Type
Laatst bijgewerkt op
Spoor en los problemen op die optreden wanneer u Creative Cloud-apps downloadt, installeert of bijwerkt.
Beschrijvingen van fout en oplossingen
Probleem
Wanneer u probeert een Creative Cloud-app te downloaden, te installeren of bij te werken, ontvangt u een foutbericht.
Oplossing: zoek uw fouttype
De foutmelding geeft aan dat de voltooiing van de download is mislukt. Zoek uw foutnummer en de aanbevolen oplossing in de onderstaande tabel. Gebruik het bovenstaande filtermenu om de fout sneller te vinden.
Als de fout die u hebt ontvangen hier niet wordt vermeld, raadpleegt u het hoofdstuk Problemen met netwerk en connectiviteit oplossen van dit document.
|
|
Fout |
Oplossing |
|
Download |
-60 |
Download de proefversie van de app die u probeert te installeren. Zie Fout -60 producten downloaden. |
|
Download |
49 |
Het installatieprogramma heeft geen toegang tot essentiële bestanden/mappen. Zie Fout 49 bij het downloaden van Creative Cloud-apps. |
|
Type |
Fout |
Oplossing |
|---|---|---|
|
Installatie |
Afsluit code 6 |
|
|
Installatie |
Afsluit code 7 |
|
|
Installatie |
Foutcode 43 |
Opmerking:
Zie Installatie- of opstartfoutlogboeken voor meer informatie over installatie- en opstartfouten die niet in de bovenstaande tabel staan.
U kunt controleren op beschikbare app-updates in de Creative Cloud-desktopapp. Voer, afhankelijk van uw versie van de Creative Cloud-desktopapp, een van de volgende handelingen uit:
Klik op Updates in de sectie Apps in het linkerdeelvenster van de app.
Klik op de drie verticale puntjes in de rechterbovenhoek van de app. Kies dan Controleren op app-updates in het menu.
Gebruik de onderstaande tabel om problemen op te lossen die zich voordoen terwijl u uw apps bijwerkt.
|
Type |
Fout |
Oplossing |
|
Update |
U43M1D200 |
De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht enkele minuten en probeer het opnieuw. |
|
Update |
U43M1D204 |
De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht enkele minuten en probeer het opnieuw. De grootte van het bestand dat is opgegeven in het manifest, komt niet overeen met de grootte van het daadwerkelijke bestand. |
|
Update |
U43M1D205 |
De download is beschadigd. |
|
Update |
U43M1D207 |
De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht enkele minuten en probeer het opnieuw. |
|
Update |
U43M1D214 |
De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht enkele minuten en probeer het opnieuw. |
|
Update |
U44M1P7 |
Opmerking:
Als u proefversies van Creative Cloud- of Creative Suite-apps op uw computer hebt, veroorzaken zij mogelijk een conflict met nieuwe installaties. De Adobe Creative Cloud Cleaner Tool verwijdert de prerelease-installatierecords. Zie Creative Cloud Cleaner Tool gebruiken om installatieproblemen op te lossen.
Netwerk- en connectiviteitsproblemen oplossen
Probleem
Wanneer u een Creative Cloud-toepassing probeert te downloaden of bij te werken, ontvangt u een foutbericht dat aangeeft dat u problemen met de netwerkconnectiviteit of stabiliteit hebt.
Oplossing
Als u verbonden bent via een thuisnetwerk of een netwerk in eigen beheer, raadpleegt u de stappen in Verbindingsfouten oplossen.
Als u hebt bevestigd dat het geen configuratie- of softwarefout betreft, kan het om een quality-of-service-probleem bij het downloaden van grote bestanden gaan. Probeer een andere internetverbinding:
- Gebruik een bedrade in plaats van een draadloze verbinding.
- Gebruik een andere ethernetkabel en -poort.
- Voer de download uit via een andere internetserviceprovider.
Firewallconfiguratie
Probleem
Gebruikers hebben instanties vermeld waarbij firewall-instellingen van software/hardware tot downloadfouten leidden. De meest gangbare fout die met dit probleem is gekoppeld, is fout 205. Andere fouten kunnen door de software/hardwareconfiguratie van de firewall ontstaan.
Oplossing
Als u op een beheerd netwerk bent, dient u uw netwerkbeheerder, of het hoofdstuk Adobe Creative Cloud-netwerkeindpunten te raadplegen voor informatie over hoe u uw firewall moet configureren om de downloads en services van Creative Cloud aan te passen.
Uw downloadlogboeken controleren
De downloadlogboeken van uw computer bevatten gedetailleerde informatie over de exacte oorzaak van elke downloadfout.
Als u downloadfouten blijft ondervinden, kunt u uw downloadlogboeken controleren om aanvullende informatie over de oorzaak van de downloadfout te vinden.
U vindt de downloadlogbestanden op de volgende locaties:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (plak dit in Start > Zoekvak om het logboek te vinden)
Zie Installatieproblemen met logboekbestanden oplossen | Creative Cloud voor gedetailleerde informatie.
Verwante informatie
- Download- en installatieproblemen bij Creative Cloud oplossen
- Uw Creative Cloud-apps downloaden
- Een Creative Cloud-proefversie downloaden en installeren
- Creative Cloud meldt u af of vraagt u herhaaldelijk aan te melden
- Fout –60 bij het downloaden van producten | Creative Cloud, CS6
- Er worden geen beschikbare updates vermeld
- De Creative Cloud desktop-app geeft verwijderde apps weer als 'up-to-date'
Aanmelden bij je account