Fout bij het downloaden of bijwerken van Creative Cloud-apps

Zoek en verhelp fouten die optreden wanneer je Creative Cloud-apps downloadt, installeert of bijwerkt.

Opmerking:

Kun je je foutcode niet vinden?Zie Fouten bij de installatie van Creative Cloud-apps oplossen voor informatie over foutcodes bij de installatie van Creative Cloud.

Foutbeschrijvingen en oplossingen

Probleem

Je krijgt een foutmelding wanneer je een Creative Cloud-applicatie probeert te downloaden, te installeren of bij te werken.

Oplossing: Zoek het type fout

Het foutbericht geeft aan dat de download niet is voltooid. Zoek het foutnummer en de aanbevolen oplossing in de onderstaande tabel. Gebruik het filtermenu erboven om de fout sneller te vinden.

Als de fout die je hebt gekregen, hier niet wordt vermeld, raadpleeg je het gedeelte Netwerk- en verbindingsproblemen oplossen in dit document.

Downloadfouten

Type

Fout

Oplossing

Download

-60

Download de proefversie van de app die je probeert te installeren. Zie  Fout -60 bij het downloaden van producten.

Download

49

Het installatieprogramma heeft geen toegang gekregen tot een essentieel bestand/map. Zie  Fout 49 bij het downloaden van Creative Cloud-applicaties.

Installatiefouten

Type

Fout

Oplossing

Installatie

Afsluitcode 6

Installatie

Afsluitcode 7

Installatie

Foutcode 43

Opmerking:

Voor meer installatie- en opstartfouten die niet in de bovenstaande tabel staan vermeld, raadpleeg je Installatie- en opstartproblemen oplossen.

Updatefouten

Je kunt controleren op beschikbare app-updates in de Creative Cloud desktop-app. Voer een van de volgende stappen uit, afhankelijk van jouw versie van de Creative Cloud desktop-app:

Klik op Updates in het gedeelte Apps in het linkerdeelvenster van de app.

CCD bijwerken

Klik op de drie verticale puntjes in de rechterbovenhoek van de app en kies Controleren op app-updates in het menu.

Thor bijwerken

Gebruik de onderstaande tabel om fouten op te lossen die optreden wanneer je je apps probeert bij te werken.

Type

Fout

Oplossing

Update

U43M1D200

De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.

Update

U43M1D204

De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Er is een verschil in bestandsgrootte tussen de grootte die is opgegeven in het manifestbestand en het daadwerkelijke bestand.

Update

U43M1D205

De download is beschadigd.
Klik op Annuleren, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw. Bestand is niet aanwezig op de updateserver op de opgegeven locatie.

Update

U43M1D207

De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
De handtekening van het gedownloade bestand is ongeldig.

Update

U43M1D214

De download is beschadigd. Klik op Annuleren, wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.

Update

U44M1P7

Opmerking:

Als er prerelease-versies van Creative Cloud- of Creative Suite-apps op je computer staan, kunnen deze conflicten veroorzaken met nieuwe installaties. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool verwijdert informatie over prerelease-installaties. Zie Creative Cloud Cleaner Tool gebruiken om installatieproblemen op te lossen.

Netwerk- en verbindingsproblemen oplossen

Probleem

Wanneer je een Creative Cloud-app probeert te downloaden, te installeren of bij te werken, krijg je een foutmelding die aangeeft dat er problemen zijn met de netwerkverbinding of stabiliteit.

Oplossing

Als je bent verbonden met een zelfbeheerd netwerk of thuisnetwerk, raadpleeg je de stappen voor het oplossen van verbindingsproblemen in Verbindingsfouten oplossen.

Als je zeker weet dat er geen sprake is van een configuratie- of softwarefout, kan het probleem te maken hebben met de kwaliteit van de service wanneer je grote bestanden downloadt. Probeer een andere internetverbinding:

  • Gebruik een kabelaansluiting in plaats van een draadloze verbinding.
  • Gebruik een andere Ethernet-kabel en -poort.
  • Download via een andere internetprovider.

Problemen tijdens het activeren of opnieuw installeren?

Probleem

Wanneer je een app zonder lidmaatschap probeert te downloaden, te installeren of te activeren, krijg je een foutmelding die aangeeft dat je de browser moet bijwerken om je aan te melden.

Oplossing

Als je bent verbonden met een zelfbeheerd netwerk of thuisnetwerk, lees je hoe je Adobe-apps zonder lidmaatschap opent of opnieuw installeert.

Firewallconfiguratie

Probleem

Gebruikers hebben gevallen vermeld waarbij instellingen van software- of hardwarefirewalls tot downloadfouten leidden. De meest gangbare fout die verband houdt met dit probleem, is fout 205. Andere fouten kunnen ontstaan door de configuratie van de software-/hardwarefirewall.

Oplossing

Als je bent verbonden met een beheerd netwerk, neem dan contact op met de netwerkbeheerder of raadpleeg Adobe Creative Cloud-netwerkeindpunten voor informatie over hoe je je firewall configureert voor Creative Cloud-downloads en -services.

Downloadlogbestanden controleren

De downloadlogbestanden van je computer bevatten gedetailleerde informatie over de exacte oorzaak van elke downloadfout.

Als je downloadfouten blijft krijgen, kun je de downloadlogbestanden bekijken voor aanvullende informatie over de oorzaken van de mislukte downloads.

Je vindt de downloadlogbestanden op de volgende locaties:

  • macOS: ~/Bibliotheek/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\ (plak dit in het vak Start > Zoeken om het logbestand te vinden)

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online

Adobe MAX

De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online

Adobe MAX

De creativiteitsconferentie

14–16 oktober Miami Beach en online