizar el controlador para comprobar si se ha resuelto el problema.

Para obtener más soluciones relacionadas con los gráficos, consulta Solución de problemas de GPU y controladores gráficos.

Un complemento es incompatible

Causa

Un complemento opcional o de terceros puede ser incompatible con tu versión de Photoshop, o puede estar dañado.

Solución

1. Cierre Photoshop.
2. Mantén pulsada la tecla Shift mientras inicias Photoshop.
3. Seleccione Sí cuando se le solicite omitir los complementos opcionales y de terceros.
4. Abre Photoshop y vuelve a probar el problema.

Si Photoshop se inicia correctamente, es posible que un complemento opcional o de terceros esté provocando el bloqueo. Solución de problemas de complementos de Photoshop proporciona los pasos para identificar el complemento específico.

La caché de fuentes está dañada

Causa

Una caché de fuentes dañada o una fuente dañada puede provocar que Photoshop se congele o se bloquee durante el inicio.

Solución

macOS

1. Salga de Photoshop y de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
2. Abre /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop.
3. Elimina la carpeta CT Font Cache.
4. Vacía la papelera y reinicia el ordenador.

Windows

1. Salga de Photoshop y de la aplicación de Creative Cloud.
2. Abre \Users\<user name>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <version>.
3. Elimina la carpeta CT Font Cache.
4. Vacía la papelera de reciclaje y reinicia el ordenador.

Photoshop reconstruye la caché de fuentes cuando se inicia de nuevo. Solución de problemas de fuentes proporciona pasos adicionales para resolver problemas de fuentes.

El software de seguridad está bloqueando Photoshop

Causa

El software antivirus o de seguridad puede bloquear los archivos o procesos de Photoshop durante el inicio.

Solución

1. Desactiva temporalmente el software antivirus según las instrucciones del proveedor.
2. Inicie Photoshop para comprobar si se ha resuelto el bloqueo.
3. Si Photoshop se inicia, añade Photoshop a la lista de excepciones del software.
4. Activa la protección antivirus inmediatamente después de realizar la prueba.
5. Ponte en contacto con el proveedor de tu software de seguridad para obtener instrucciones sobre cómo permitir las aplicaciones de Adobe.

Photoshop no tiene acceso completo al disco en macOS

Causa

Es posible que Photoshop no tenga los permisos necesarios para acceder a los archivos al iniciarse en macOS.

Solución

1. Abrir Configuración del sistema.
2. Seleccionar Privacidad y Seguridad > Acceso Total al Disco.
3. Selecciona el botón de agregar y selecciona Adobe Photoshop en la carpeta Aplicaciones.
4. Activa el acceso para Adobe Photoshop.
5. Reinicia Photoshop y vuelve a probar el problema.

La versión actual de Photoshop es inestable

Causa

Un error en la versión actual de Photoshop puede afectar a la configuración del sistema.

Solución

Antes de instalar una versión anterior, envía un informe de bloqueo para que Adobe pueda investigar el problema.

1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
2. Seleccione Más acciones para Photoshop.
3. Selecciona Otras versiones.
4. Busca la versión que quieras y selecciona Instalar.
5. Inicia la versión anterior y comprueba si se ha resuelto el bloqueo.

Para conocer los pasos de instalación actuales, consulta Instalar versiones anteriores de las aplicaciones de Creative Cloud.

Si Photoshop sigue bloqueándose después de probar estas soluciones, envía un informe de bloqueo con tu correo electrónico y detalles sobre lo que estabas haciendo cuando ocurrió el bloqueo.Esta información puede ayudar a Adobe a investigar el problema y ofrecer una solución.