Type
Laatst bijgewerkt op
26 jul. 2024
Zoek en verhelp fouten die optreden wanneer je Creative Cloud-apps downloadt, installeert of bijwerkt.
Opmerking:
Kun je je foutcode niet vinden? Zie Fouten bij de installatie van Creative Cloud-apps oplossen voor informatie over foutcodes bij de installatie van Creative Cloud.
Foutbeschrijvingen en oplossingen
Probleem
Er wordt een foutbericht weergegeven wanneer je een Creative Cloud-applicatie probeert te downloaden, te installeren of bij te werken.
Oplossing: Zoek het type fout
Het foutbericht duidt op een mislukte download. In de onderstaande tabel worden het foutnummer en de aanbevolen oplossing weergegeven. Je kunt ook het filtermenu erboven gebruiken om de fout sneller te vinden.
Als de fout die je hebt gekregen, hier niet wordt vermeld, raadpleeg je het gedeelte Netwerk- en verbindingsproblemen oplossen in dit document.
|
|
Fout |
Oplossing |
|
Download |
-60 |
Download de proefversie van de app die je probeert te installeren. Zie Fout -60 bij het downloaden van producten. |
|
Download |
49 |
Het installatieprogramma heeft geen toegang gekregen tot een essentieel bestand/map. Zie Fout 49 bij het downloaden van Creative Cloud-applicaties. |
|
Type |
Fout |
Oplossing |
|---|---|---|
|
Installatie |
Afsluitcode 6 |
|
|
Installatie |
Afsluitcode 7 |
|
|
Installatie |
Foutcode 43 |
Opmerking:
Voor meer installatie- en opstartfouten die niet in de bovenstaande tabel staan vermeld, raadpleeg je Installatie- en opstartproblemen oplossen.
Om de nieuwste functionaliteit te krijgen, controleer je op beschikbare updates in de Creative Cloud desktop-app.
-
Open de Creative Cloud desktop-app en ga naar Apps > Updates.
-
Het scherm Updates bevat alle apps die moeten worden bijgewerkt. Selecteer Bijwerken naast individuele apps of selecteer Alles bijwerken om alle beschikbare updates te installeren.
Bekijk je apps en werk ze bij in het updatescherm.
Bekijk je apps en werk ze bij in het updatescherm.
Gebruik de onderstaande tabel om fouten op te lossen die optreden wanneer je je apps probeert bij te werken.
|
Type |
Fout |
Oplossing |
|
Update |
U43M1D200 |
De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. |
|
Update |
U43M1D204 |
De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Er is een verschil in bestandsgrootte tussen de grootte die is opgegeven in het manifestbestand en het daadwerkelijke bestand. |
|
Update |
U43M1D205 |
De download is beschadigd. |
|
Update |
U43M1D207 |
De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. |
|
Update |
U43M1D214 |
De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. |
|
Update |
U44M1P7 |
Opmerking:
Als er pre-releaseversies van Creative Cloud- of Creative Suite-apps op je computer staan, kunnen deze conflicten veroorzaken met nieuwe installaties. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool verwijdert informatie over pre-release-installaties. Zie Creative Cloud Cleaner Tool gebruiken om installatieproblemen op te lossen.
Netwerk- en verbindingsproblemen oplossen
Probleem
Wanneer je een Creative Cloud-app probeert te downloaden, te installeren of bij te werken, krijg je een foutmelding die aangeeft dat er problemen zijn met de netwerkverbinding of stabiliteit.
Oplossing
Als je bent verbonden met een zelfbeheerd netwerk of thuisnetwerk, raadpleeg je de stappen voor het oplossen van verbindingsproblemen in Verbindingsfouten oplossen.
Als je zeker weet dat er geen sprake is van een configuratie- of softwarefout, kan het probleem te maken hebben met de kwaliteit van de service wanneer je grote bestanden downloadt. Probeer een andere internetverbinding:
- Gebruik een kabelaansluiting in plaats van een draadloze verbinding.
- Gebruik een andere Ethernet-kabel en -poort.
- Download via een andere internetprovider.
Problemen tijdens het activeren of opnieuw installeren?
Probleem
Wanneer je een app zonder lidmaatschap probeert te downloaden, te installeren of te activeren, krijg je een foutmelding die aangeeft dat je de browser moet bijwerken om je aan te melden.
Oplossing
Als je bent verbonden met een zelfbeheerd netwerk of thuisnetwerk, lees je hoe je Adobe-apps zonder lidmaatschap opent of opnieuw installeert.
Firewallconfiguratie
Probleem
Gebruikers hebben gevallen vermeld waarbij instellingen van software- of hardwarefirewalls tot downloadfouten leidden. De meest gangbare fout die verband houdt met dit probleem, is fout 205. Andere fouten kunnen ontstaan door de configuratie van de software-/hardwarefirewall.
Oplossing
Als je bent verbonden met een beheerd netwerk, neem dan contact op met de netwerkbeheerder of raadpleeg Adobe Creative Cloud-netwerkeindpunten voor informatie over hoe je je firewall configureert voor Creative Cloud-downloads en -services.
Downloadlogbestanden controleren
De downloadlogbestanden van je computer bevatten gedetailleerde informatie over de exacte oorzaak van elke downloadfout.
Als je downloadfouten blijft krijgen, kun je de downloadlogbestanden bekijken voor aanvullende informatie over de oorzaken van de mislukte downloads.
Je vindt de downloadlogbestanden op de volgende locaties:
- macOS: ~/Bibliotheek/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (plak dit in Start > zoekvak om het logbestand te vinden)
Zie Installatieproblemen oplossen met logbestanden | Creative Cloud voor gedetailleerde informatie.
Verwante informatie
- Problemen met downloaden en installeren van Creative Cloud oplossen
- Je Creative Cloud-apps downloaden
- Een proefversie van Creative Cloud downloaden en installeren
- Creative Cloud meldt je af of vraagt je herhaaldelijk aan te melden
- Fout -60 bij het downloaden van producten | Creative Cloud, CS6
- Er worden geen beschikbare updates weergegeven
- De Creative Cloud desktop-app geeft verwijderde apps weer als 'Bijgewerkt'
